Совершенство бренда мертво

бренд спецназа

За последние несколько недель я разговаривал с довольно большим количеством компаний, которые пытаются внедрить стратегии для преодоления негативных результатов поисковых систем в отношении их компаний, продуктов или услуг. Это раньше было возможно чтобы поддерживать безупречный бренд много лет назад. Если случалось что-то плохое, вы могли заплатить за то, чтобы избавиться от проблем, или скрыть их, чтобы никто не мог их найти.

Это больше не работает. Известность социальных сетей, сайтов бизнес-обзоров и блогов предоставила расстроенному клиенту огромный меч, который нанесет удар в самое сердце вашего бренда. Клиенты бунтуют (иногда по уважительной причине), а бренд-менеджер чувствует себя беспомощным.

Совершенство бренда мертво.

Поддержание целостности бренда больше не является выбором бренд-менеджера или директора по маркетингу. Теперь это ответственность каждый сотрудник в организации. Не пытайтесь выламывать большие палки или слезоточивый газ. Один чрезмерно усердный корпоративный поверенный, отправивший прекратить и воздерживаться может установить Эффект Стрейзанда в движении.

Эти компании беспомощно смотрят на меня, желая, чтобы я заверил их, что могу фиксировать их проблема. Так не работает. Так больше никогда не будет. Совершенство бренда мертво. Управление репутацией, прозрачность и отличное обслуживание клиентов - это защитное снаряжение бренд-менеджера. Если ваша компания хочет создать отличную репутацию, она начинается с отличное обслуживание клиентов.

Если вы хотите убить плохой истории на странице результатов поисковой системы, вам, как компании, нужно потрудиться, чтобы хорошо вместо этого истории делают страницу результатов. Намного, намного сложнее.

Точно так же закончился день манипулирования потребителями, как если бы они были бездумными зомби. Теперь потребители читают, слушают, обсуждают и исследуют свои решения о покупке. Хорошая новость в том, что потребители не ждите совершенства больше ... но они действительно ожидают честности. Если у вас есть страница с рейтингом продуктов, на которой указано 5 звезд, некоторые исследования показали, что потребители не сочтут отзывы заслуживающими доверия. Другими словами, вы можете терять клиентов, если ваш бренд будет выглядеть безупречно. Ух ты.

Несовершенство бренда

Мы не сможем контролировать сообщение, если не сможем оправдать ожидания того, что мы хотим, чтобы изобразил наш бренд. Мы больше не можем скрывать свои ошибки, мы должны открыто говорить о них. Возраст несовершенство бренда среди нас - и чтобы добиться успеха, мы должны быть открытыми и честными в отношении наших продуктов и услуг… хороших или плохих. Когда ваша компания не оправдывает ожиданий (что произойдет), вы должны быстро отреагировать, чтобы исправить проблему. Тем не менее, я бы посоветовал вам реагировать на негатив на своей территории. Направляйте трафик туда, где у вас есть микрофон, а не вознаграждайте ресурс, который, возможно, не заслуживает внимания.

Если у вашей компании отрицательный результат поисковой системы, побудить клиентов, которые являются сторонниками вашего бренда, продвигать вас на своих сайтах, в своих профилях, в своих сетях и / или в своих блогах. Ничего плохого в Интернете уже не избавишься, но можно продвигать позитивные.

Когда ваша компания оправдает ожидания, вам станет намного проще эффективно управлять своим брендом.

Один комментарий

  1. 1

    Такой отличный пост, Дуг. Я не могу с тобой больше согласиться. Ландшафт бренд-менеджеров изменился, нравится им это или нет. Они (и мы) добьемся успеха или проиграем благодаря своей способности открыто и честно рассказывать о своих продуктах и ​​услугах? хорошо, плохо или безразлично.

    Яша
    @kaykas

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.