Binary Fountain: платформа управления клиентским опытом и репутацией

Бинарный фонтан

Если вы проводили какое-либо исследование идентичности бренда и опыта клиентов, вы, вероятно, заметили четкую связь рейтингов и отзывов клиентов с взаимодействием с потребителями и местными усилиями по SEO для компаний. Сегодня существенное большинство потребителей в значительной степени полагаются на настроения клиентов (например, онлайн-рейтинги клиентов и сайты обзоров), чтобы принять обоснованное решение о том, сотрудничать ли с компанией. Фактически, многие потребители склонны ссылаться на такие сайты, как Google, Facebook и Yelp, чтобы получить представление о том, какой опыт работы с клиентами они могут ожидать от компании или бренда. В эпоху цифрового мгновенного потребления компании не могут откладывать откладывание ответа / взаимодействия с потенциальными и существующими клиентами. 

Кроме того, восприятие компании в сети окажет огромное влияние на способность бренда привлекать, привлекать и удерживать клиентов. Будь то здравоохранение, гостиничный бизнес, розничная торговля, автомобилестроение, финансовые услуги и т. Д. - клиентский опыт и обратная связь соответствуют идентичности компании и глубоко укоренены в решениях потребителя о покупке продукта или услуги компании. 

Обзор платформы Binary Fountain - Единый источник достоверных сведений об отношении к бренду и данных о местоположении

Binary Fountain предоставляет ведущую платформу для обслуживания клиентов и управления репутацией в Интернете для предприятий, организаций здравоохранения и малого и среднего бизнеса. Основанная на технологии обработки естественного языка (NLP), облачная платформа собирает отзывы клиентов и сотрудников из опросов, онлайн-рейтингов и сайтов обзоров, социальных сетей и других источников данных, чтобы предоставить организациям практические идеи, необходимые для повышения лояльности к бренду, повышения вовлеченности. , привлекайте новых клиентов и добивайтесь устойчивых результатов. 

Платформа Binary Fountain помогает направлять и поддерживать команды по маркетингу, рекламе, обслуживанию клиентов, продажам и успеху клиентов на каждом этапе пути к потребителю, от поиска и открытия до отбора и последующей проверки. Его целостный пакет продуктов включает в себя функции взаимодействия с клиентами и взаимодействия, возможности управления репутацией в Интернете, обработку естественного языка, мобильные опросы и предложения для рекламных кампаний, интеграцию с CRM, а также инструменты SEO и управления локальным маркетингом под ключ. 

Особенности взаимодействия с клиентами и взаимодействия с клиентами Binary Fountain включают:

  • Social Listening - Пользователи могут активно отслеживать, просматривать, искать и получать уведомления о немаркированных упоминаниях и комментариях в блогах, форумах, новостных сайтах, на сайтах рейтингов и обзоров, а также об упоминаниях в Twitter и общедоступных публикациях в Instagram и Facebook практически в режиме реального времени. 
  • Социальная публикация - Пользователи могут составлять, управлять, планировать и публиковать контент социальных сетей в Facebook, Instagram, Twitter и LinkedIn с помощью единого интерфейса.
  • Мобильные кампании с отзывами - Чтобы создавать больше онлайн-обзоров, пользователи могут отправлять электронные письма или мобильные текстовые сообщения напрямую клиентам с просьбой оставить отзывы о своем опыте обслуживания. 
  • Управление листингами - Пользователи могут запрашивать страницы, а также автоматически обновлять и публиковать точную контактную информацию и данные о местонахождении предприятий любого размера в более чем 420 онлайн-каталогах в более чем 50 странах, при этом гарантируя отсутствие повторяющихся списков или конфликтов прав собственности. 
  • Бренд работодателя - Пользователи могут собирать, просматривать, сравнивать и оценивать настроения сотрудников в опросах Binary Fountain и / или сторонних организаций, а также на сайтах онлайн-рейтингов и обзоров, таких как Glassdoor и Indeed, на одной всеобъемлющей и централизованной панели инструментов.  

На сегодняшнем цифровом рынке компаниям необходимо постоянно повышать свою видимость и узнаваемость бренда в поисковых системах, социальных сетях, картографических приложениях и т. Д., Если они хотят конкурировать за доверие клиентов и бизнес. 

Раму Потаразу, президент и главный исполнительный директор Binary Fountain

Лучшие практики управления клиентским опытом и репутацией

Каждую секунду в Google выполняется более 40,000 XNUMX поисковых запросов, поэтому компаниям необходимо найти способ прорваться сквозь шум, иначе они рискуют остаться позади конкурентов. Позитивная идентичность и узнаваемость бренда - один из верных способов опередить конкурентов или оказаться на первой странице результатов поиска Google. Решение - инвестируйте в технологии управления клиентским опытом и репутацией, которые будут отслеживать, отслеживать, управлять, анализировать и предупреждать компании об обратной связи и взаимодействии с клиентами в реальном времени. 

ответ задача двоичный фонтан 1

Некоторые расширенные функции, которые следует искать в платформе управления клиентским опытом и репутацией, включают: 

  • Просмотр рейтингов - Сравнивайте и оценивайте репутацию в Интернете по сотням рейтингов и обзоров сайтов на одной панели инструментов. 
  • Управление задачами и оповещения - Экономьте время, просматривая онлайн-обзоры, влияющие на бренд расстановка приоритетов, планирование, назначение последующих действий и реагирование на одной платформе
  • Конкурентный бенчмаркинг - Сравните онлайн-репутацию с помощью списков лидеров с целевыми конкурентами, чтобы определить лучших и низких исполнителей. 
  • Отчетность бизнес-аналитики - Персонализированные аналитические данные на основе отзывов клиентов с возможностью просмотра и оценки воздействия и прогресса кампании. 

Отчет об управлении репутацией - Бинарный фонтан

Binary Fountain, которому доверяют тысячи уникальных брендов по всей Северной Америке, помогает компаниям любого размера увеличивать долю рынка за счет увеличения своего присутствия в Интернете, увеличения взаимодействия с клиентами и продвижения онлайн-рейтингов и обзоров, что приводит к повышению лояльности к бренду и удержанию клиентов в долгосрочной перспективе. Платформа Binary Fountain для управления клиентским опытом и репутацией в настоящее время отслеживает и анализирует отзывы потребителей от более 900,000 250 поставщиков медицинских услуг и более XNUMX компаний по всей стране.

Забронируйте демо в Binary Fountain

Пример использования клиентского опыта - VITAS Healthcare

Растущее доверие к электронным отзывам потребителей побудило ведущих поставщиков услуг хосписа, таких как VITAS Healthcare, внедрить технологию обслуживания клиентов и онлайн-сервисы управления репутацией, чтобы лучше использовать отзывы и повышать общие положительные отзывы и оценки удовлетворенности. В сотрудничестве с VITAS Healthcare компания Binary Fountain использовала свою мощную технологию взаимодействия с клиентами для достижения точности и единообразия списков и ответов, а также ощутимого улучшения репутации бренда для хосписных программ VITAS Healthcare в США.

Благодаря технологии глубокой аналитики и списков Binary Fountain, VITAS Healthcare смогла использовать инструменты аналитики, отчетности и сравнительного анализа в дополнение к мощной технологии обработки естественного языка (NLP) для полномасштабного, точного и действенного анализа качества обслуживания клиентов и уровня удовлетворенности клиентов. несколько мест.

Изучите стратегию обслуживания клиентов, которая позволила в течение первого года внедрения VITAS Healthcare обеспечить все перечисленное ниже:

  • Повышение на 34% оценок удовлетворенности пациентов
  • Увеличение количества положительных отзывов на 10%
  • Общее количество отзывов в Google увеличилось на 52%.
  • Общее количество отзывов в Facebook увеличилось на 121%

Платформа Binary Fountain для управления клиентским опытом и репутацией помогла VITAS добиться значительного увеличения количества звездных отзывов и оценок удовлетворенности пациентов, а также повысить точность листинга и понимание данных, что привело к положительным бизнес-результатам для бренда VITAS Healthcare.

Прочитать полный пример использования

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.