Восприятие бренда - ключ к успешному маркетингу

Восприятие бренда

Когда я впервые посетил Чикаго с моими родителями много лет назад, мы обязательно посетили Сирс-Тауэр (ныне известный как Willis Tower). Обходя блоки к зданию и глядя вверх, начинаешь задумываться о том, что это за чудо инженерной мысли. Это 4.56 миллиона квадратных футов брутто, высота 110 этажей, потребовалось 3 года, чтобы построить и использовать достаточно бетона, чтобы построить восьмиполосное шоссе длиной пять миль.

Затем вы садитесь в лифт и поднимаетесь на 103 этажа наверх. Skydeck. В этот момент на высоте 1453 фута над землей вы забываете о здании. Глядя на Чикаго, на озеро Мичиган, горизонт сносит вас прочь Восприятие полностью меняется от основания здания к его вершине.

Вид с воздуха на Чикаго, штат Иллинойс, глядя на север от Sears To

Есть проблема с восприятием ... оно имеет тенденцию сбивать нас с пути. Если бы вы всегда стояли у подножия Уиллис-Тауэр, вы бы никогда не оценили невероятный город, в котором вы стоите. Мы, как маркетологи, обычно делаем это. Мы стремимся позиционировать нашу компанию, ее продукты или услуги как центральное место в жизни наших клиентов. Мы думаем, что мы самое большое здание в мире. Мы, может быть, и большие, но для города - вы всего лишь одно из тысячи построек.

Иногда наши клиенты спрашивают нас о развитии частных социальных сетей на основе клиентов. Они приходят в ужас, когда мы говорим им, что они не так уж важны. Они рекламируют тысячи клиентов, которые у них есть, положение в отрасли, экспертов, которые у них есть в штате, количество телефонных звонков, которые они получают, количество посещений их веб-сайтов, yada, yada, yada. Запускают сеть… никому нет дела. Никто не приходит. Теперь это эгоистичный удар, и они смущены… поэтому они делают такие вещи, как заставляют клиентов использовать сеть для поддержки, автоматически регистрируют их и заставляют ответственных менеджеров преувеличивать масштабы роста сети. Вздох.

Если бы они понимали восприятие клиентов, они бы никогда не пошли по этому пути. Они будут знать, что они - небольшая часть общего рабочего дня клиентов. Возможно, они умещаются в 15-минутный интервал один раз в неделю, который покупатель выделяет для использования их продукта. Если бы они поняли восприятие своих клиентов, возможно, они бы настаивали на том, чтобы оставаться гибкими и отзывчивыми к потребностям своих клиентов, вместо того, чтобы инвестировать в то, что их клиентам не нужно и не нужно. Вместо развития социальной сети, возможно, они разработали бы улучшенный редактор, раздел часто задаваемых вопросов или выпустили бы дополнительные видеоролики о том, как наилучшим образом использовать свои инструменты.

Восприятие заключается не только в том, чтобы прислушиваться к своим клиентам, но и в понимании вашего бизнеса с их точки зрения:

  • Понять, как, когда и почему они вас используют.
  • Поймите, что им в вас нравится, а что их расстраивает.
  • Поймите, что сделало бы их жизнь проще, работая с вами.
  • Поймите, как вы можете принести им больше пользы.

Когда вы это поймете, используйте этот подход в своем маркетинге. Возможно, вам лучше не перечислять 438 функций, которые вы добавили в последней версии, и вместо этого признать, что вы знаете, что ваши клиенты заняты более важной работой ... но в течение тех 15 минут, которые им нужны, вы всегда рядом. .

2 комментариев

  1. 1

    Я полностью согласен с тобой, Дуглас! Если вы не знаете своего клиента и свою роль в его жизни, вы не сможете разработать успешную маркетинговую кампанию. Их восприятие вашей компании важно для успеха на жестком рынке.

  2. 2

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.