Жаловаться непросто

жалобы клиентов

Когда мы советуем нашим клиентам стратегию работы в социальных сетях, наш первый шаг - убедиться, что у них есть стратегия обслуживания клиентов. Потребителей и компании не волнует, кто отвечает за ваше присутствие в Twitter, Facebook или LinkedIn ... если у них есть жалоба, они хотят озвучить ее и обработать профессионально и эффективно. Отсутствие стратегии рассмотрения этих жалоб разрушит любую стратегию маркетинга в социальных сетях, на которую вы, возможно, надеялись.

Инфографика Zendesk, Жаловаться непросто, показывает, как ваши клиенты думают о вашей реакции (или ее отсутствии) на их жалобы в социальных сетях. 86% людей, которые жаловались на бренд в социальных сетях, которые не получили ответа, оценили бы их по достоинству, а 50% людей заявили, что их отпугнет, если их вопросы и жалобы будут проигнорированы в социальных сетях.

Жалобы на обслуживание Zendesk Cusomter

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.