Статистика CRM за 2020 год: использование, преимущества и проблемы платформ управления взаимоотношениями с клиентами

Статистика CRM за 2020 год

Это огромная коллекция отраслевой статистики CRM. Если вы не знакомы с преимуществами CRM, зачем они нужны компаниям и когда вам нужно делать инвестиции как организации ... обязательно ознакомьтесь с другой нашей статьей, в которой подробно описаны эти аспекты:

Что такое CRM?

Статистика отрасли CRM

  • CRM - это самый быстрорастущий маркетинг программного обеспечения (Источник)
  • Объем рынка CRM в настоящее время составляет 120 миллиардов долларов (Источник
  • К 2025 году рынок CRM уже вырос до 82 миллиардов долларов, прирастая на 12% в год (Источник)
  • CRM-системы обогнали системы управления базами данных (СУБД) по выручке в конце 2017 г. (Источник)
  • К наиболее популярным инструментам продаж для бизнеса относятся CRM, социальные поиски, службы данных и списков, взаимодействие по электронной почте, телефон и темп продаж (Источник)
  • Ожидается, что годовой рост CRM среди лидеров маркетинга составит 25% (Источник)
  • CRM входит в тройку лучших инструментов и технологий для создания персонализированного взаимодействия с клиентами для повышения лояльности и повышения рентабельности инвестиций в маркетинг (Источник)
  • 54% маркетологов B2B говорят, что они чувствуют себя «уполномоченными сотрудничать» со своими отделами продаж (Источник)
  • 32% пользователей CRM относятся к сфере услуг, за ними следуют ИТ-специалисты с 13% и производственные компании с 13% (Источник)
  • Мировой рынок мобильных CRM в этом году вырастет на 11% до 15 миллиардов долларов (Источник)

Основная статистика CRM

  • Общее использование CRM увеличилось с 56% в 2018 году до 74% в 2019 году (Источник)
  • 91% компаний с числом сотрудников более 11 используют CRM-систему (Источник)
  • Средняя рентабельность инвестиций в CRM составляет 8.71 доллара на каждый потраченный доллар (Источник)
  • CRM может повысить конверсию на 300% (Источник)
  • 50% команд повысили свою продуктивность за счет использования мобильной CRM (Источник)
  • Приложения CRM могут увеличить доход до 41% на одного торгового представителя (Источник)
  • CRM, как известно, улучшает удержание клиентов на целых 27% (Источник)
  • Увеличение ваших усилий по удержанию клиентов всего на 5% может увеличить прибыль на 25-95% (Источник)
  • 73% клиентов указывают на качество обслуживания клиентов как на важный фактор при принятии решения о покупке (Источник)
  • 22% владельцев бизнеса считают, что внедрение новых технологий - самая большая проблема, с которой сталкивается их компания (Tech.co)

Статистика использования CRM

  • Общее использование CRM увеличилось с 56% в 2018 году до 74% в 2019 году (Источник)
  • 46% отделов продаж сообщают о широком использовании CRM-систем (Источник)
  • 91% компаний с числом сотрудников более 11 используют CRM-систему (Источник)
  • При выборе CRM компании учитывают 65% простоту использования, 27% управление расписанием и 18% возможность создания моментальных снимков данных (Источник)
  • 13% компаний считают инвестиции в CRM одним из главных приоритетов продаж (Источник)
  • 81% пользователей теперь получают доступ к своему программному обеспечению CRM с нескольких устройств (Источник)
  • В 2008 году только 12% предприятий использовали облачную CRM - сейчас этот показатель увеличился до 87% (Источник)
  • Управление контактами (94%), отслеживание взаимодействия (88%) и создание расписания / напоминаний (85%) являются наиболее востребованными функциями программного обеспечения CRM (Источник)

Статистика преимуществ CRM

  • Средняя рентабельность инвестиций в CRM составляет 8.71 доллара на каждый потраченный доллар (Источник)
  • Программное обеспечение CRM может увеличить продажи на 29%, производительность на 34% и точность прогнозов на 42% (Источник)
  • Приложения CRM могут увеличить доход до 41% на одного торгового представителя (Источник)
  • CRM может повысить конверсию на 300% (Источник)
  • Эффективные торговые организации на 87 процентов чаще будут постоянными пользователями CRM или другой системы учета. (Источник)
  • Увеличение продаж на 87%, повышение удовлетворенности клиентов на 74%, повышение эффективности бизнеса на 73% (Источник)
  • Рентабельность инвестиций в программную систему CRM при правильной реализации может превышать 245% (Источник)
  • 74% пользователей программного обеспечения CRM заявили, что их система CRM дала им улучшенный доступ к данным клиентов (Источник)
  • 50% владельцев бизнеса заявили, что CRM повысила производительность, 65% увеличили квоту продаж, на 40% снизили затраты на рабочую силу, 74% улучшили отношения с клиентами (Источник)
  • Компании со степенью внедрения CRM менее 75% имеют более низкую производительность отделов продаж (Источник)
  • 50% команд повысили свою продуктивность за счет использования мобильной CRM (Источник)
  • 84% клиентов считают, что опыт компании так же важен, как и ее продукты и услуги. (Источник)
  • 69% клиентов ожидают подключения к Интернету, когда они взаимодействуют с компанией (Источник)
  • 78% клиентов теперь ожидают постоянного взаимодействия между отделами (Источник)

Статистика предпочтений клиентов

  • 94% клиентов хотят совершить покупку из того же источника (Tech.co)
  • Служба поддержки клиентов готова вытеснить цену и продукт в качестве основного отличия среди брендов (Источник)
  •  49% потребителей в США считают, что компании обеспечивают хорошее обслуживание клиентов (Источник)
  • 73% указывают на качество обслуживания клиентов как на важный фактор при принятии решения о покупке (Источник)
  •  52% потребителей согласны с тем, что компаниям необходимо принимать меры по отзывам клиентов (Источник)
  • 38% потребителей считают отзывы самым полезным ресурсом при принятии решения о покупке (Tech.co)
  • 40% клиентов настаивают, что им все равно, помогает им человек или нет (Источник)
  • 68% клиентов решают покинуть бизнес из-за кажущегося безразличия к ним (Источник)
  • 80% потребителей с большей вероятностью совершат покупку в компании, предлагающей индивидуальный подход (Источник)
  • 90% считают, что персонализация делает сайт более привлекательным (Источник)
  • Клиенты тратили на компанию на 19% больше, когда чувствовали, что принадлежат к онлайн-сообществу этой компании (Источник)
  • 87% потребителей сообщили о готовности совершить покупку исключительно из-за позиции компании в социальных вопросах (Источник)
  • 76% заявили, что отказались бы вести дела с компанией, если бы она придерживалась взглядов и поддерживала вопросы, противоречащие их убеждениям (Источник)

Статистика задач CRM

  • 22% специалистов по продажам все еще не уверены, что такое CRM (Источник)
  • Исследование CRM показывает, что главной проблемой внедрения CRM является ручной ввод данных (Источник)
  • Специалисты по продажам тратят две трети своего рабочего времени на административные задачи, такие как управление программным обеспечением CRM (Источник)
  • 43% пользователей CRM используют менее половины функций своей CRM-системы (Источник)
  • 32% торговых представителей тратят более часа в день на ввод данных вручную. Это также основная причина отсутствия внедрения CRM (Источник)
  • 13% компаний говорят, что использовать технологии продаж в повседневной работе сейчас сложнее, чем 2–3 года назад (Источник)
  • Почти шесть из 10 продавцов говорят, что, когда они выясняют, что им подходит, они не меняют этого. (Источник)
  • 22% владельцев бизнеса считают, что внедрение новых технологий - самая большая проблема, с которой сталкивается их компания (Tech.co)
  • 23% владельцев бизнеса заявили, что ввод данных вручную, за которыми следовали 17% отсутствие интеграции данных, недействительные / неверные данные 9% и трудности с отслеживанием воронки продаж 9% (Источник)
  •  40% малых и средних предприятий без CRM говорят, что им не хватает ресурсов для его внедрения, а 38% также говорят, что им не хватает необходимых ИТ-навыков (Источник)
  • 23% предприятий настаивают на том, что оформление документов и общение являются их наиболее трудоемкими задачами (Tech.co)
  • 34% малых и средних предприятий без CRM называют сопротивление переменам препятствием (Источник)
  • Только 47% предприятий с внедренной CRM-системой имеют уровень внедрения более 90% в бизнесе (Источник)
  • 17% продавцов называют отсутствие интеграции с другими инструментами самой большой проблемой при использовании существующей CRM (Источник)

Статистика удержания клиентов

  • CRM, как известно, улучшает удержание клиентов на целых 27% (Источник)
  • Увеличение ваших усилий по удержанию клиентов всего на 5% может увеличить прибыль на 25-95% (Источник)
  • Привлечение новых клиентов обходится в пять раз дороже, чем удержание существующих (Источник)
  • Постоянные клиенты тратят на 67% больше, чем новые клиенты (Источник)
  • Вероятность продажи бизнеса существующему покупателю составляет от 60% до 70% (Источник)
  • Постоянные клиенты в пять раз чаще совершают повторную покупку и в семь раз чаще пробуют новый продукт или услугу (Источник)
  • Постоянные клиенты с большей вероятностью обратятся к вам, а новые клиенты, которые были привлечены, более ценны, чем те, которые не были (Источник)
  • Постоянные клиенты почти в шесть раз чаще прощают неудачи (Источник)
  • Американские компании теряют 136.8 миллиарда долларов в год из-за того, что переключения потребителей можно избежать (Источник)

Статистика платформы CRM

Вот диаграмма рыночной доли поставщиков CRM:

Доля рынка CRM-платформы

Статистика Salesforce CRM

  • Salesforce - ведущий поставщик CRM с 19.5% доли рынка CRM (Источник)
  • Salesforce вдвое больше своего ближайшего конкурента SAP (Источник)
  • У Salesforce 150,000 XNUMX платежеспособных клиентов (Источник)
  • 83% компаний из списка Fortune 500 являются клиентами Salesforce (Источник)
  • Текущая оценка Salesforce составляет примерно 177.28 млрд долларов (Источник)
  • Раскрытие информации: Дуглас является соучредителем Highbridge, чтобы Партнер Salesforce.

Статистика Hubspot CRM

  • Текущая оценка Hubspot составляет примерно 10.1 млрд долларов (Источник)
  • У Hubspot более 56,500 XNUMX платящих клиентов (Источник)
  • Общая выручка Hubspot составила 186.2 млн долларов, что на 29% больше по сравнению с 4 кварталом 18 года. (Источник)
  • Hubspot занимает 3.4% доли рынка CRM (Источник)

Monday.com CRM Статистика

  • Monday.com оценивается в 2.7 миллиарда долларов (Источник)
  • Monday.com имеет более 80,000 платежеспособных клиентов (Источник)
  • Общий доход Monday.com составляет примерно 112.5 долларов США (Источник)

Статистика Zoho CRM

  • Zoho - частная компания, поэтому ее сложно сказать, но по оценкам она составляет от 5 до 15 миллиардов долларов (Источник)
  • Более 150,000 XNUMX предприятий используют Zoho CRM (Источник)
  • Годовой доход Zoho составляет около 500 миллионов долларов (Источник)

Статистика SugarCRM

  • Текущая оценка SugarCRM составляет 350 миллионов долларов (Источник)
  • SugarCRM имеет два миллиона пользователей по всему миру (Источник)

Статистика Microsoft Dynamics CRM

  • Microsoft Dynamics составляет 2.7% доли рынка CRM (Источник)
  • Приблизительно 40,000 XNUMX или более компаний используют Microsoft Dynamics CRM (Источник)

Статистика Zendesk CRM

  • Zendesk в настоящее время оценивается в 2.1 миллиарда долларов (Источник)
  • У Zendesk более 40,000 300 платных клиентов, обслуживающих XNUMX миллионов человек (Источник)
  • Годовой доход Zendesk составляет примерно 814.17 миллиона долларов (Источник)

Статистика Freshdesk CRM

  • Freshworks, материнская компания Freshdesk CRM, оценивается в 3.5 миллиарда долларов (Источник)
  • Freshdesk имеет более 40,000 XNUMX платежеспособных клиентов (Источник)
  • Годовой доход Freshwork составляет примерно 100 миллионов долларов (Источник)

Инфографика статистики CRM 2020

Вот полная инфографика от Tech.co, 93 Статистика CRM, которая поможет вам понять программное обеспечение.

Статистика CRM за 2020 год

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.