Устройства, ориентированные на клиентов, и как с ними продвигаться

зачем продавать устройства, ориентированные на клиентов

В современном маркетинге работа директора по маркетингу становится все более сложной. Технологии меняют поведение потребителей. Для компаний стало трудно обеспечить единообразное взаимодействие с брендом в торговых точках и их цифровых объектах. Опыт клиентов между онлайн-присутствием бренда и его физическим присутствием сильно различается. Будущее розничной торговли заключается в преодолении этого цифрового и физического разрыва. Устройства, ориентированные на клиентов, создают релевантные и контекстные цифровые взаимодействия для повышения качества обслуживания клиентов в физических местах.

A Устройство для работы с клиентами - это устройство, с которым клиент будет взаимодействовать или испытывать напрямую. Примеры устройств, обращенных к клиентам, включают цифровые киоски, мобильные точки продаж (mPOS), устройства повышенной прочности, цифровые вывески или устройства без головы. Все эти устройства предназначены для вовлечения и информирования клиентов в физических местах.

Устройства для работы с клиентами делятся на три категории

  1. Цифровые устройства - Устройства, обеспечивающие цифровое взаимодействие и впечатления. Примеры включают Digital Signage, планшеты и цифровые киоски.
  2. Транзакционные - Устройства, ускоряющие транзакции клиентов. Примеры включают мобильные точки продаж (mPOS) и устройства для выполнения заказов.
  3. эмпирический - Устройства, повышающие качество обслуживания клиентов. Примеры включают концентраторы датчиков Интернета вещей (IoT), безголовые устройства IoT).

Компании используют Устройства для обслуживания клиентов как киоски самообслуживания для своих клиентов. Эти киоски облегчают широкий спектр покупательской деятельности: от бесконечных проходов и настройки продуктов в розничной торговле до самостоятельной регистрации и заказа еды в ресторанах и отелях. Компании используют уникальные цифровые вывески в сотнях мест, чтобы создать единообразное впечатление от бренда. Цифровые вывески используются брендами для цифрового визуального мерчендайзинга, вывески у проходов в продуктовых магазинах, вывески пути, вывески для мероприятий и многого другого. Цифровые вывески - более экономичное и надежное решение, чем печатные вывески, которое позволяет компаниям использовать видео на дисплеях продуктов вместо статических изображений.

Компании передают в руки сотрудников устройства для работы с клиентами, чтобы облегчить совершение покупок в магазине. Эти транзакционные устройства, такие как mPOS и устройства для выполнения заказов в ресторанах, позволяют сотрудникам улучшать обслуживание клиентов за счет более эффективных процессов и расширенного анализа как продуктов, так и активности клиентов.

Бренды начали использовать устройства для работы с клиентами, чтобы управлять сенсорными ощущениями своих клиентов. Бренды могут отслеживать движение клиентов и трафик с помощью концентраторов датчиков. Используя безголовые устройства, магазин может динамически изменять освещение, большие визуальные форматы и музыку. Управляя этими сенсорными элементами, бренды могут создать единообразное взаимодействие с клиентами в нескольких физических торговых точках. Этим устройствам не требуется экран, но, как и всеми устройствами, предназначенными для работы с клиентами, ими можно управлять удаленно.

Устройства для работы с клиентами обеспечивают релевантные и контекстные цифровые взаимодействия, которые привлекают клиентов. Предоставляя, измеряя и оптимизируя цифровые взаимодействия, вы можете постоянно улучшать свои маркетинговые усилия в магазине для увеличения продаж и удовлетворенности клиентов. Стандартные готовые планшеты могут быть преобразованы в устройства для работы с клиентами, а устройства без головы можно приобрести менее чем за 200 долларов. Устройства для работы с клиентами представляют собой надежное и экономичное решение для ваших потребностей в многоканальном маркетинге.

Чтобы помочь директорам по маркетингу понять ценность устройств, ориентированных на клиентов, и способы их использования в своей маркетинговой стратегии, Моки создал «Руководство по маркетингу по устройствам, ориентированным на клиентов».

Маркетинг клиентских устройств

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.