Как BoomTown дополнил свой стек Martech с помощью Call Intelligence

вызывать

Разговоры, и особенно телефонные звонки, по-прежнему остаются одними из самых эффективных методов общения с людьми и превращения их в постоянных клиентов. Смартфоны сократили разрыв между просмотром веб-страниц в Интернете и совершением звонков - а когда дело доходит до сложных дорогостоящих покупок, люди хотят взять телефон и поговорить с человеком. Сегодня доступны технологии, позволяющие лучше понять эти вызовы, поэтому маркетологи могут принимать те же разумные решения на основе данных в отношении вызовов, которые они делают для цифровых каналов.

At город, возникший в результате экономического подъема, мы вложили значительные средства в вызов разведывательной технологии. Мы занимаемся разработкой программного обеспечения для продаж и маркетинга, помогая компаниям в сфере недвижимости заключать больше сделок. Учитывая, что наше решение имеет пятизначную цену, наши клиенты просто не собираются совершать покупку - или даже соглашаться на демонстрацию - до того, как они позвонят своему торговому представителю. В результате наши телефоны все время звонят.

Отчасти такова природа нашего бизнеса. Люди, работающие в сфере недвижимости, любят разговаривать - они опытные собеседники, и им нравится вести дела по телефону. Но такова и природа современного бизнеса: люди ищут, просматривают и звонят со своих телефонов, продвигаясь по пути к покупке. Жизненно важно, чтобы наша маркетинговая команда имела возможность отслеживать, анализировать и оптимизировать эти входящие звонки, и чтобы наша команда продаж была оборудована, чтобы отвечать на звонки, которые могут быть конвертированы.

Мы инвестировали в Облако голосового маркетинга Invoca чтобы добавить понимание того канала, который наша команда продаж использует больше всего. Эти дополнительные данные позволяют нашим командам по маркетингу и продажам работать более эффективно вместе - наши представители могут принимать больше звонков и извлекать больше пользы из каждого, а наша команда по маркетингу может отнести наши кампании к лидам, которые конвертируются по телефону.

Данные разведки вызовов - Boomtown

Просто включив Invoca, мы сразу же вдвое снизили стоимость лида (CPL). Это потому, что мы смогли отнести все наши телефонные лиды к различным цифровым кампаниям, с которыми взаимодействовал потенциальный клиент или клиент, прежде чем позвонить нам. Мы узнали, что никто не звонит и не объясняет подробности того, как они узнали о нас - мы видим, что они искали термин, нажимали на ссылку, проводили некоторые исследования, разговаривали с несколькими друзьями о вариантах и ​​звонили по телефону. . Для этого сложного пути к покупке они могут рассказать нашему торговому представителю, что слышали о нас, «из уст в уста».

Я считаю, что аналитика звонков необходима для бизнеса сегодня, и я узнал некоторые вещи, которые могут помочь другим маркетологам начать работу с этой относительно новой маркетинговой технологией.

Начало работы с интеллектуальными вызовами

При оценке поставщиков информации о вызовах необходимо обратить внимание на несколько вещей. Первый - это динамическая вставка номеров. Динамическая вставка номера позволяет заменить статический номер телефона компании в маркетинговом активе - например, целевой странице, электронной книге или странице цен на веб-сайте - уникальным номером, который привязан к источнику каждого звонка. Это означает, что вы можете видеть детализированные данные, такие как ключевое слово, которое искал звонивший, объявление, на которое он нажимал, и страницы вашего веб-сайта, которые они просматривали, прежде чем взять трубку.

Используя Invoca, торговый представитель может видеть всю эту информацию в тот момент, когда звонит телефон. У них также есть другие ценные данные, такие как доход звонящего, история покупок и демографические данные, которые дают им представление о человеке на другом конце линии. Я рекомендую использовать эту информацию для направления звонящего к соответствующему представителю в режиме реального времени - например, существующим клиентам или потенциальным VIP-клиентам к лучшему торговому представителю.

Важно использовать платформу, которая хорошо интегрируется с вашим существующим стеком технологий маркетинга и продаж. Мы используем Invoca's Интеграция с Facebook для понимания эффективности наших рекламных кампаний в социальных сетях; это позволяет нам узнать, на кого из наших абонентов повлияла реклама в Facebook во время их путешествия. Это особенно выгодно сейчас, когда у нас есть реклама с интерактивным номером телефона прямо на нашей странице бренда в Facebook и в нашей рекламе в Facebook.

Интеграция с Salesforce позволяет нам подключаться к нашим данным о клиентах и ​​создавать профили потенциальных клиентов для каждого звонящего. Наши представители могут видеть, откуда поступил звонок, кто на линии, и все их прошлые взаимодействия с нашей компанией. Это избавляет от многих остановись и начни аспект первоначальных звонков; Торговые представители могут просто подтвердить данные, которые у них уже есть.

Короткие звонки делают клиентов счастливыми и показывают, что мы ценим их время. Это также высвободило время для наших представителей - наша команда по продажам принимает около 1,500 звонков в месяц, и эта технология сократила продолжительность таких звонков на 1.5–2.5 минуты каждый. Это освободило часов каждый месяц, которые представители могут потратить на создание большего бизнеса.

Вам также нужна платформа, которая позволяет вам анализировать содержание разговоров по телефону, чтобы влиять на будущие кампании по воспитанию - или, в некоторых случаях, использовать этот контент, чтобы вы не привлекайте клиентов, которые уже совершили покупку по телефону. Это может казаться глухим для потребителей, которые все больше ожидают от компаний предоставления персонализированных услуг по всем каналам.

Настройтесь на успех

Теперь мы можем видеть, откуда поступают наши звонки, кто на линии и контекст звонка. Чтобы заставить такую ​​систему работать, я бы рекомендовал предпринять несколько основных шагов, чтобы лучше понять входящие вызовы:

  • Продвигайте телефонные номера через свою домашнюю страницу, страницу с ценами и все имеющиеся у вас маркетинговые каналы - социальные сети, поиск, официальные документы, веб-семинары, корпоративные мероприятия и даже подкасты. Сделайте так, чтобы людям было проще звонить вам.
  • Инвестируйте в рекламу с интерактивным номером телефона в своих социальных сетях и поисковых объявлениях, чтобы люди, выполняющие поиск или просматривающие страницы с мобильных устройств, могли нажать кнопку и позвонить вам напрямую.
  • Используйте динамические телефонные номера для каждого актива, чтобы вы всегда могли видеть, откуда идут звонки. Это важно для повышения рентабельности инвестиций в маркетинг.
  • Начните думать о звонках, как о своих цифровых активах, и требуйте того же уровня видимости того, что работает, а что нет.

По пути мы многому научились и обнаружили, что некоторые из наших предположений неверны. Сначала мы ожидали, что информация о звонках увеличит общее количество потенциальных клиентов. Это было не так, но понимание наших абонентов и кампаний, повлиявших на их поведение, оказалось гораздо более ценным. Мы заполнили серьезный пробел в нашем стеке маркетинговых технологий, оптимизировали для ценных звонков, которые приводят к большему количеству конверсий, и создали наилучшие условия для людей, которые решили нам звонить.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.