Электронный маркетинг и автоматизацияКниги по маркетингу

Искусство влюбленных клиентов

Вчера по дороге на работу я слушал разговор Дэйва Рэмси с Джо Бимом, автором Искусство влюбляться. Джо сказал, что есть три ключевых элемента влюбленности: преданность, близость и страсть.

Разговор мне очень запомнился, поэтому я сделал голосовую заметку о том, что услышал, чтобы позже написать пост.

Я также обсуждал это с коллегой, который увлечен автоматизацией маркетинга. Он не согласен со многими представителями отрасли, которые скрывают свои lead generation системы как автоматизация маркетинган. Он считает, что воспитание и коммуникация, которые должны происходить, в большей степени связаны с вашими нынешними клиентами, чем с потенциальными клиентами, которые не привержены вашему бренду.

Обязательства, близость и страсть

  • Обязательство – Клиенты вкладывают финансовые средства в вашу компанию за ваши продукты и услуги. Меня всегда удивляет, как много компаний более заинтересованы в деньгах, которые им приносят клиенты, чем сами клиенты. Если вы выполняете поставки в соответствии с контрактом, но ваш клиент не добивается успеха, вы оба проигрываете. Вы должны быть заинтересованы в успехе нашего клиента, независимо от необходимых финансов. Ваши клиенты должны быть заинтересованы в вашем успехе, гарантируя, что финансы не будут им мешать. Нам повезло с клиентами, которые преданы нам, и наоборот.
  • Близость – Не путайте близость с личной привязанностью. Близость также требует времени, чтобы понять своих клиентов и дать им понять вас. Мы делимся своими слабыми сторонами с нашими клиентами, изучаем их слабые стороны и гарантируем, что мы планируем обеспечить и то, и другое. Мы также узнаем как можно больше о наших клиентах и ​​делимся с ними далеко за пределами наших контрактов. Мы знакомим их с нашими связями, находим другие ресурсы и рекомендуем их онлайн и офлайн. Мы также не подписываем соглашения с компаниями, если не используем их продукцию там, где это возможно. Мы стараемся знать их настолько хорошо, чтобы эффективно продавать их продукцию.
  • Страсть – Одна из компаний, с которой мы время от времени общались, переживает тяжелые времена. Пока мы пытаемся выяснить, как им помочь (они не клиенты), в их штате не найти никого, кто увлечен своей работой. Они нанимают других известных представителей здесь и там, чтобы они присоединились к ним для участия в вебинарах и мероприятиях… но эти представители не используют
    домен товар. Как они могут быть страстными, если даже не соглашаются использовать продукт? Суть в том, что они не могут. Вот почему они борются.

Вы преданы своим клиентам? Вы близки с ними, их отраслью, их позиционированием и проблемами? Вы увлечены их продуктами или услугами? Если вы ответите «нет» на любой из этих вопросов, не ожидайте, что когда-нибудь полюбите друг друга. Мы любим наших клиентов и с гордостью можем сказать, что они любят нас в ответ. Так было не всегда, но наши отношения с ними продолжают процветать.

И последнее… раз уж мы делаем то, что любим, это совсем не работает. Это невероятное место для отдыха!

Douglas Karr

Douglas Karr является директором по маркетингу OpenINSIGHTS и основатель компании Martech Zone. Дуглас помог десяткам успешных стартапов MarTech, помог в комплексной проверке приобретений и инвестиций Martech на сумму более 5 миллиардов долларов, а также продолжает помогать компаниям во внедрении и автоматизации их стратегий продаж и маркетинга. Дуглас — международно признанный эксперт по цифровой трансформации, а также эксперт в области MarTech и спикер. Дуглас также является автором опубликованного руководства для чайников и книги по бизнес-лидерству.

Статьи по теме

Вернуться к началу кнопки
Закрыть

Adblock обнаружен

Martech Zone может предоставить вам этот контент бесплатно, потому что мы монетизируем наш сайт за счет доходов от рекламы, партнерских ссылок и спонсорства. Мы были бы признательны, если бы вы удалили блокировщик рекламы при просмотре нашего сайта.