«Клиент прежде всего» должен быть мантрой

Сначала клиент

Использование мощи множества доступных сложных маркетинговых технологий - хороший шаг для бизнеса, но только если вы помните о своем клиенте. Рост бизнеса зависит от технологий, это неоспоримый факт, но более важным, чем любой инструмент или часть программного обеспечения, являются люди, которым вы продаете.

Знакомство с вашим клиентом, когда он не является кем-то лицом к лицу, действительно представляет проблемы, но большой объем данных, с которыми можно поиграть, означает, что опытные маркетологи могут получить более широкую картину, чем когда-либо прежде. Отслеживание правильных показателей и проведение правильного анализа социальных сетей делает признание настоящих клиентов проще, чем раньше, и помогает лучше понять вашу клиентскую базу.

Как изменились ожидания клиентов и качество обслуживания

Клиенты стали более чем разбираться в том, как получить доступ к брендам, особенно с ростом социальных сетей. А это, в свою очередь, означает, что их ожидания стали намного более требовательными. Бренды не должны отрицательно относиться к этому спросу, поскольку это еще одна возможность предложить отличное обслуживание клиентов и опыт, а также показать качество своей компании.

Обслуживание клиентов в режиме реального времени стало нормой, с один опрос предлагает что 32% клиентов ожидают ответа от бренда в течение 30 минут, а еще 10% ожидают ответа в течение 60 минут, будь то в «рабочее время», ночью или в выходные.

Также значительно помог ряд сложных маркетинговых инструментов, доступных для сбора и анализа данных, поскольку аналитика веб-сайтов интегрирована вместе с отслеживанием взаимодействия в социальных сетях, базами данных CRM и статистикой, касающейся загрузок или числа подписок. Огромный объем различных типов данных позволяет точно определять целевых клиентов и соответствующим образом формировать ваши кампании.

Это много, что нужно контролировать и держать в курсе, и понятно, что бренд может изо всех сил пытаться поддерживать все в порядке. Вот почему действительно важно инвестировать в правильные технологии и почему важно использовать инструменты и программное обеспечение для социальной разведки. Чтобы упростить управление данными на благо ваших клиентов, необходимо учитывать следующие элементы.

Анализ конкурентов

Знание того, что делают ваши конкуренты, играет ключевую роль в поиске правильного и неправильного в вашей отрасли. Вы можете свергнуть своих конкурентов, просто внимательно следя за их успехами и неудачами и обращаясь к симпатиям и антипатиям переходных членов аудитории.

Отслеживание конкурентов и сравнительный анализ позволяют вам найти свою позицию в вашей отрасли и при необходимости работать над ее улучшением. Вы можете анализировать такие же метрики социальной активности ваших конкурентов, как и свои собственные, сравнивая метрики тщеславия с более осязаемыми данными, которые вы можете собрать.

Профилирование целевой аудитории

Имея так много информации о нашей аудитории, нет оправдания, чтобы не персонализировать контент и не предоставлять исключительное обслуживание клиентов. На этом примере бренда одежды и товаров для дома Next можно увидеть, как понимание интересов своих клиентов может помочь им спланировать будущие кампании.

Профилирование целевой аудитории

Эти данные могут показаться довольно случайными, но это совсем не так. Если внимательно присмотреться к данным Sotrender, он показывает Next, где именно следует проводить свои кампании в будущем и какие темы могут наиболее эффективно привлечь их аудиторию. Наличие этой информации жизненно важно для планирования будущих кампаний и помогает обеспечить их наилучшие возможности для более высокого уровня вовлеченности.

Разработка продукта

Чего хотят ваши клиенты? Вы можете знать, что хотите развивать, но разве этого хотят люди? Даже незапрашиваемые отзывы через социальные сети могут быть положительно использованы при разработке продукта, и вы можете пойти дальше и привлечь своих клиентов к разработке продукта.

Coca Cola сделала это со своими Торговая марка VitaminWater как они работали со своими фанатами в Facebook найти кого-нибудь, кто поможет развить новый вкус. Победитель получил 5,000 долларов на работу с командой разработчиков над созданием нового вкуса, что привело к огромному взаимодействию с более чем 2 миллионами поклонников VitaminWater на Facebook, которые приняли участие в процессе разработки продукта.

Выявление и таргетинг на влиятельных лиц

В каждом секторе сейчас есть ключевые влиятельные лица, пользующиеся большим уважением и вниманием в онлайн-сообществе. Бренды борются за установление связи с этими влиятельными лицами, тратя много времени и даже финансовых вложений, чтобы убедить влиятельных лиц продвигать и продвигать их продукт.

Поскольку макро- и микро-влиятельные лица пользуются большим спросом, вашему бизнесу необходимо найти тех, кто может защищать ваш бизнес и наиболее близко соответствует вашему целевому клиенту. С мантрой «клиент прежде всего» вы должны искать влиятельных лиц, которые что-то значат для вашей аудитории и могут быть ценным дополнением к вашим маркетинговым усилиям, а не просто «кого-либо» с именем и приличным количеством подписчиков. Определение правильных влиятельных лиц для вашего бренда действительно имеет решающее значение для успеха в тонком искусстве влиятельный маркетинг.

Вы хотите позиционировать свой бренд как бренд, за который клиенты гордятся, но чтобы добиться поддержки, вы должны быть полностью ориентированы на клиента. Очень легко увлечься технологиями и забыть о человеческом аспекте своих маркетинговых усилий. Технологии существуют, чтобы помогать и помогать в обеспечении наилучшего качества обслуживания клиентов.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.