Искусство влюбленных клиентов

любовная компания

Вчера по дороге на работу слушал Dave Ramsey поговорить с Джо Бим, автором Искусство влюбляться. Джо сказал, что влюбленность состоит из трех основных элементов ... приверженность, близость и страсть. Разговор действительно застрял во мне - настолько, что я сделал голосовую заметку о том, что я услышал, чтобы написать пост позже.

Я также обсуждал это с Троем Бурком, соучредителем и генеральным директором Right On Interactive. Трой увлечен Автоматизация маркетинга но не согласен со многими представителями отрасли, которые маскируют свои системы генерации лидов под автоматизацию маркетинга. Он считает, что забота и общение, которые должны происходить, должны происходить с вашими текущими клиентами в большей степени, чем с лидерами, которые не привержены вашему бренду. Ух ты.

Обязательства, близость и страсть

  • Обязательство - клиенты делают финансовые вложения в вашу компанию за ваши продукты и услуги. Меня всегда поражает, сколько компаний больше привержены деньгам, которые приносят им их клиенты, чем сами клиенты. Если вы доставите по контракту но ваш клиент не добивается успеха, вы оба проигрываете. Вы должны быть привержены успеху наших клиентов, независимо от необходимых финансовых средств. Ваши клиенты должны быть привержены вашему успеху, следя за тем, чтобы финансы также не мешали. Нам повезло с клиентами, которые преданы нам, и наоборот.
  • Близость - не путайте близость с личной привязанностью. Близость также требует времени, чтобы понять ваших клиентов и понять вас. Мы делимся своими слабостями с нашими клиентами, изучаем их слабые стороны и гарантируем, что планируем покрыть оба этих недостатка. Мы также узнаем как можно больше о наших клиентах и ​​делимся с ними далеко за пределами наших контрактов. Мы знакомим их с нашими связями, мы находим им другие ресурсы, мы рекомендуем их онлайн и офлайн. Мы также не подписываем соглашения с компаниями, если только мы не используем их продукты там, где это возможно. Мы стараемся их так хорошо знать, чтобы эффективно продавать их продукцию.
  • Страсть - одна из компаний, с которой мы много раз говорили, испытывает трудности. Когда мы пытаемся понять, как мы можем им помочь (они не клиенты), вы не можете найти одинарной человек в их штате, который увлечен что они делают. Они нанимали других известных представителей здесь и там, чтобы присоединиться к ним на вебинарах и мероприятиях ... но на самом деле они не используют что собой представляет продукт. Как они могут проявлять энтузиазм, если даже не соглашаются использовать продукт? Суть в том, что они не могут. Вот почему они борются.

Вы преданы своим клиентам? Вы близки с ними, их отраслью, их позиционированием и проблемами? Вы увлечены их продуктами или услугами? Если вы ответите «нет» на любой из этих вопросов, не ожидайте, что когда-нибудь полюбите друг друга. Мы любим наших клиентов и с гордостью можем сказать, что наши клиенты любят нас в ответ. Так было не всегда, но наши отношения с ними продолжают процветать.

И последнее… раз уж мы занимаемся любимым делом, это совсем не работает. Это невероятное место для жизни!

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.