В условиях неопределенности экономического будущего крайне важно, чтобы компании сосредоточились на удержании клиентов за счет исключительного качества обслуживания клиентов и вознаграждения за лояльность. Я работаю с региональной службой доставки еды, и разработанная ими программа вознаграждений продолжает заставлять клиентов возвращаться к нам снова и снова.
Статистика лояльности клиентов
Согласно техническому документу Experian, Повышение лояльности к бренду в многоканальном мире:
- 34% населения США можно определить как сторонников бренда.
- 80% приверженцев бренда заявляют, что они не покупают неизвестные бренды просто для экономии денег.
- Лоялисты приветствуют новые идеи и отвечают удвоить скорость транзакций о кампаниях, посвященных новым преимуществам программы лояльности
- Лоялисты обеспечивают значительно более высокие показатели кликов об опросах и запросах на обзор, а также о приглашениях стать поклонниками бренда в социальных сетях
На самом деле довольно тревожно, что большинство компаний предлагают скидки для вновь приобретенных клиентов, а затем игнорируют клиентов, которые остались лояльными и оказывают наибольшее влияние на прибыль компании. Преимущества программы лояльности доказаны:
75% компаний США с программами лояльности приносят доход от инвестиций. Очевидно, это наиболее значительная выгода для компаний, вкладывающих свои деньги в программы лояльности.
Experian
Эта инфографика от Zinrelo, 10 главных преимуществ программы поощрения лояльности, иллюстрирует преимущества программы поощрения лояльности:
- Увеличение повторных продаж - это достигается путем предоставления вознаграждений за каждый вид деятельности, включая создание учетной записи, подписку по электронной почте, подписку в социальных сетях, загрузку фотографий, рефералов и т. Д. Это также отличный способ снова зажечь спящих пользователей или увеличить продажи с текущими клиентами.
- Увеличить среднюю стоимость заказа - Постоянные клиенты покупают чаще, а также тратят больше за транзакцию.
- Снижение затрат на привлечение клиентов - Добавьте рефералов в свою программу вознаграждений, чтобы клиенты рассказывали о ваших продуктах и услугах. Рекомендации из уст в уста имеют огромное значение для потребителей.
- Повышение устойчивости к конкуренции - Если у вашего покупателя накоплено вознаграждение, вряд ли он откажется от вашего бренда… даже если у конкурента меньше денег.
- Уменьшите скидки для клиентов - У вас есть товары, которые нужно перевезти? Вместо того, чтобы резко обесценивать их для всех, предложите вместо этого более высокий вариант для постоянных клиентов.
- Увеличьте коэффициент конверсии - Покажите количество баллов, которое клиенты получат с помощью своей текущей корзины… и они могут потратить больше, чтобы получить больше баллов.
- Влияние на выбор продукта - Используйте множитель, чтобы сделать продукты с более высокой маржой более доступными для ваших постоянных клиентов.
- Создавайте расширенные профили пользователей - Вам нужно больше информации, чтобы лучше сегментировать и персонализировать свои маркетинговые коммуникации? Предлагайте бонусные баллы за заполнение профиля и сканирование чеков для офлайн-покупок.
- Увеличение пользовательского контента - Вознаграждайте клиентов за написание отзывов, ответы на вопросы и загрузку фотографий.
- Увеличьте участие в социальных сетях - Дайте пользователям баллы лояльности за обмен в социальных сетях и защиту интересов.
Zinrelo также предоставляет некоторые формулы для расчета эффективности каждой из этих стратегий вознаграждения в своей инфографике.
О Zinrelo
Zinrelo предлагает современные, Платформа лояльности которая максимизирует повторные продажи и доход от каждого клиента за счет всестороннего взаимодействия с клиентами. Zinrelo поддерживает множество аспектов лояльности, включая транзакционную, социальную, реферальную, вовлеченность и поведенческую лояльность. Он поддерживает многоканальное развертывание в настольных, мобильных и физических магазинах.
