Компонентность: выполнение обещаний по персонализации

Composable by Myplanet - Платформа персонализации для электронной торговли

Обещание персонализации не удалось. В течение многих лет мы слышали о его невероятных преимуществах, и маркетологи, стремящиеся извлечь из этого выгоду, покупали дорогостоящие и технически сложные решения, но слишком поздно обнаружили, что для большинства обещание персонализации - это не более чем дым и зеркала. 

Проблема начинается с того, как рассматривалась персонализация. Позиционируясь как бизнес-решение, оно создавалось через призму решения бизнес-потребностей, когда на самом деле персонализация должна касаться человека (если это кажется очевидным, то потому, что это так). Добавление чьего-либо имени в электронное письмо не отвечает их потребностям. Следование за ними в Интернете с рекламой товара, который они смотрели на вашем сайте, не отвечает их потребностям. Адаптация содержания целевой страницы может удовлетворять их потребности, но не в том случае, если поддерживающая система имеет зияющие дыры в данных и плохое управление контентом, общие проблемы, лежащие в основе многих препятствий персонализации, заставят компании споткнуться. 

Каждый из этих подходов подобен цифровому маркетингу, эквивалентному уловке дешевого салона, и ваши клиенты не только видят их насквозь, но и возмущаются. Но есть мир, в котором индивидуализированный опыт, основанный на данных, предлагает реальную добавленную стоимость для клиентов, помогая им с легкостью находить, исследовать и покупать свои товары по наиболее подходящим для них каналам. 

Слишком часто бренды вовлекаются в стратегию персонализации, прежде чем они смогут добиться успеха. Блестящая мечта о более крупных корзинах и постоянных клиентах оставляет без внимания суровую реальность: без надежного подхода к данным и цифровой архитектуры, которая может поддерживать автономный омниканальный опыт, мечта - это все, что когда-либо будет. Но так быть не должно. Персонализация может быть успешной.

Итак, как мы можем перейти от опыта, который оставляет клиентов безразличными (в лучшем случае), к опыту, который связывает их с тем, чего они хотят, когда и как они этого хотят? При правильном сочетании технологий и стратегии.

Сделайте свою работу с данными

Прежде всего, предприятиям необходимо отсортировать свои данные. Обратите внимание, что я не сказал маркетологи нужно отсортировать свои данные, но бизнес в целом. Многие маркетологи имеют чистые и систематизированные данные. То же самое верно для разработчиков продуктов, групп брендинга и каждого сегмента организации, имеющего доступ к собственному срезу данных. 

Только клиентский опыт не живет в аккуратных маленьких бункерах; это происходит на каждом уровне и всегда. Ожидать информации о ретаргетинговых кампаниях, чтобы информировать всех о клиентском опыте, - игра для дураков. Чтобы персонализация работала, она должна строиться вокруг всего опыта, а не только его части.

Это означает, что вашему бизнесу необходимо получить единое представление о клиенте в каждой точке взаимодействия. Платформы данных клиентов (CDP) отлично подходят для этого, а надежному партнеру нравится Myplanet может помочь вам определить, какой CDP лучше всего подходит для ваших нужд, и помочь вам его реализовать. Разбив разрозненные данные по отделам, вы начнете получать исчерпывающее представление о том, как на самом деле выглядит ваш клиентский опыт, от начала до конца. Сегодня персонализация сводится к линейным историям клиентов, но в реальности редко бывает так просто.

Вам также необходимо укрепить свои данные в реальном времени (RTD) Приложения. С помощью RTD вы обеспечите оптимизацию самого опыта - гарантию того, что информация о продукте будет актуальной, а функции поиска работают наилучшим образом - но это важная часть построения эффективного подхода к персонализации в будущем. Действия клиентов в одном канале должны вызывать реакцию бренда в любом канале, включая тот, в котором они были, а это возможно только с RTD.

Добавление дополнительных отраслевых данных может помочь вам сделать еще один шаг вперед. Маркетинговая информация о поисковых запросах может помочь определить не только наиболее распространенные слова, которые ваши клиенты используют для поиска нужных продуктов, но и дополнительные термины, которые они связывают с продуктами, что пригодится, когда вы будете готовы настроить опыт с рекомендациями по продуктам. .

И, наконец, очень важно централизовать данные о ваших товарах. Чтобы убедиться, что клиентский опыт онлайн соответствует тому, который он получил бы в магазине, в приложении, с использованием автономного киоска, общения с Alexa или любого другого форм-фактора, с которым ваш бренд может взаимодействовать с вашей аудиторией, вам необходимо иметь каждая из этих точек соприкосновения подключена к центральному концентратору данных. Опять же, когда вы будете готовы организовать персонализированный путь клиента, согласованные данные станут основой этого опыта.

Сделайте это модульным

Эффективное использование данных поможет улучшить опыт, но для того, чтобы данные работали с максимальной эффективностью и обеспечивали беспрецедентный опыт в каждом канале, вам следует подумать о разделении вашего опыта. Безголовая архитектура (отделение клиентского интерфейса от серверной инфраструктуры) не для всех, но для многих модульная структура - лучший вариант для того, чтобы идти в ногу с темпами технологических изменений.

Без лучших в своем классе технологий, позволяющих использовать каждую часть опыта, может быть трудно вывести этот опыт на новый уровень с помощью оркестровки. Устроить путь покупателя от разговорного взаимодействия, которое привело их к вашему бренду, к онлайн-опыту, когда они узнают больше о ваших продуктах, и, наконец, к покупке в приложении, чрезвычайно сложно сделать, если вы работаете с монолитной обратной связью. -кончить это не нравится другим. 

Составлено Myplanet предлагает модульную структуру, которая позволяет вам максимально использовать возможности электронной коммерции. Используя проверенные модели электронной коммерции и лучшие в своем классе технологии, Composable снабжает вас инструментами для создания настоящего многоканального решения, которое может соответствовать обещаниям персонализации: полностью подключенные данные, которые помогут вам определить контент, который хотят ваши клиенты; гибкое управление контентом, позволяющее доставлять этот контент нужным сегментам аудитории; а также фундамент модульной архитектуры, позволяющий расти вместе с вашим бизнесом, адаптируясь к новым рыночным возможностям по мере их появления.

У монолитов есть свое место, и если их предложения идеально соответствуют вашим потребностям, вы будете в отличной форме. Но по мере развития ситуации очень трудно понять, как монолитное решение будет и дальше обеспечивать все, что нужно бренду для успеха, и предлагать это на самом высоком уровне, доступном на рынке. Возможность выбирать решения, поставляемые с модульной структурой, означает, что, когда что-то меняется в вашем бизнесе - новый форм-фактор, к которому вы хотите получить доступ, новый канал, частью которого вы должны стать, - технология, поддерживающая ваш бизнес, может соответственно измениться.

Взгляните на рост торговых площадок за последние 2-3 года. Торговые площадки могут предложить потребителям реальную добавленную стоимость. Покупатели могут получить все необходимое в одном месте и, в качестве дополнительного бонуса, могут одновременно заработать баллы лояльности или сэкономить на доставке. Кроме того, они открывают возможности для таких вещей, как дополнительные рекомендации по продукту, которые могут улучшить их впечатления от продукта или еще больше упростить процесс покупок, предлагая еще большую потенциальную ценность для потребителей. Бизнес-выгода от этой технологии связана с пользой для потребителей и напрямую связана с эффективным подходом к персонализации - это причина, по которой в последнее время наблюдается рост торговых площадок.

Но попытка внедрить рыночное решение на уже существующую платформу может оказаться сложной задачей. Любая новая технология требует работы, но внедрение новой технологии в существующую монолитную экосистему может оказаться практически невозможным. Каждое решение требует труда, времени и денег. Однако гибкость, которую предлагает модульный, лучший в своем классе подход, означает, что все это время, труд и деньги не будут потеряны в будущем, когда вам нужно будет приспособиться к требованиям потребителей. 

Персонализация пока не оправдала шумиху, но может. Нам просто нужно быть умнее в том, как мы используем технологии, которые это делают. Нам необходимо заложить прочную основу для использования данных, потому что они лежат в основе каждого аспекта персонализации, и мы должны убедиться, что архитектуры, на которые мы полагаемся для поддержки подхода персонализации, действительно могут его поддерживать. Самое главное, нам нужно сосредоточиться на стратегиях, ориентированных на пользователя. Любая стратегия персонализации, которая ставит бизнес-потребности выше потребностей пользователей, обречена на провал.

Запросить составную демонстрацию

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.