Должны ли бренды занимать позицию по социальным вопросам?

Социальные вопросы

Сегодня утром я отписался от бренда в Facebook. За последний год их обновления превратились в политические атаки, и я больше не хотел видеть этот негатив в своей ленте. В течение нескольких лет я открыто разделял свои политические взгляды. слишком. Я наблюдал, как мои последователи превратились в большее количество людей, которые согласились со мной, в то время как другие, которые не согласились, отписались и потеряли связь со мной.

Я был свидетелем того, как компании, за которыми я ухаживал, перестали работать со мной, в то время как другие бренды углубили свои отношения со мной. Зная это, вы можете быть удивлены, узнав, что я изменил свое мышление и стратегию. Большинство моих опубликованных социальных взаимодействий теперь носят вдохновляющий характер и связаны с отраслью, а не с социальной и политической насыщенностью. Почему? Ну, по нескольким причинам:

  • Я уважаю тех, кто придерживается альтернативных точек зрения, и не хочу их отталкивать.
  • Мои личные убеждения не влияют на то, как я отношусь к тем, кого обслуживаю… так зачем позволять им влиять на мой бизнес?
  • Он ничего не решил, кроме как расширить пробелы, а не восполнить их.

Уважительное разногласие по социальным вопросам в социальных сетях мертво. Теперь бренды подвергаются жестоким нападкам и бойкотированию, когда общественность раскрывает или даже воспринимает любую позицию. Практически любая защита или дебаты быстро сводятся к сравнению холокоста или другим обзываниям. Но я ошибаюсь? Эти данные показывают некоторое понимание того, что многие потребители не согласны и считают, что больше брендов должны быть аутентичными и открыто заниматься социальными проблемами.

Обозреватель Shopper Observer Havas Paris / Paris Retail Week выявил три тенденции, которые выделялись в изменении отношений между брендами и французскими потребителями:

  • Потребители считают, что сейчас обязанность бренда занять позицию по социальным вопросам.
  • Потребители хотят быть лично награжден брендами, с которыми они работают.
  • Потребители требуют, чтобы товары были доступны как онлайн и офлайн.

Возможно, мое мнение иное, потому что мне почти за пятьдесят. Мне кажется, что есть противоречие в данных: только треть потребителей хотят, чтобы бренды стали политическими, несмотря на то, что практически каждая социальная проблема превращается в политический футбол. Я не уверен, что хочу покровительствовать бренду, который открыто заявляет о своей позиции по социальным вопросам. А как насчет неоднозначной социальной позиции, раскалывающей потребительскую базу? Я думаю, что первое утверждение, возможно, придется переписать:

Потребители считают, что теперь долг бренда - занять позицию по социальным вопросам ... до тех пор, пока позиция бренда согласуется с потребителем в отношении того, как улучшить общество.

У меня нет проблем с какой-либо компанией, которая в частном порядке поддерживает социальные вопросы, но я не могу не задаться вопросом, будет ли призыв к брендам занять определенную позицию, чтобы вознаградить или наказать их экономически за их взгляды. Большинство социальных проблем субъективны, а не объективны. Мне это не кажется прогрессом - похоже, что это издевательство. Я не хочу, чтобы мои клиенты заставляли меня занять определенную позицию, нанимать тех, кто согласен только со мной, и служить только тем, кто думает так же, как я.

Я ценю разнообразие мнений, а не групповое мышление. Я считаю, что потенциальные клиенты, клиенты и потребители по-прежнему хотят и нуждаются в человеческом взаимодействии, а не в автоматическом подходе, и они хотят, чтобы их лично поощряли и узнавали те бренды, на которые они тратят свои кровно заработанные деньги.

Итак, моя позиция по этому поводу противоречива?

Подлинность и бренды

Исследование Shopper Observer, Между искусственным интеллектом и политикой важность человеческого фактора для потребителей, была проведена Paris Retail Week в партнерстве с Havas Paris.

2 комментариев

  1. 1

    По-прежнему. Хорошие моменты. Я согласен с вашим измененным заявлением о том, чего хочет потребитель. Я также считаю, что больше брендов, по крайней мере, будут публично наказаны за свою позицию, но доллары могут поддержать их за счет дополнительных клиентов, которые соглашаются с ними в частном порядке.

  2. 2

    Два ключевых утверждения из вашей статьи, которые резюмируют то, что я думаю по этому поводу: «Большинство социальных вопросов субъективны, а не объективны» и «Я ценю разнообразие мнений, а не групповое мышление». Я думаю, что большинство из тех, кто настолько поляризован, не понимают, что их мнение является именно таким, и они не могут или не хотят прислушиваться к другим мнениям, чтобы расширить свой кругозор. Я полностью согласен с тем, что ни одна компания не должна публично заявлять о своей позиции по этим вопросам, иначе они обязательно столкнутся с негативной реакцией. Как компания, я бы сказал, что у меня есть сотрудники, придерживающиеся разных взглядов и позиций, и я поддерживаю свободу мысли и поддерживаю сотрудников из всех областей политического спектра.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.