Содержание маркетингаМаркетинговая инфографика

Жаловаться непросто

Когда мы советуем нашим клиентам стратегию работы в социальных сетях, наш первый шаг - убедиться, что у них есть стратегия обслуживания клиентов. Потребителей и компании не волнует, кто отвечает за ваше присутствие в Twitter, Facebook или LinkedIn ... если у них есть жалоба, они хотят озвучить ее и обработать профессионально и эффективно. Отсутствие стратегии рассмотрения этих жалоб разрушит любую стратегию маркетинга в социальных сетях, на которую вы, возможно, надеялись.

Инфографика Zendesk, Жаловаться непросто, показывает, как ваши клиенты думают о вашей реакции (или ее отсутствии) на их жалобы в социальных сетях. 86% людей, которые жаловались на бренд в социальных сетях, которые не получили ответа, оценили бы их по достоинству, а 50% людей заявили, что их отпугнет, если их вопросы и жалобы будут проигнорированы в социальных сетях.

Жалобы на обслуживание Zendesk Cusomter

Douglas Karr

Douglas Karr является директором по маркетингу OpenINSIGHTS и основатель компании Martech Zone. Дуглас помог десяткам успешных стартапов MarTech, помог в комплексной проверке приобретений и инвестиций Martech на сумму более 5 миллиардов долларов, а также продолжает помогать компаниям во внедрении и автоматизации их стратегий продаж и маркетинга. Дуглас — международно признанный эксперт по цифровой трансформации, а также эксперт в области MarTech и спикер. Дуглас также является автором опубликованного руководства для чайников и книги по бизнес-лидерству.

Статьи по теме

Вернуться к началу кнопки
Закрыть

Adblock обнаружен

Martech Zone может предоставить вам этот контент бесплатно, потому что мы монетизируем наш сайт за счет доходов от рекламы, партнерских ссылок и спонсорства. Мы были бы признательны, если бы вы удалили блокировщик рекламы при просмотре нашего сайта.