Как измерить, избежать и снизить высокий уровень отказа от корзины покупок

Корзина

Я всегда удивляюсь, когда встречаю клиента с онлайн-процессом оформления заказа и как мало из них на самом деле пытались сделать покупку на своем собственном сайте! У одного из наших новых клиентов был сайт, в который он вложил кучу денег, и от главной страницы до корзины покупок нужно пройти 5 шагов. Это чудо, что кто-то зашел так далеко!

Что такое отказ от корзины покупок?

Это может показаться элементарным вопросом, но важно понимать, что не каждый посетитель вашего сайта электронной торговли бросает корзину покупок. Отказ от корзины покупок - это только посетители, которые добавили продукт в корзину, а затем не завершили покупку в этом сеансе.

Отказ от корзины покупок - это когда потенциальный покупатель начинает процесс оформления онлайн-заказа, но выходит из процесса до завершения покупки.

Optimizely

Многие покупатели будут просматривать и добавлять товары в корзину без какого-либо намерения совершить покупку. Они могут захотеть просто увидеть промежуточный итог по продуктам, или приблизительную стоимость доставки, или дату доставки… Существует масса законных причин, по которым люди бросают корзину.

Как рассчитать процент отказа от корзины покупок

Формула для расчета процента отказа от корзины покупок:

Скорость \: \ lgroup \% \ rgroup = 1- \ left (\ frac {Число \: из \: Тележки \: Создано \: - \: Количество \: из \: Тележки \: Завершено} {Количество \: из \ : Carts \: Created} \ right) \ times100

Как измерить количество брошенных корзин в Google Analytics

Если вы используете Google Analytics на своем сайте электронной торговли, вы должны настроить отслеживание электронной торговли на Вашем сайте. Вы можете найти процент отказа от корзины покупок и подробную информацию в разделе Конверсии> Электронная торговля> Поведение покупателя:

процент отказа от корзины покупок в Google Analytics

Обратите внимание, что есть два разных показателя:

  • Отказ от корзины - это покупатель, который добавил товар в корзину, но не совершил покупку.
  • Отказ от выписки - это покупатель, который начал процесс оформления заказа, но не завершил покупку.

В отрасли есть еще один термин:

  • Просмотреть отказ - это покупатель, обычно зарегистрированный, который просматривал ваш сайт, но не добавлял товары в корзину и просто покинул сайт.

Каков средний показатель отказа от корзины покупок?

Будь осторожен с в среднем ставки по любому типу статистики. Ваши потребители могут отличаться своими техническими возможностями, возможностями подключения или вашими конкурентами. Хотя это отличный базовый показатель, я хотел бы уделить больше внимания тенденции уровня отказа от корзины покупок.

  • Глобальный средний - Средний мировой показатель отказа от корзины составляет 75.6%.
  • Средний мобильный - 85.65% - это средний показатель отказа от мобильных телефонов.
  • Потеря продаж - бренды теряют до 18 миллиардов долларов в год от брошенных тележек для покупок.

Каковы средние показатели отказа от корзины покупок по отраслям?

Эти данные взяты с более чем 500 сайтов электронной коммерции и позволяют отслеживать процент отказов в шести ключевых секторах от Продажиcle.

  • Финансы - процент отказа от корзины покупок составляет 83.6%.
  • Бесприбыльный - процент отказа от корзины покупок составляет 83.1%.
  • Путешествия - процент отказа от корзины покупок составляет 81.7%.
  • Коммерция - коэффициент отказа от корзины покупок составляет 72.8%.
  • Мода - коэффициент отказа от корзины покупок составляет 68.3%.
  • Игры - коэффициент отказа от корзины покупок составляет 64.2%.

Почему люди отказываются от тележек для покупок?

Помимо законных причин, есть вещи, которые вы можете улучшить в своей корзине покупок, чтобы снизить процент отказов:

  1. Увеличьте скорость вашей страницы - 47% покупателей ожидают, что веб-страница загрузится за две секунды или меньше.
  2. Высокая стоимость доставки - 44% покупателей оставляют корзину из-за высокой стоимости доставки.
  3. Ограничения по времени - 27% покупателей покидают корзину из-за нехватки времени.
  4. Нет информации о доставке - 22% покупателей оставляют корзину из-за отсутствия информации о доставке.
  5. Нет на складе - 15% покупателей не совершают покупку, потому что товара нет в наличии.
  6. Плохая презентация продукта - 3% покупателей не совершают покупку из-за непонятной информации о продукте.
  7. Проблемы с обработкой платежей - 2% покупателей не совершают покупку из-за проблем с обработкой платежей.

Я рекомендую свою стратегию под названием 15 и 50 тест… получить 15-летний девушка и 50-летний человек купить что-нибудь на вашем сайте. Обратите внимание на то, как они это сделали, а также на то, насколько это было неприятно. Вы откроете для себя массу всего, просто посмотрев на них! Вы не можете полностью избежать отказа, но можете уменьшить его.

Как уменьшить количество отказов от корзины покупок

Решающее значение для уменьшения корзины покупок имеет решение вышеуказанных проблем с производительностью, информацией и доверием. Многое из этого можно улучшить, улучшив страницу оформления заказа.

  • Перфоманс - Протестируйте и улучшите производительность своей страницы как на компьютере, так и на мобильном устройстве. Не забудьте также провести нагрузочное тестирование своего сайта - многие люди тестируют сайт, на который не так много посетителей ... и когда они все приходят, сайт выходит из строя.
  • Мобильная версия - Убедитесь, что ваш мобильный опыт превосходен и абсолютно прост. Четкие, большие, контрастные кнопки с простыми страницами и потоками процессов имеют решающее значение для показателей мобильной конверсии.
  • Индикатор прогресса - покажите покупателю, сколько шагов нужно сделать для совершения покупки, чтобы он не разочаровался.
  • Призывы к действию - четкие, контрастные призывы к действию, которые побуждают покупателя совершить покупку, имеют решающее значение.
  • Навигация - четкая навигация, позволяющая человеку вернуться на предыдущую страницу или вернуться к покупкам без потери прогресса.
  • Информация о продукте - предоставляйте несколько видов, масштабирование, использование и отправленные пользователями сведения о продуктах и ​​изображения, чтобы покупатели были уверены, что получают то, что хотят.
  • Справка - предоставлять покупателям номера телефонов, общаться в чате и даже помогать покупателям.
  • Социальное доказательство - включить социального доказательства сигнализирует о том, что другие покупатели вам доверяют, например, всплывающие окна, отзывы клиентов и отзывы.
  • Варианты оплаты - добавьте все способы оплаты или финансирования, чтобы уменьшить проблемы с обработкой платежей.
  • Значки безопасности - предоставить значки сторонних аудитов, которые сообщают вашим покупателям, что ваш сайт проходит внешнюю проверку в целях безопасности.
  • Доставка - предложите способ ввести почтовый индекс и узнать примерные сроки и стоимость доставки.
  • Сохранить на потом - предлагать посетителям возможность сохранить корзину на потом, добавить ее в список желаний или получать по электронной почте напоминания о товарах, которых нет в наличии.
  • Срочность - предлагать скидки с привязкой ко времени или предложения о выходе для увеличения коэффициента конверсии.
  • Регистрация - не требуется больше информации, чем требуется для оформления заказа. Предлагайте регистрацию после того, как покупатель выезжает из магазина, но не заставляйте его в процессе.

Как вернуть брошенные тележки для покупок

Есть несколько невероятных платформ автоматизации, которые захватывают и отправляют по электронной почте зарегистрированных покупателей на вашем сайте. Отправка ежедневного напоминания покупателю с подробным описанием того, что находится в его корзине, - отличный способ заставить его вернуться.

Иногда покупатель просто ждет оплаты, чтобы завершить покупку. Электронные письма о брошенных корзинах покупок не являются спамом, они часто полезны. И вы можете сделать убедительный призыв к действию в своем электронном письме, чтобы покупатель перестал получать напоминания об этой корзине. Мы рекомендуем Klaviyo or Корзина Гуру для этого типа автоматики. У них даже есть отказ от просмотра и напоминания об отсутствии на складе в их процессах автоматизации!

Эта инфографика от Monetate есть несколько отличных советов по улучшению процесса оформления заказа и сокращению количества брошенных корзин. Они используют термин «избегать», хотя я не считаю его правильным. Никто не может избежать отказ от корзины покупок на их сайте электронной коммерции.

Как избежать отказа от корзины покупок

4 комментариев

  1. 1
  2. 2

    Дуга,

    Спасибо за информацию. 

    Я согласен, это удивительно, что люди не «пробуют готовить самостоятельно» и не смотрят, как другие пытаются что-то купить.
    Другой момент, который поразил вас, - это сокрытие коробки с промокодом. Обычно я беру залог и пытаюсь найти код или другой сайт с более низкой стоимостью. 

    дон

  3. 3

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.