Восприятие бренда - ключ к успешному маркетингу

Восприятие бренда

Когда я впервые посетил Чикаго с моими родителями много лет назад, мы обязательно посетили Сирс-Тауэр (ныне известный как Willis Tower). Обходя блоки к зданию и глядя вверх, начинаешь задумываться о том, какое это чудо инженерной мысли. Это 4.56 миллиона квадратных футов брутто, высота 110 этажей, потребовалось 3 года, чтобы построить и использовать достаточно бетона, чтобы построить восьмиполосное шоссе длиной пять миль.

Затем вы садитесь в лифт и поднимаетесь на 103 этажа наверх. смотровая площадка. В этот момент на высоте 1453 фута над землей вы забываете о здании. Глядя на Чикаго, на озеро Мичиган, горизонт сносит вас прочь Восприятие полностью меняется от основания здания к его вершине.

Вид с воздуха на Чикаго, штат Иллинойс, глядя на север от Sears To

Есть проблема с восприятием ... оно имеет тенденцию сбивать нас с пути. Если бы вы всегда стояли у подножия Уиллис-Тауэр, вы бы никогда не оценили невероятный город, в котором вы стоите. Мы, как маркетологи, обычно делаем это. Мы стремимся позиционировать нашу компанию, ее продукты или услуги как центральное место в жизни наших клиентов. Мы думаем, что мы самое большое здание в мире. Мы, может быть, и большие, но для города - ты всего лишь одно из тысяч построек.

Иногда наши клиенты спрашивают нас о разработке частных социальных сетей на основе клиентов. Они приходят в ужас, когда мы говорим им, что они не так уж важны. Они рекламируют тысячи клиентов, которые у них есть, положение в отрасли, экспертов, которые у них есть в штате, количество телефонных звонков, которые они получают, количество посещений их веб-сайтов, yada, yada, yada. Запускают сеть… никому нет дела. Никто не приходит. Теперь это эгоистичный удар, и они смущены… поэтому они делают такие вещи, как заставляют клиентов использовать сеть для поддержки, автоматически регистрируют их и заставляют ответственных менеджеров преувеличивать масштабы роста сети. Вздох.

Если бы они понимали восприятие клиентов, они бы никогда не пошли по этому пути. Они будут знать, что они лишь небольшая часть рабочего дня клиентов. Возможно, они умещаются в 15-минутный интервал один раз в неделю, который покупатель выделяет для использования их продукта. Если бы они поняли восприятие своих клиентов, возможно, они бы настаивали на том, чтобы оставаться гибкими и реагировать на потребности своих клиентов, вместо того, чтобы инвестировать во что-то, что их клиентам не нужно и не нужно. Вместо разработки социальной сети, возможно, они разработали бы улучшенный редактор, раздел часто задаваемых вопросов или выпустили бы дополнительные видеоролики о том, как наилучшим образом использовать свои инструменты.

Восприятие заключается не только в том, чтобы слушать своих клиентов, но и в понимании вашего бизнеса с их точки зрения:

  • Понять, как, когда и почему они вас используют.
  • Поймите, что им в вас нравится, а что их расстраивает.
  • Поймите, что сделало бы их жизнь проще, работая с вами.
  • Поймите, как вы можете принести им больше пользы.

Когда вы это поймете, используйте этот подход в своем маркетинге. Возможно, вам лучше не перечислять 438 функций, которые вы добавили в последней версии, и вместо этого признать, что вы знаете, что ваши клиенты заняты более важной работой ... но в течение 15 минут, которые им нужны, вы всегда рядом .

2 комментариев

  1. 1

    Я полностью согласен с тобой, Дуглас! Если вы не знаете своего клиента и свою роль в его жизни, вы не сможете разработать успешную маркетинговую кампанию. Их восприятие вашей компании важно для достижения успеха на жестком рынке.

  2. 2

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.