Почему устойчивая торговля B2B - единственный способ продвижения вперед для производителей и поставщиков, публикующих COVID-19

B2B Коммерция

Пандемия COVID-19 создала облака неопределенности в деловой среде и привела к остановке нескольких видов экономической деятельности. В результате предприятия могут стать свидетелями смены парадигмы в цепочках поставок, операционных моделях, поведении потребителей, а также в стратегиях закупок и продаж.

Крайне важно предпринять активные действия, чтобы поставить свой бизнес в безопасное положение и ускорить процесс восстановления. Устойчивость бизнеса может иметь большое значение для адаптации к непредвиденным обстоятельствам и обеспечения устойчивости. Такие неопределенные времена, особенно для участников цепочки поставок B2B-торговли, могут кот на стене ситуация. Вы можете столкнуться со спадом на рынке или столкнуться с трудностями при повышении спроса. Хотя обе ситуации могут быть одинаково неприятными, производители и дистрибьюторы могут рассчитывать на непрерывность бизнеса и устойчивость, чтобы противостоять вызову и обеспечить беспрепятственные поставки в условиях пандемии такого размера и масштаба.

Сложившаяся ситуация вынудила предприятия внести структурные изменения в свои стратегии выхода на рынок. Вот несколько ключевых направлений, которые могут помочь вам обеспечить преемственность и выстроить стойкий фронт во время самого разрушительного кризиса здравоохранения века.

  • Disaster Recovery - Компании должны оценить влияние пандемии на операционные возможности. В качестве немедленной реакции большинство предприятий создали коммерческие нервные центры с межфункциональными командами для смягчения воздействия пандемии на торговые операции. Они также внесли изменения, такие как гибкие условия кредитования, для поддержки своих торговых партнеров. Хотя эти инициативы могут помочь в достижении ближайших целей, тщательное планирование и выполнение имеют жизненно важное значение для долгосрочного восстановления.  
  • Цифровой подход - Продажи B2B, вероятно, будут коренным образом измениться после COVID-19, когда акцент сместится с офлайновых на цифровые носители. Пандемия дала импульс продолжающемуся процессу цифровизации продаж. Поскольку компании B2B предвидят в ближайшем будущем массовый рост цифровых взаимодействий, вы должны анализировать каждую торговую деятельность, чтобы определить потенциальные возможности для цифровой автоматизации. Чтобы улучшить цифровой опыт, убедитесь, что покупатели могут найти готовую информацию на веб-сайте и сравнить товары и услуги. Вы также должны устранять любые технические проблемы в режиме реального времени и искать новые и инновационные способы повышения качества обслуживания клиентов.  
  • Поставщики переосмысливают свою игру - Поставщики, обеспечивающие надежный и персонализированный цифровой опыт с повышенным вниманием к скорости, прозрачности и опыту, вероятно, быстрее восстановятся и увеличат свою клиентскую базу. В этом стремлении вы должны использовать технологии и внедрить удобные для клиентов функции, такие как живые чаты, которые помогут понять конкретные требования и быстро отреагировать. Помимо взаимодействия на веб-сайте, поставщики ожидают увеличения трафика в мобильных приложениях и сообществах социальных сетей. Таким образом, в новом стандарте вам необходимо внести радикальные изменения в свою стратегию продаж, чтобы максимально использовать возможности виртуального ландшафта.
  • электронная коммерция и цифровое партнерство - Текущий кризис дает возможность расширить свои возможности электронной коммерции и цифровых технологий. Ожидается, что электронная коммерция будет играть ключевую роль на этапе восстановления и на следующем этапе роста. Если вашему бизнесу не хватает цифровых возможностей, вы можете упустить бесконечные возможности в онлайн-ландшафте. Компании B2B, которые уже вложили средства в создание электронной коммерции и цифровых партнерств, могут рассчитывать на получение выгоды от увеличения посещаемости с помощью виртуальных сред.  
  • Удаленная продажа - Чтобы свести к минимуму влияние на продажи, большинство предприятий B2B стали свидетелями перехода к модели виртуальных продаж во время пандемии. Акцент на удаленных продажах и подключении через видеоконференции, вебинары и чат-ботов значительно вырос. В то время как одни компании полностью полагаются на виртуальные носители, чтобы заменить полевые продажи, другие используют своих специалистов по продажам в тандеме с продажами через Интернет. Большинство считает, что удаленные каналы одинаково или более эффективны для охвата клиентов и обслуживания клиентов. Таким образом, использование удаленных каналов, вероятно, увеличится, даже если ограничения на поездки будут ослаблены и люди вернутся на свои рабочие места.  
  • Альтернативный поиск - Серьезные сбои в цепочке поставок во время Covid-19 подчеркнули необходимость для предприятий вносить изменения в стратегию закупок. Сбои в цепочке поставок препятствовали поиску сырья у поставщиков, работающих по контрактам, особенно в тех случаях, когда сырье закупалось за рубежом. Чтобы решить эту проблему, предприятиям необходимо обратиться к местным поставщикам для закупки сырья. Заключение контрактов с местными поставщиками может помочь избежать задержек в производстве и распространении. На этом этапе также может быть полезно определить альтернативные продукты и материалы.
  • Планирование непрерывности и долгосрочные инвестиции - Для продаж B2B это подходящее время для привлечения потенциальных клиентов и долгосрочных инвестиций. Отслеживайте и поддерживайте регулярную связь с потенциальными клиентами в процессе разработки и определяйте долгосрочные возможности. Сообщите им о своем плане действий в непредвиденных обстоятельствах и о шагах, которые вы предпримете для обеспечения непрерывности. Постепенно вам придется сместить акцент с реагирования на чрезвычайные ситуации на долгосрочную модель операционной устойчивости. В этом процессе участвуйте в надежном планировании непрерывности, чтобы извлечь уроки из текущего кризиса. Вы также должны оценивать операционные риски по важнейшим бизнес-функциям и проводить упражнения по планированию сценариев. Повышение устойчивости может помочь справиться с беспрецедентными событиями и вернуться к исходному состоянию бизнеса с минимальным влиянием на операции.
  • Определите новую роль торговых представителей - Переход к цифровизации не влияет на роль торговых представителей, которые теперь должны знакомиться с такими цифровыми инструментами, как Zoom, Skype и Webex. Специалисты по продажам, работающие в среде B2B, должны понимать различные онлайн-инструменты, чтобы эффективно реагировать на запросы клиентов. Готовясь к увеличению цифровых продаж, вы поймете, как лучше всего обучать и задействовать специалистов по продажам по нескольким каналам для обслуживания и поддержки клиентов. Обучение и инвестиции в ваш персонал обязательно принесут плоды в долгосрочной перспективе.

Не ждите окончания пандемии

Эксперты предполагают, что коронавирус может оставаться с нами в течение длительного времени и продолжать распространяться до тех пор, пока не будет разработана вакцина для его искоренения. Поскольку организации стремятся перестроить и начать свою работу с ограниченным персоналом и необходимыми мерами предосторожности, крайне важно привести все операции в соответствие с новыми требованиями. 

Компании должны применять проактивный подход и следовать установленному плану для обеспечения непрерывности операций и предотвращения сбоев в цепочке поставок. Держите готовый инвентарь и готовьтесь заранее, чтобы не упустить возможность продажи. Поскольку восстановление экономики в период после COVID-19 может быть быстрее, чем ожидалось, вы должны использовать это время, чтобы подготовиться к отложенному спросу. Помните: если вы не начнете сейчас, возможно, вы не сможете извлечь выгоду из возникающих возможностей в нужное время.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.