7 способов гарантировать клиентоориентированный веб-сайт

клиентоориентированный веб-сайт

Я недавно просматривал некоторые корпоративные сайты CPG / FMCG и был потрясен! Это организации с именем потребителя, так что они должны быть наиболее ориентированы на потребителя, верно? Ну да конечно!

И все же немногие из них, похоже, принимают точку зрения потребителя при создании своих веб-сайтов. Еще меньше людей настолько довольны, что я хочу вернуться на их сайт, по крайней мере, в ближайшее время!

Судя по моему обзору нескольких сайтов, похоже, что большинство организаций создают свои веб-сайты, чтобы делиться материалами со своими клиентами. Однако это информация они хотят поделиться, а не то, что хотели бы получить их клиенты.

Это заставило меня задуматься о том, что было бы важно с точки зрения клиента включить на веб-сайт. Вот мой список из семи вещей, но я приветствую ваши собственные идеи или дополнения в комментариях ниже.

7 вещей, которые ДОЛЖНЫ быть на веб-сайте

  1. Четкая структура, которая интуитивный. Вы все равно должны включить карту сайта для тех, кому нужна дополнительная помощь или кто менее логичен в своих поисках.
  2. Легко найти контактные ссылки или полную информацию о компании на главной странице. Они должны включать номера телефонов, электронную почту, почтовые и уличные адреса, а также значки социальных сетей. Вы должны иметь в виду, что в наши дни клиенты часто переходят на веб-сайт, чтобы узнать, как связаться с брендом или компанией. Поэтому сделайте это как можно проще для них.
  3. Список ваших брендов, продуктов и услуг. Поскольку покупатели думают о брендах выше категорий, включите их изображения вместе с соответствующими деталями, такими как содержимое упаковки и ингредиенты. Добавьте предложения по использованию, особенно если есть какие-либо ограничения, и информацию о том, где его найти, особенно если распространение ограничено. Это минимум фактов, которые нужно включить, но, конечно, вы можете включить дополнительные сведения, которые, как вы знаете, могут быть интересны и важны для ваших клиентов.
  4. Раздел «О компании», показывающий подробную информацию о компании, включая ее менеджмент, а не (только) неисполнительных директоров. Если вы глобальная компания, добавьте географические регионы, которые вы обслуживаете, и предложите выбор языков на главной странице. Заявление о миссии компании, ее ценности, стратегия и культура также важны, чтобы делиться ими и способствовать созданию положительного имиджа среди клиентов. Хотя у вас должен быть раздел СМИ для журналистов и инвесторов, покупатели тоже хотят знать, что происходит с их любимыми брендами, поэтому добавьте раздел новостей с последними статьями.
  5. Ценный контент с точки зрения клиентов. Сайт должен регулярно обновляться и иметь кроссбраузерную совместимость с веб-изображениями. Поскольку фотографии и видео являются одними из самых популярных элементов Интернета, включите их или предложите своим клиентам добавить свои собственные.

Purina стал популярным сайтом благодаря контенту, создаваемому пользователями, к которому он также добавляет свою последнюю версию TVC и печатную рекламу. Люди любят смотреть, комментировать и делиться новыми материалами, поэтому упростите им задачу и призовите регулярно возвращаться к последним новостям.

  1. Раздел FAQ с наиболее часто задаваемыми вопросами. Эту область также необходимо регулярно обновлять, задавая вопросы сотрудникам службы поддержки и отделу обслуживания клиентов.
  2. Стоит добавить такие утилиты, как поиск, формы регистрации и подписки, а также RSS-канал для ваших клиентов, чтобы помочь им получить максимальную отдачу от содержимого вашего сайта. Кроме того, коды отслеживания и анализа позволят вам отслеживать, куда и на что чаще всего смотрят ваши клиенты. Это даст больше информации, чем полученная при непосредственном опросе ваших клиентов, какие детали нуждаются в доработке или замене.

Хороший пример для вдохновения

Один из лучших корпоративных веб-сайтов, с которыми я сталкивался, и с которым также очень интересно взаимодействовать, - это сайт Reckitt Benckiser. Это действительно интересовало и занимало меня довольно долгое время и во многих различных областях. Например, вместо обычного списка своих брендов и их логотипов он показывает то, что он называет своим Powerbrand линейка отображается на полке магазина или в комнатах виртуального дома (признаю, что звуковые эффекты меня несколько раздражали, но их можно отключить). Затем вы можете нажать на изображение продукта, чтобы получить дополнительную информацию о нем, категории и последней рекламе.

Приглашение аудитории к участию побуждает людей нажимать на все бренды, чтобы узнать о них больше. А интерактивные демонстрации корпоративного мира Reckitt Benckiser за счет добавления игр и задач делают дополнительную привлекательность не только для потребителей, но и для бывших, настоящих и потенциальных сотрудников.

Взгляните на их сайт, указанный выше, и сравните его с вашим собственным корпоративным сайтом. На чем бы вы хотели провести время? Ваш сайт корпоративный или ориентированный на клиента? Есть ли у вас все семь упомянутых выше вещей для вашего собственного веб-сайта? Если нет, пора в первую очередь подумать о клиенте.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.