Неудачный клиентский опыт разрушает ваш маркетинг

опрос клиентского опыта SDL

SDL провела опрос, чтобы выяснить, где находятся отдельные или наиболее заметные точки клиентский опыт (CX) неудачи и успех происходит с клиентами и влияет на бизнес.

Возможно, самым страшным результатом этого опроса является то, что SDL обнаружила, что многие пользователи, страдающие от плохого обслуживания клиентов активно пытался дискредитировать компанию при каждой возможности из уст в уста, включая социальные сети и другие каналы онлайн-публикации.

Ура ... в мире подключений неудачи с клиентским опытом влияют на ваши маркетинговые усилия. Плохие новости распространяются быстро, и эти инциденты могут затмить любые хорошие стратегии, которые вы внедряете в Интернете.

Ключевые выводы инфографики включают:

  • Ужасающие сбои CX обычно требуют меньше часа времени и обходятся дешевле обеда.
  • Независимо от того, оправдано это или нет, четверо из пяти обвиняют людей в неудачах CX.
  • 21% серьезных сбоев CX случаются еще до того, как покупатель совершит покупку.
  • 27% молодых миллениалов не будут пытаться решить проблему, по сравнению с 13% бэби-бумеров.
  • Более 40% потребителей худший опыт CX произошли в цифровых отраслях (например, в сфере связи, электроники и розничной торговли через Интернет).

Так что это довольно поразительно. Другими словами, многие CX сбои которые серьезно мешают компаниям, могут быть выявлены еще до того, как они достигнут клиента, могут быть исправлены с минимальными усилиями, многие клиенты вообще покинут компанию - а технологии часто являются эпицентром плохого качества обслуживания клиентов.

Сбои клиентского опыта CX

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.