Корпоративное высокомерие

пицца Это так же просто, как пицца, но они этого просто не понимают.

Нет недостатка в корпоративном высокомерии. Признаки этого можно увидеть повсюду, и они могут проникнуть в любую организацию. Как только организация начинает думать, что она знает лучше своих клиентов, они начинают терять поддержку. Мне интересно, что многие компании решают, что это действительно проблема, только когда появляется более сильная конкуренция. В этом случае они винят в массовом исходе конкурентов, а не собственную некомпетентность.

Как будто компании считают, что нет ROS, или возврат в эксплуатацию. У некоторых компаний огромный отток клиентов ... и вместо того, чтобы пытаться решить проблему и выразить признательность клиенту, они просто вкладывают больше долларов в привлечение клиентов, чтобы заменить ушедших. Они продолжают попытки наполнить дырявое ведро, пока ничего не работает - и они умирают. Однако у многих из этих компаний очень глубокие карманы, и они продолжают растрачивать свой огромный потенциал, чтобы обращаться с нами справедливо, справедливо и честно.

снисходительный, высокомерный, покладистый, пренебрежительный, эгоистичный, высокий, высокомерный, снисходительный, умный зад, снобизм, высокомерный, высокомерный, высокомерный, дерзкий, наглый - Thesaurus.com - Высокомерие

Вот несколько превосходных примеров высокомерия на этой неделе:

  • Samsung - когда клиент заснял, как легко сломать телефон, Samsung решила подать в суд на клиента, а не ремонтировать телефон.
  • Кэтрин Харрис - когда она разместила свой блог в своем новом провале кампании, оказалось, что ее посетители были не кем иным, как поддельными электронными рассылками от компании, создавшей сайт.
  • HP - вместо того, чтобы работать над улучшением оборудования (у нас на работе новый плоттер HP, который был заменен сегодня ... я думаю, мы могли бы вытащить 1 страницу между каждым ремонтом), HP каким-то образом решила, что слежка за их корпоративным персоналом каким-то образом улучшит результаты … Кто-то должен мне это объяснить. Я не хочу ассоциироваться с компанией, которая не уважает своих сотрудников.
  • Ask.com - Пытаясь повысить популярность своей поисковой системы, Ask.com запускает медиа-блиц, чтобы попытаться привлечь пользователей. Почему бы вам не взять эти деньги и не сделать продукт, который стоит использовать? Думаю, раз уж они думают, что у них сейчас классная домашняя страница, люди будут ими пользоваться.
  • Apple - признает, что есть «небольшая» проблема с автоматическим выключением MacBook. Определение «легкий»? Слишком дорого для отзыва.
  • Microsoft - Не создавайте отличный продукт, просто попросите всех загрузить его, не спрашивая их, пометив его как «критическое обновление». я писал об этом. Похоже, их намерения несколько более коварны, чем я предполагал, они изменили поисковую систему по умолчанию на MSN после установки IE7.
  • Ticketmaster - ВСЕ разработчики должны принять это к сведению ... в Канаде на Ticketmaster подают в суд, потому что их веб-сайт недоступен для людей с ограниченными возможностями. Мой сайт тоже не полностью доступен, но эта история - красный флаг. Мы все должны стремиться предоставлять услуги всем клиентам! Дело в том, что это просто проблема ресурсов ... больше ничего. Кроме того, это отличный способ внушить вашим клиентам или потенциальным клиентам чувство, что вам не все равно.

Однако у некоторых историй есть счастливый конец:

  • Facebook - своим последним функциональным выпуском Facebook непреднамеренно повлиял на защиту конфиденциальности своих клиентов. Уверен, что они полностью выздоровеют благодаря руководству компании.
  • Digg - Стремясь обеспечить лучший вес историям в своем мощном движке вирусного размещения, Digg предоставил его опытным пользователям, которые, возможно, использовали систему для собственной выгоды. Компания Digg приняла правильное решение, улучшив обслуживание ВСЕХ клиентов, а не нескольких диггеров, которые набирали силу.
  • GetHuman и Bringo / NoPhoneTrees.com собирают силы, чтобы понять, как узурпировать автоматизированные телефонные системы, чтобы получить реальный голос на другом конце телефона.
  • ZipRealty - сайт, который позволяет людям публиковать в Интернете свои комментарии о выставленных на продажу домах, которые они посетили.
  • Форд - пока дела у компании идут неважно, Форд проявляет смелость. Даже настолько смел, что сдвинуть некоторые рекламные доллары в популярные блоги!

Я надеюсь, что вы видите здесь отношения… успешные предприятия стремятся улучшить отношения, продукты и услуги со своими клиентами, в то время как бедные компании игнорируют, бросают вызов, запугивают своих клиентов и строят предположения. Если бы мы все могли помнить это:

  1. Вы не можете понять, насколько ваш продукт важен для вашего клиента.
  2. Вы не можете предвидеть, как изменение вашего продукта повлияет на ваших клиентов, пока вы этого не сделаете.
  3. Вы не совсем понимаете, как ваши клиенты используют ваш продукт.
  4. Если вы не говорите / не слушаете / не уважаете / не благодарите / не сочувствуете / не извиняетесь / перед / своими клиентами, это сделает кто-то другой.
  5. Ваш клиент платит вам зарплату.

Вы сказали мне, что собирались мне продать. Я сказал тебе, как я этого хотел. Ты сказал мне, когда я его получу. Вы доставили его мне, когда обещали. Вы выполнили то, что обещали. Вы выполнили то, о чем я вас просил. Я заплатил тебе. Вы меня поблагодарили. Я тебя поблагодарил. Я скоро закажу снова.

Это так же просто, как пицца.

4 комментариев

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Это предложение блестяще резюмирует многое из того, что произошло во время бума и краха доткомов.

    «Некоторые компании имеют огромный отток клиентов…? И вместо того, чтобы пытаться решить проблему и выразить признательность клиенту, они просто вкладывают больше долларов в привлечение клиентов, чтобы заменить тех, кто ушел».

    Мне понравился пост.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.