Соединение точек

соедините точки

Независимо от того, продаете ли вы продукт, продвигаете веб-сайт или рекламируете свои услуги ... у всех нас есть три точки на нашем блокноте ... приобретение, исполнение и удержание.

Долгое время каждая из этих точек обрабатывалась независимо. Мы даже организовали наши отделы, уникальные для каждой из точек:

  1. Отдел продаж - на приобретение.
  2. Производственно-эксплуатационный отдел - на исполнение.
  3. Отдел обслуживания клиентов - на удержание.

Отключенные сотрудники

Ключевые показатели эффективности, бюджеты, бонусы и управление этими точками были оставлены лидерам, которые всю свою жизнь провели в своем собственном бункере. Чем более сфокусированы их видение и опыт, тем больше мы ценим их лидерство. Вспомните, когда вы в последний раз говорили это после интервью… «Вау, она такая, какая мы. необходимость. Он идеальный соответствовать.

У вас уже сформировалось ожидание того, как вы хотите загнать человека в угол, а не думать о том, как можно расширить ресурс!

Отключенные отделы

Я был свидетелем этого из первых рук, и вы тоже! Продажа работ жесткие и сумки отличный клиент только потерять авторитет в процессе реализации. В одной компании, в которой я работал, отделы продаж потратили месяцы и годы на построение отношений с клиентом, а затем без единого слова передавали их нам, как только документы были подписаны.

Служба поддержки клиентов приходит на второй план… клиенты недовольны тем, что их ожидания не оправдались. Отдел обслуживания клиентов - это МакГайвер компании, который собирает воедино заколки для волос и жевательную резинку, чтобы клиенты были довольны (или, по крайней мере, они молчали). На данный момент все дело в удержании, поскольку дешевле удержать их, чтобы найти новых!

Производство не замечает всего этого ... они думают, что обслуживание клиентов просто кучка нытиков и отдел продаж должен просто продавать то, что у нас есть, а не то, что нужно покупателю. Довольно скоро все просто кричат ​​и кричат ​​друг на друга, потому что это единственный способ вести дела.

Связи обеспечивают путь

Вам нужно начать работу над подключениями. Передача от отдела продаж, который наладил отношения к внедрению правильного решения в нужные сроки, может иметь большое значение и даже сделать ненужными настоящих героев вашей компании, отдел обслуживания клиентов.

Если вашей компании суждено оставаться в иерархии отделов, которая существовала с тех пор, как Model-T вышла на рынок, по крайней мере, предоставьте инструменты для обмена, передачи, обучения и кросс-функциональной работы. Вы нанимаете руководителей, которые знают, как преодолевать границы? Есть ли у них опыт работы на заднем дворе друг друга? От этого зависит успех ваших клиентов - и ваш бизнес тоже.

Малые компании

Является ли совпадением то, что самый массовый рост компании происходит тогда, когда это стартап? Это не всегда продукт или услуга - часто это команда, которая собирает все вместе. Там, где я работаю, директор по продажам часто помогает мне анализировать и устранять неполадки в клиентских сценариях… и я встречаюсь с ним ежедневно, чтобы получить четкое представление о том, что ищут потенциальные клиенты.

Большую часть дня он проводит с нашей командой по работе с клиентами, помогая им понять, что нужно клиентам, и что он привел к ним. Не все это ценят, но я уверен! Сегодня вечером мой генеральный директор дежурил по телефонам службы поддержки и застрял на одном из наиболее типичных звонков в службу поддержки. Этот опыт бесценен для меня как для директора по технологиям, поскольку он лично был свидетелем ситуации.

Я не уверен, что буду рядом, когда мы перестанем заниматься делами друг друга. Мне нравится работать в небольшой компании, и мне нравится то, что наши команды такие сплоченные. Нас не волнует территория - просто успех.

Даже в сети

Ваши веб-стратегии не должны отличаться! Когда на ваш сайт заходит новый человек, как вы его приветствуете? С улыбкой и четко обозначенной системой меню? Или со страницей, полной рекламы и без заметной навигации, чтобы указать путь к тому, что им нужно? Есть ли способ найти вас? Каждая страница вашего блога - это целевая страница? Вы ведь понимаете, что большинство людей, попадающих на ваш сайт, не попадают туда через домашнюю страницу, не так ли?

Сосредоточен ли ваш производственный отдел (написание контента) на том, кто приходит, а кто покидает ваш сайт? Соедините точки, и вы приобретете больше клиентов, лучших клиентов, клиентов с точными ожиданиями ... и клиентов, которые остаются рядом!

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.