B2C CRM имеет решающее значение для бизнеса, ориентированного на клиентов

клиентский розничный crm

Потребители на сегодняшнем рынке имеют больше возможностей, чем когда-либо прежде, они активно ищут возможности для взаимодействия с компаниями и брендами. Массовый переход власти к потребителям произошел быстро и оставил большинство компаний крайне плохо подготовленными к использованию всей новой информации, которую потребители начали предоставлять новыми способами.

Хотя почти каждый изощренный бизнес, ориентированный на потребителя, использует CRM-решения для управления клиентами и потенциальными клиентами, большинство из них основано на устаревших технологиях и были разработаны в первую очередь для управления продажами B2B. Большинство компаний полагаются на разрозненные записи о клиентах на платформах POS, электронной коммерции или маркетинга, которые не обмениваются данными друг с другом. Созданные для поддержки старой модели, которая состояла в основном из функциональных этапов покупок, эти решения не могут предоставить полные картины современных потребителей, когда они входят и выходят из воронки продаж несколько раз, по различным каналам и различным точкам взаимодействия перед преобразованием.

Суть в том, что функциональные системы и CRM, основанные на старом поведении, неэффективны в управлении современными потребителями. Информация, которую они предоставляют, ограничена разрозненностью, изолированной от того, что узнается через другие каналы и взаимодействия; это не позволяет интегрировать новые данные о клиентах в режиме реального времени, чтобы составить точную картину нового пути к покупкам, который является одновременно сложным и нелинейным.

Это то, что побудило меня создать ENGAGE.cx, совершенно новый тип CRM, который был построен с нуля, чтобы позволить предприятиям узнавать своих клиентов и строить отношения с ними. Эта платформа, созданная в облаке, изучает поведение потребителей и обменивается данными по всем каналам, даже в социальных сетях, с целью предоставления невероятно точной информации о клиентах там, где это наиболее важно: личных встреч между сотрудниками и клиентами.

Я называю это B2C CRM.

Почему B2C CRM?

В ENGAGE.cx мы знаем, что 80% вашей прибыли приносят 20% ваших клиентов.
Представьте себе, что вы укрепляете связи с этими клиентами, управляя отношениями так же, как и дружбой; зная друг друга и понимая, как лучше всего общаться в контексте различных ситуаций, в которых вы взаимодействуете:

  • Каждый разговор, который вы ведете с друзьями, основан на общей истории, и вы по своей природе знаете, как учитывать ситуативный контекст при общении.
  • Когда они звонят, пишут, пишут в Твиттере, вы знаете, кто они - их ценности, желания и потребности.
  • Когда они отправляют вам контент, он всегда актуален, потому что они знают, кто вы.
  • Когда они появляются в вашем доме, вы знаете, как их развлечь, и, вероятно, у вас есть их любимый напиток.

Применяя эту осведомленность к своему бизнесу, вы хотите, чтобы ваша CRM имела возможности не только поддерживать этот новый тип отношений с клиентами, но и помогать строить новые. Традиционная CRM имеет недостатки, потому что ее знания ограничиваются только ситуациями и задачами, для решения которых она предназначена.

Ваша новая B2C CRM будет понимать, как ваши клиенты меняются на протяжении всего пути к покупке, а наше Relationship Cloud® служит для информирования и расширения возможностей сотрудников с помощью соответствующих аналитических данных о клиентах, оно построено на гибкой платформе, которая пересекает каналы для сбора и обработки данных о поведении.

eCX_RelationshipCloud

Инновации в B2C CRM: знания о пути клиента

Наше Облако отношений обеспечивает понимание, видимость и контекст того, где находятся ваши клиенты в их конкретных поездках. Это позволяет компаниям изучить лучшие способы привлечения клиентов в любое время и в любом месте на условиях клиентов - по всем каналам, средствам массовой информации и местоположениям. Со временем мы строим графики жизненного цикла для каждого клиента, что, в свою очередь, обеспечивает беспрецедентный уровень интеллекта, который можно применять к отдельным потребителям или прогнозируемо к личностям покупателей.

B2C CRM инновации: расширение возможностей сотрудников

Сотрудники находятся на переднем крае взаимодействия с клиентами и обычно являются наиболее важными элементами в построении отношений и формировании лояльности. Традиционные CRM не способны предоставить им информацию, которая им нужна в данный момент для оптимизации каждого взаимодействия с клиентами. Облако отношений специально создано для обеспечения ПРАВИЛЬНОГО сотрудника СООТВЕТСТВУЮЩИМ клиентскими данными на каждом этапе его пути. Считайте это психологическим брифингом для каждого клиента, который сотрудники могут использовать для управления взаимодействием.

B2C CRM инновации: гибкость платформы

Традиционные поставщики CRM начали переориентировать свои предложения с учетом клиентского опыта, но они по-прежнему, как правило, построены на основе 20-летней давности B2B CRM или представляют собой комбинацию множества поглощений, которые были сшиты вместе. Ни один из сценариев не обеспечивает гибкости или оперативности, необходимых для удовлетворения требований сегодняшних потребителей. Облако отношений настраивает интеллект в режиме реального времени и становится умнее в каждой точке взаимодействия, обрабатывая и анализируя поведение и события жизненного цикла клиентов в реальном времени.

Привлекайте клиентов

Существует множество CRM-решений, конкурирующих за рынок B2C, но если платформа не предназначена для масштабных личных взаимоотношений с клиентами, может ли она называть себя B2C? Современные потребители хотят, чтобы их понимали; они жаждут этого и отвечают на это. Внедряя настоящую B2B CRM в свой набор технологий, компании могут развивать более привлекательные и преобразующие отношения с клиентами, что является ключевым конкурентным отличием и компонентом устойчивого успеха.

Вы можете узнать об основных компонентах B2C CRM и о том, как улучшить качество обслуживания клиентов, просмотрев нашу техническую документацию, Почему бизнесу, работающему с клиентами, нужна B2C CRM. Поскольку мы знаем, что видеть - значит поверить, вы также можете запланировать личное демо здесь.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.