Платформа принятия решений в реальном времени от Bluecore для eTail

электронной коммерции

Вы маркетолог. Что ты собираешься делать дальше? Это вопрос, который маркетологи задают себе постоянно. В настоящее время данные поступают в организации с рекордной скоростью и объемом, и процесс организации и действий в отношении этих данных может парализовать.

Для начала вам нужно знать о своих клиентах разные вещи:

  • Кто мои самые ценные клиенты?
  • Кто мои клиенты, которые покупают только товары со скидкой?
  • Каких клиентов я потеряю?

… И список продолжается.

Если вы можете агрегировать многоканальные данные и понять, кто есть кто в вашей клиентской базе, что вы будете делать с этой информацией дальше? То есть, как вы с этим действуете? Это ваш медиаплан: на кого вы ориентируетесь, по каким каналам вы передаете эти сообщения и когда вы действуете? Эта глубина знаний, понимания и способностей недоступна для большинства маркетологов.

В ответ на эту отраслевую проблему Bluecore, четырехлетний поставщик технологий SaaS, анонсировал свою новую платформу принятия решений для розничных продавцов, чтобы помочь ответить на вопрос «что дальше?» Его уникальный интерфейс позволяет продавцам-маркетологам управлять данными и генерировать аудиторию по каналам без участия ИТ-специалистов.

Мы живем в мире мгновенного удовлетворения, где маркетологи не могут позволить себе роскоши времени. Скорость и анализ в реальном времени - ключи к повышению показателей привлечения, конверсии и удержания в сегодняшней конкурентной среде розничной торговли. CRM и аналитика Инструменты предлагают розничным торговцам возможность накапливать информацию именно для этой цели, но простой сбор данных не дает результатов.

Розничным маркетологам не нужны дополнительные данные или новые инструменты для консолидации данных. Им нужна помощь в расшифровке тенденций в их данных, и им нужны инструменты принятия решений для использования этих данных. Предоставьте своим командам возможность действовать в соответствии с тем, что они знают о ваших клиентах, чтобы вы могли создавать по-настоящему значимые впечатления на своевременных этапах покупательского пути.

Маркетологам не нужно больше данных. Им нужна помощь в его использовании - это недостающий компонент в сегодняшнем маркетинговом стеке. Мы разработали нашу платформу для беспрепятственной интеграции в существующие маркетинговые стеки без помощи ИТ-специалистов и с упрощенным пользовательским интерфейсом, чтобы маркетологи могли создавать и синхронизировать аудитории по каналам за считанные секунды. Файез Мохамуд, соучредитель и генеральный директор Bluecore

В качестве связующего звена в вашем маркетинговом стеке платформа принятия решений Bluecore легко соединяет источники данных, такие как CRM, каталог продуктов и платформа электронной коммерции, с канальными технологиями, которые напрямую взаимодействуют с вашими клиентами. При этом платформа обрабатывает массивные наборы данных за секунды, что позволяет маркетологам немедленно создавать аудиторию, которая может включать ваших самых ценных клиентов, покупателей со скидкой, клиентов, которые вот-вот уйдут. Затем маркетологи могут развертывать кампании по таким каналам, как электронная почта, социальные сети, поиск и на месте.

Получите демонстрацию платформы принятия решений Bluecore

Возьмем конкретный пример из глобального розничного продавца спортивной обуви и одежды:

Проблема

Как один из ведущих мировых дизайнеров, маркетологов и дистрибьюторов обуви, одежды и оборудования для фитнеса и образа жизни, этот глобальный бренд давно известен ведущими цифровыми тенденциями и предлагает своей аудитории по-настоящему увлекательные впечатления как в магазинах, так и в Интернете. Но, как и в случае с большинством интернет-магазинов, особенно из крупных организаций со сложной инфраструктурой, быстрый доступ к данным о клиентах и ​​быстрое реагирование на них оказались сложной задачей для компании.

Чтобы решить эту проблему, ритейлер обратился к Bluecore, чтобы:

  • Анализируйте и определяйте уровни привязанности к клиентам, используя данные о клиентах в реальном времени
  • Отправляйте персонализированные триггерные электронные письма, контент из социальных сетей, медийную рекламу и впечатления на месте
  • Получайте полезные сведения о клиентах и ​​создавайте целевую аудиторию за секунды на основе исторических данных и алгоритмов прогнозирования.
  • Быстро синхронизируйте аудитории по электронной почте, в социальных сетях и по каналам на месте для проведения настоящих многоканальных маркетинговых кампаний, не перекладывая задачи на ИТ-отдел

До Bluecore у нас не было надлежащего доступа к нашим данным о потребителях. Мы не могли легко манипулировать им или извлекать из него действия. Мы поняли, что Bluecore может не только помочь нам решить эту проблему, но и решить ее, не обременяя наш глобальный ИТ-отдел. Это было для нас огромным преимуществом, поскольку гибкий и простой в использовании интерфейс Bluecore позволяет нам проводить наши маркетинговые кампании там, где они должны быть - в рамках отдела маркетинга, а не в руках нашего ИТ-отдела. Возможность вернуть контроль над нашими маркетинговыми кампаниями была огромной. Мы еще не видели платформы, столь простой в использовании или быстрой для реализации ни в одном другом инструменте. Ритейлер Старший менеджер CRM

Продавец теперь использует Платформа принятия решений Bluecore для быстрого анализа и интеграции данных, создания аудитории за секунды и реализации многоканальных кампаний в связи с запуском новых продуктов. В частности, бренд извлек выгоду из трех основных сценариев использования:

Усиление маркетингового контроля и доступа к данным

До внедрения Bluecore для создания кампании по электронной почте требовалась помощь ИТ-отдела компании, и ее запуск мог занять от 40 до 60 дней. Однако с помощью Bluecore маркетинговая команда может протестировать и реализовать адресные рассылки по электронной почте, инициированные жизненным циклом, за считанные дни.

Bluecore не только помогал избежать трудоемкой и сложной ИТ-интеграции, но и упростил для розничного продавца интеграцию этих кампаний с другими технологическими партнерами. Например, отдел маркетинга может провести кампанию, ориентированную на ценных покупателей в ключевых городах (например, Бостоне, Нью-Йорке, Лос-Анджелесе), и интегрировать данные с приложением Handstand Fitness, чтобы предложить покупателям в этих регионах бесплатное индивидуальное обучение. .

Основные результаты этих усилий включали:

  • Возможность идентифицировать больше клиентов на месте и запускать больше кампаний ремаркетинга с Bluecore по сравнению с предыдущей платформой продавца, SaleCycle
  • Более высокие показатели открытий и кликов с Bluecore, чем с SaleCycle, что в конечном итоге приводит к окупаемости инвестиций 10: 1

Bluecore Salecyle

Улучшение многоканального продвижения бренда

Когда розничный торговец осознал необходимость организации последовательной коммуникации по каналам, он обратился за помощью к Bluecore. Бренд начал свои усилия по омниканальному продвижению с выпуска новой обуви в популярной линейке спортивной обуви. Для начала компания использовала платформу принятия решений Bluecore, чтобы в режиме реального времени создать аудиторию клиентов, склонных к покупке продуктов из линейки обуви. Затем он обеспечил персонализированный опыт работы на месте для этой аудитории, используя Bluecore для беспрепятственной работы с локальными платформами персонализации и на лету настраивая креатив на домашней странице, чтобы показать новую обувь и другие продукты из той же линейки. Компания также предприняла эти усилия по нескольким каналам, предлагая аналогичные творческие ресурсы в рекламе на Facebook и посредством маркетинговых кампаний по электронной почте тем покупателям, которые, по мнению Bluecore, склонны к совершению покупок.

Чтобы продлить срок действия запусков кампании и сохранить актуальность контента для ценных потребителей, команда также ввела специальный стимул для повторных посетителей и потребителей, получающих второстепенные сообщения, предлагающие бесплатный вход на одно из крупнейших глобальных мероприятий компании.

Основные результаты этих усилий включали:

  • На 76% выросло количество кликов для персонализированного контента.
  • Повышение конверсии более чем на 30% при отказе от корзины для кампаний, которые включали дополнительный стимул в виде бесплатного входа на мероприятие.

Многоканальный Bluecore

Определение новой аудитории для таргетинга по каналам

Bluecore также помог розничному продавцу с инициативой по увеличению аудитории на новых каналах, запустив социальную кампанию, связанную с запуском нового ажиотажного продукта. Используя платформу принятия решений в режиме реального времени Bluecore, компания собрала аудиторию покупателей, которые просмотрели новый продукт в течение последних 60 дней, но не совершили покупку и не нацелились на них через рекламу Facebook.

Обувь Bluecore

Bluecore ConquerTheClimb

В целом, платформа принятия решений Bluecore помогла маркетинговой команде этого розничного продавца взять под контроль данные о клиентах, сделать эти данные действенными и использовать их интеллектуальным, персонализированным способом для повышения эффективности по всем каналам. За время работы с Bluecore розничный торговец понял, что для достижения этих результатов не нужно собирать горы данных о клиентах в одном месте. Скорее, речь идет о переносе процесса принятия решений о том, что делать со всеми этими идеями на единую платформу.

Аудитория

Благодаря Audience Insights маркетологи электронной коммерции получают доступ к самой быстрой и всесторонней информационной панели в отрасли для анализа поведения и продуктов для любого сегмента аудитории, который они хотят создать. Как только маркетолог создает аудиторию в Bluecore, он может получить доступ к Audience Insights, чтобы визуализировать, как, по прогнозам, конкретный сегмент будет привлекаться и конвертироваться, а затем разрабатывать кампании и стратегии для максимизации результатов.

С помощью Audience Insights руководители маркетинга могут узнать, как их наиболее ценные сегменты клиентов работают по сравнению с другими группами клиентов и как их кампании работают с этой аудиторией. Маркетологи могут анализировать эти данные неделя за неделей и планировать маркетинговые стратегии для конкретных сегментов своей клиентской базы.

Панель управления Audience Insights отвечает на такие вопросы, как:

  • В чем ценность этой аудитории? Посмотрите на процент от общего дохода, среднюю стоимость заказа (AOV), среднее количество продуктов в заказе, среднюю пожизненную ценность и среднюю прогнозируемую пожизненную ценность
  • Какое здоровье у этой аудитории? Разбивка потерянных, активных и подверженных риску клиентов
  • Где я могу связаться с этой аудиторией? Подробная информация о том, сколько клиентов из определенной аудитории можно охватить по определенному каналу, например по электронной почте, в соцсетях, медийной рекламе или на месте.
  • Как эта аудитория взаимодействует с продуктами? Выставки продуктов «Rockstars», «Cash Cows» и «Hidden Gems».
  • Как эта аудитория взаимодействует с моим сайтом? Легко анализируйте тенденции событий, воронку конверсии сайта и сравнение событий сайта
  • Как эта аудитория взаимодействует с моими письмами? Подробный просмотр доставленных, открытых и нажатых писем, а также отказов от подписки на основе отдельных сегментов аудитории
  • Кто самые интересные клиенты? Анонимный взгляд на отдельных потребителей с разбивкой по категориям «наибольшие расходы», «самые популярные браузеры» и «наибольший потенциал».

Узнать больше о статистике аудитории

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.