CRM и платформы данныхКниги по маркетингуОбучение продажам и маркетингу

Изучение технологий имеет решающее значение для CRM-менеджера: вот некоторые ресурсы

Почему вы должны изучать технические навыки в качестве CRM-менеджера? В прошлом, чтобы быть хорошим Менеджер по работе с клиентами вам нужно было иметь психологию и несколько маркетинговых навыков. 

Сегодня CRM - это скорее техническая игра, чем изначально. В прошлом менеджер CRM был более сосредоточен на том, как создать копию электронной почты, более творчески настроенный человек. Сегодня хороший специалист по CRM - это инженер или специалист по данным, имеющий базовые знания о том, как могут выглядеть шаблоны сообщений.

Штеффен Хартинг, директор по маркетингу Inkitt

В настоящее время CRM - это совершенно другая игра. Чтобы добиться масштабной персонализации маркетинга, каждый CRM-менеджер должен владеть тремя областями. К ним относятся аналитика данных, системная интеграция и знание инструментария маркетинговых технологий (а также обзор текущих игроков рынка в этой области).

Обязанности CRM-менеджера

Это требует немало технических знаний. Чем более детализированного уровня маркетинговой персонализации вы хотите достичь, тем более сложные эксперименты вам необходимо проводить.

Расширенная персонализация всегда включает сбор больших объемов данных из распределенных систем. Вот почему специалист по автоматизации маркетинга должен понимать, как эти системы взаимодействуют друг с другом и как данные хранятся и обобщаются.

За последние пять лет менеджеры CRM, которых мы встречали, используют различные программные решения (платформы взаимодействия с клиентами, платформы данных клиентов, системы управления продвижением и т. Д.) И ежедневно работают с одной или несколькими командами разработчиков. 

Мы уже пять лет помогаем цифровым командам похоронить топор между разработчиками и маркетологами, и после привлечения сотен клиентов мы заметили, что успешные маркетологи или менеджеры CRM - это те, кто разбирается в технологиях.

Томаш Пиндел, генеральный директор Voucherify.io

Чем больше вы знаете о технологиях, тем эффективнее вы можете стать в своей работе. 

В основе CRM лежит технология.

Энтони Лим, CRM-менеджер Pomelo Fashion

Если вы понимаете, как работает программное обеспечение, которое вы используете, его возможности и ограничения, вы можете использовать его в максимальной степени. Если вы также немного знаете терминологию разработчиков, вам будет проще объяснить и обсудить свои требования с технической командой. Как следствие, общение с командой разработчиков становится более плавным, а их работа - более эффективной. Лучшее общение означает более быструю доставку окончательного кода и меньшую трату времени и ресурсов. 

Если вы немного знаете SQL или Python, вы также можете сэкономить время и самостоятельно выполнять базовые запросы к данным. Это может быть полезно, особенно если вам нужно что-то специальное, а ваши разработчики находятся в середине спринта, и вы не хотите их беспокоить. Если вы будете делать что-то самостоятельно, это может ускорить процесс анализа данных и позволить вашим разработчикам сосредоточиться на больших задачах, которые они должны выполнить. 

Знание технологий больше не является отличительным признаком для менеджеров CRM; это стало основным требованием.

Какие технические навыки вам следует изучить как CRM-менеджер? 

Вы должны знать пару ключевых понятий:

  • Хранение данных - как хранятся данные, что такое запись, что такое модель данных и зачем вам нужна схема? Когда необходим перенос данных и как оценивается его стоимость?
  • Системная интеграция - вы должны знать, как работает перемещение данных из одного хранилища данных в другое, чтобы иметь возможность планировать и выполнять такие задачи вместе с вашей командой разработчиков.
  • Аналитика - Основы серверов и отслеживания клиентов в сети. 
  • Перенацеливания - Ретаргетинг рекламы и как это работает. 

Обзор MarTech Toolkit:

Вам следует регулярно проверять дорожную карту поставщиков маркетинговых технологий и график выпуска. Вы должны знать, какие есть возможности и правильный ли ваш текущий стек. По мере развития технологии меняются и функции (и цены) различных поставщиков программного обеспечения.

То, что было достаточно хорошо в прошлом году, может оказаться не лучшим вариантом в этом году либо потому, что ваши потребности изменились, либо потому, что для того же набора функций доступно больше вариантов или более выгодные цены. Вы должны оставаться на вершине новых технологий и новых поставщиков на рынке, чтобы оптимизировать свой стек. 

Даже если вы создали свой стек самостоятельно, вам следует искать вдохновение для новых функций или пересмотреть возможность перехода на стороннего поставщика, если цены на рынке упадут и поддерживать и обновлять программное решение больше не выгодно. 

Основы SQL и / или Python:

Это наиболее важные языки, используемые для анализа данных, которые могут позволить вам самостоятельно выполнять запросы, не обращаясь за помощью к разработчикам. Изучение основ также может помочь вам в общении с разработчиками. 

Где можно получить технические навыки? 

  1. Твоя команда - в конечном итоге это лучший источник информации в вашей компании. Ваши разработчики много знают об имеющемся у вас наборе инструментов, а также о некоторых альтернативах. Хотя они могут не знать о новейших технологиях, они наверняка знают все основные концепции, которые вам нужно знать для работы с ними. Если вы будете открыты и задавать вопросы, это поможет вам быстро освоиться, особенно если вы только начали работать на этой должности (или в этой компании). 

Скачать руководство

  1. Книги - это может показаться старомодным, но есть пара хороших книг, чтобы изучить основы CRM и программного обеспечения CRM. Это может быть бесплатный вариант, если вы найдете библиотеку (проверьте библиотеки университетов, особенно в бизнес-университетах, отделах маркетинга или информационных технологий). В противном случае, если у вас есть подписка на Kindle (в настоящее время доступна в США), вы можете взять некоторые книги по теме CRM в рамках своего плана подписки.
  1. Блог - ведется много блогов, посвященных технологиям управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Вот некоторые из моих любимых:
  1. Интернет-журналы - Интернет-журналы - это где-то посередине между блогами и книгами, они предоставляют массу информации, а также включают ведущих поставщиков технологий.
    • 200 OK - это журнал, созданный Voucherify.io, чтобы помочь менеджерам CRM учиться необходимые технические навыки. Он состоит из статей, объясняющих новые технологии и технические концепции, сценариев использования с инструментами с минимальным или отсутствующим кодом, которые могут быть легко использованы людьми, не являющимися разработчиками, интервью с отраслевыми экспертами, которые делятся своими советами и рекомендациями о том, как получить необходимые навыки для роль.
    • Целевая CRM
  1. Онлайн занятия - это особенно полезно, если вы хотите изучить основы кодирования, SQL или классы Python должны быть вашим первым выбором. Есть много бесплатных ресурсов, которыми можно воспользоваться.
  1. Сайты с обзорами программного обеспечения:
  1. Подкасты - если вы любите послушать что-нибудь в дороге или за утренним кофе, подкасты - это здорово! Вы можете чему-то научиться и продвигать свою карьеру, не тратя дополнительное время.
  1. Чтение документов - вы можете многому научиться, читая документацию по различным инструментам, которые вы используете или могли бы рассмотреть. Через некоторое время вы также выучите у них много специальной лексики для разработчиков.
    • Trailhead - от Salesforce - потрясающий бесплатный онлайн-ресурс.

С какого бы источника вы ни предпочли начать обучение, самое важное - это начать. Общайтесь со своими сверстниками, общайтесь со своими разработчиками, не бойтесь технологической стороны вещей. 

О Voucherify.io

Voucherify.io представляет собой универсальное программное обеспечение для управления продвижением через API, которое требует минимальных усилий разработчика для интеграции, предлагает множество готовых функций и интеграций и предназначено для того, чтобы дать маркетинговым командам возможность быстро запускать и эффективно управлять купонами и акции, розыгрыши подарочных карт, реферальные программы и программы лояльности. 

Раскрытие информации: Martech Zone есть партнерские ссылки в этой статье.

Катаржина Банасик

Менеджер по маркетингу в Эмпорикс, компонуемая коммерческая платформа B2B, которая делает бизнес-аналитику действенной. Интерес к новым тенденциям в программных технологиях.

Статьи по теме

Вернуться к началу кнопки
Закрыть

Adblock обнаружен

Martech Zone может предоставить вам этот контент бесплатно, потому что мы монетизируем наш сайт за счет доходов от рекламы, партнерских ссылок и спонсорства. Мы были бы признательны, если бы вы удалили блокировщик рекламы при просмотре нашего сайта.