В течение нескольких лет я заявлял, что изменения - единственная постоянная, с которой маркетологи должны чувствовать себя комфортно. Изменения в технологиях, средах и дополнительных каналах заставляли организации приспосабливаться к требованиям потребителей и предприятий.
В последние годы компании также были вынуждены быть более прозрачными и человечными в своих усилиях. Потребители и предприятия начали вести бизнес в соответствии со своими филантропическими и этическими убеждениями. Если раньше организации отделяли свои фонды от своей деятельности, то теперь ожидается, что целью организации является улучшение нашего общества, а также забота о нашей окружающей среде.
Но пандемия и связанные с ней блокировки вызвали неожиданную трансформацию, которой мы никогда не ожидали. Потребители, которые когда-то стеснялись переходить на электронную коммерцию, устремились к ней. Социальные заведения, такие как места проведения мероприятий, рестораны и кинотеатры, прекратили работу - многие были вынуждены полностью закрыться.
COVID-19 Нарушение бизнеса
Есть несколько отраслей, которые в настоящее время не нарушаются пандемией, социальным дистанцированием и изменениями в поведении потребителей и бизнеса. Я лично был свидетелем огромных колебаний среди клиентов и коллег:
- Его коллега из сталелитейной промышленности увидел остановку кондоминиумов и розничной торговли, а рост его заказов на склады электронной коммерции стимулировался.
- Коллеге из школьной индустрии пришлось направлять все свои продажи напрямую потребителям, когда школы перешли на онлайн.
- Коллеге в сфере коммерческой недвижимости пришлось изо всех сил перепланировать свои помещения, чтобы они соответствовали гибкому графику работы, когда сотрудники теперь могут работать из дома.
- Несколько коллег из ресторанной индустрии закрыли свои обеденные залы и переключились на продажи только на вынос и доставку.
- Коллеге пришлось перепроектировать свой спа-центр для одиноких посетителей с мытьем окон между клиентами. Мы разработали полноценное решение для электронной коммерции и планирования, а также инициировали стратегии прямого маркетинга, электронного маркетинга и местного поиска - то, что ей никогда не было раньше, потому что у нее было так много молвы.
- Коллега из отрасли по благоустройству дома наблюдал, как поставщики повышают цены, а сотрудники, которым требуется больше оплаты, потому что потребность в улучшении дома (где мы сейчас живем) и работа).
Даже моему новому агентству пришлось полностью переработать свои продажи и маркетинг. В прошлом году мы много работали над тем, чтобы помочь компаниям в цифровой трансформации их клиентского опыта. В этом году все упор делается на внутреннюю автоматизацию, эффективность и точность данных, чтобы снизить нагрузку на сотрудников, которые не были уволены.
Эта инфографика от mobile360, доступный поставщик SMS для малого, среднего и крупного бизнеса, подробно описывает влияние пандемии и ограничений на стартапы, предпринимательство и бизнес.
Отрицательное влияние COVID-19 на экономику
- С начала пандемии более 70% стартапов были вынуждены расторгнуть контракты с сотрудниками на полную ставку.
- Более 40% стартапов имеют достаточно денег только на один-три месяца работы.
- В 5.2 году ВВП сократился на 2020%, что стало самой глубокой глобальной рецессией за десятилетия.
Возможности для бизнеса COVID-19
Хотя многие предприятия находятся в тяжелом положении, есть некоторые возможности. Это не значит, что пандемия просто ужасна. Однако бизнес не может просто так бросить это дело. Эти кардинальные изменения в бизнес-ландшафте не исчерпали весь спрос - просто компании должны повернуться, чтобы выжить.
Некоторые компании видят возможность изменить способ своей работы:
- Принятие модели благотворительности для раздачи необходимых материалов и прибыли тем, кто в ней нуждается.
- Операции разворота, чтобы воспользоваться преимуществами населения, работающего из дома, которому необходима доставка еды и предметов снабжения.
- Поворотный маркетинг для переключения спроса с розничных посещений на цифровые посещения с помощью онлайн-планирования, электронной торговли и вариантов доставки.
- Развертывание производства на поставку предметов личной гигиены и средств индивидуальной защиты.
- Преобразование открытых рабочих пространств в пространства с безопасным удалением и частными секциями для уменьшения социальных контактов.
Знание того, как реагировать на ситуацию, поможет вашей компании справиться с этой пандемией. Чтобы вы начали, в приведенном ниже руководстве обсуждаются проблемы, с которыми вы столкнетесь или, вероятно, уже столкнулись, а также возможности, которые вам следует рассмотреть.
Предпринимательство в условиях COVID-19: проблемы и возможности
6 шагов к повороту вашего бизнеса
Компании должны адаптироваться и адаптироваться, иначе они останутся позади. Мы никогда не вернемся к деятельности до 2020 года, поскольку потребительский и поведенческий бизнес навсегда изменились. Вот 6 шагов, которые Mobile360 рекомендует, чтобы помочь вам определить, что ваша команда может сделать, чтобы опережать текущие тенденции:
- Изучите потребности клиентов - глубоко погрузитесь в свою клиентскую базу. Поговорите со своими лучшими клиентами и отправьте наши опросы, чтобы определить, как вы можете наилучшим образом помочь своим клиентам.
- Создайте гибкую рабочую силу - аутсорсинг и подрядчики могут быть лучшей возможностью снизить требования к заработной плате, которые могут повлиять на денежный поток вашей компании.
- Составьте схему вашей цепочки поставок - Учтите логистические ограничения, с которыми сталкивается ваш бизнес. Как вы планируете управлять воздействием и обойти его?
- Создать общую ценность - Помимо предложений, расскажите о положительных изменениях, которые ваша организация приносит как сообществу, так и вашим клиентам.
- Оставайтесь прозрачными - принять четкую и оптимистичную коммуникационную стратегию, которая гарантирует, что все вышестоящие, нижестоящие и в вашей организации понимают состояние вашего бизнеса.
- цифровое преобразование - максимизируйте свои инвестиции в цифровые платформы, автоматизацию, интеграцию и аналитику для оптимизации ваших операций. Внутренняя эффективность за счет обслуживания клиентов может помочь вам преодолеть и даже повысить прибыльность, поскольку компании и потребители изменяют свое поведение.
