Дилемма строительства и покупки: 7 соображений, чтобы решить, что лучше для вашего бизнеса

Строить против покупки MarTech

Вопрос о том, создавать или покупать программное обеспечение, - это долгие споры между экспертами в Интернете, придерживающимися различных мнений. Возможность создать собственное программное обеспечение или купить индивидуальное решение, готовое к выходу на рынок, по-прежнему сбивает с толку многих лиц, принимающих решения. Рынок SaaS процветает во всей красе, и его размер, по прогнозам, достигнет долларов США. 307.3 млрд к 2026 году, это упростит для брендов подписку на услуги без необходимости обслуживания оборудования или других ресурсов.

Прежде чем мы погрузимся прямо в дискуссию о построении и покупке, давайте исследуем, как поведение клиентов и способы покупки также претерпели революцию. 

Цифровая революция вооружила клиентов смартфонами, планшетами, и сегодня пользователи требуют и ожидают обслуживания, тем самым формируя предложения продуктов, которые они потребляют. Прошли те времена, когда бренды диктовали ожидания клиентов и влияли на них. В то время как усталость от опционов и произвол выбора повлияли на процесс принятия решений, механизмы сравнения цен в сочетании с голосами лидеров мнений (KOL) и влиятельных лиц помогают пользователям делать осознанные покупки.

Современный путь покупки

Сдвиг в динамике власти между покупателями и брендами изменил традиционный путь покупки. Современный путь покупки, движимый технологическим прогрессом и множеством источников информации, вывел продукты с полок магазинов и поместил их в цифровую экосистему, преодолевая географические барьеры, чтобы сделать транзакции плавными и интуитивно понятными.

moengage современный путь покупки
источник: Руководство покупателя MoEngage по взаимодействию с клиентами

На приведенном выше изображении показано, как цикл потребительского пути претерпел масштабную смену парадигмы, которая изменила отношения между клиентом и брендом с ориентированного на предложение на управляемый спросом.  

Принимая во внимание приведенные выше моменты о том, как бренды стремятся стать более клиентоориентированными в своей деятельности, становится все более важным решать дилемму построения и покупки. Но это не так просто. Прежде чем решить, лучше ли создать платформу с нуля или приобрести существующую технологию, вам необходимо учесть несколько факторов:

  1. Стоимость строительства или покупки: Создание чего-то с нуля будет огромным процессом в зависимости от размера команды / компании, и вам нужно будет учитывать трудозатраты, инфраструктуру и расходы на обслуживание, которые сложно точно оценить. Между тем, покупая решение для удовлетворения различных потребностей в команде, возможно, придется учитывать лицензионные сборы, которые зависят от количества активных пользователей и используемых услуг. 
  2. Сопровождение рисков при покупке или строительстве: Основные риски, связанные с покупкой, - это ограниченный контроль и доступ к программному обеспечению, исходному коду и ошибкам, в то время как при создании решения основной риск связан с возможностью доставки командой разработчиков, что может привести к увеличению расходов. 
  3. Проблема решается через решение: Неразумно создавать что-то специализированное с нуля, если это напрямую не увеличивает вашу прибыль. Обычно рекомендуется покупать то, что нужно каждой компании, и создавать то, что отличает вас.
  4. Послужной список команды разработчиков: Оцените навыки и зрелость своей команды разработчиков с точки зрения компетентности, гибкости и способности выполнять поставленные задачи. Если они соответствуют хорошему уровню, тогда создание программного обеспечения собственными силами имеет больше смысла, чем покупка готового к продаже решения. 
  5. Ресурсы, доступные в вашем распоряжении: Бюджет является важным решающим фактором, когда речь идет о спорах о покупке и строительстве. Чем выше лимит расходов, установленный брендами, тем больше преимуществ для разработки программного обеспечения. Для компаний с ограниченным бюджетом покупка решения - простой способ решить эту проблему. 
  6. Требование времени выхода на рынок: Одним из наиболее важных факторов, которые следует учитывать, является то, что покупка решения - это значительно более быстрая стратегия вывода на рынок, поскольку оно может быть доставлено в течение восьми-шестнадцати недель (в зависимости от сложности сценариев использования) по сравнению с месяцами или годами, на которые оно может возьмите, чтобы построить платформу собственными силами.
  7. Приоритеты вашего бизнеса: Если вы создадите собственное решение внутри компании, будет ли это приоритетом для вашего бизнеса? Скорее всего, нет, что может стать препятствием для прогресса, если ваша компания не сможет продолжать инвестировать в нее. Технологии находятся в постоянном цикле изменений, это не разовый проект. Компания, разрабатывающая решение, которое вы можете приобрести, зависит от этого решения, которое будет развиваться и продолжать приносить пользу своим клиентам.

Следует избегать тратить время на создание и создание того, что уже хорошо построено на рынке. Конечная цель брендов - предоставить потребителю лучший в своем классе опыт, и если это обеспечивается уже существующей технологией, следует ли действительно тратить много времени и энергии на создание решения? 

Более важным направлением для компаний могло бы стать подчеркивание человеческого опыта, который они обеспечивают на каждой точке взаимодействия с пользователями, и улучшение их поддержки клиентов и услуг. Постоянно увеличивающийся разрыв между ожиданиями клиентов и способностью бренда их соответствовать - одна из самых больших проблем, которую современные менеджеры стремятся решить. Чтобы понять, как изменились ожидания клиентов, важно учитывать изменения в активности и отношении пользователей, а также то, как они влияют на решения о покупке.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.