Понимание клиентов в эпоху цифровых технологий

мне кажется, что цифровое понимание клиентов

Получение актуальных отзывов клиентов - и их быстрое получение - как никогда важно для успеха в бизнесе. Конечно, подбирать своими руками сложно, интервьюируемые никогда не соответствуют обещаниям, и сроки получения информации о клиентах чувствовать слишком долго, чтобы иметь значение для бизнеса. Но есть лучший способ получить столь необходимую информацию о клиентах, которая подтверждает ваш продукт и направление бизнеса.  

Комбинация современных технологий позволила получить более качественную, быструю и дешевую информацию о клиентах. Лучшие решения для анализа новых клиентов используют смартфон. Новая категория продуктов получила название «Исследования как услуга» (RaaS), и лучшие продукты RaaS сосредоточены на устранении логистических проблем, присущих традиционным методам проведения качественных исследований. Решения RaaS позволяют исследователям, предпринимателям, менеджерам по продуктам, дизайнерам и маркетологам переориентировать внимание на самое важное; прислушиваться к мнению клиентов и потенциальных клиентов, а также интегрировать человеческое понимание в планы развития UX и продукта.

Где качественные исследования не работают

Как знаменито заметил Марк Андриесен, «программное обеспечение пожирает мир». И нет лучшего примера, чем процесс, инструменты и сроки создания продукта. Эпоха Lean-Agile вызвала бурный рост разработки продуктов на основе данных во всех отраслях, а также инструменты для кодирования, проектирования, тестирования, анализа и доставки продуктов - конвейер производства полностью изменился, за единственным исключением, связанным с созданием человеческих идей. Продемонстрированные большие данные и искусственный интеллект обещали сделать качественные исследования устаревшими, но все эти обещания остались невыполненными, и потребность в человеческих знаниях по-прежнему велика, а сроки и инструменты не соответствуют требованиям современной разработки продуктов. До недавнего времени качественные исследования проводились так же, как и двадцать лет назад, и вот почему это больше не практично: 

  • Традиционные методы исследования клиентов дороги
  • Логистика делает получение исследовательской информации трудоемким и ограниченным
  • Поиск информации о клиентах на различных этапах НИОКР снижает скорость, скорость выхода на рынок
  • Компаниям нужен доступ к своим целевым клиентам, достаточно близко не считается

Развитие качественных исследований

Используя передовые технологии для преодоления логистических проблем, исторически присущих качественным исследованиям, решения RaaS позволяют исследователям переориентировать внимание на самое главное: проведение исследований и получение информации, которая может иметь реальное значение.  

Хорошая новость заключается в том, что внедрение новых качественных исследовательских технологий - не новое модное решение. Ведущие в отрасли компании внедряют новые технологии, чтобы быстрее и чаще проводить качественные исследования в разработке продуктов и маркетинга. И вот большой секрет: маркетологи и руководители ведущих компаний по всему миру, таких как Samsung, LG, Verizon, Machine Zone и Hyundai, уже второй год используют инструменты RaaS для преобразования своего бизнеса, удовлетворения и превышения ожидания клиентов. Решения RaaS теперь являются частью лучших практик управления продуктами и НИОКР, еще одним блоком в диаграммах стека роста, на котором показаны необходимые инструменты и процессы для создания отличных продуктов.

methinks предоставляет исследования как услугу

Компания из Кремниевой долины мне кажется качественное исследовательское решение будущего. Используя подход, ориентированный на мобильные устройства, и агрессивную систему профилирования, которая связывает вас с проверенными потребителями и экспертами, вы можете мгновенно получить представление о небольшой части, а точнее одной седьмой, стоимости.

methinks оказывает большое влияние на индустрию НИОКР с оборотом в несколько триллионов долларов, делая проверку клиентов своевременным, эффективным и экономичным подпроцессом вывода на рынок практически любого продукта или услуги. Стоимость, время и логистика больше не являются препятствиями на пути к пониманию покупателя. В результате частота проведения и применения качественных исследований должна увеличиться и изменить передовой опыт во многих отраслях по всему миру. 

Мне кажется, разница

methinks помогает любой компании находить и опрашивать клиентов и потенциальных клиентов с помощью личных видеозвонков. Это зафиксированное качественное исследование помогает предприятиям учиться у своих клиентов посредством эффективных, рентабельных личных бесед, которые модерируются, записываются, расшифровываются, аннотируются, легко редактируются и распространяются для быстрого организационного обучения. Платформа на основе RaaS позволяет исследователям проводить живые интервью, качественные опросы и лонгитюдные исследования, позволяя получить самые разные сведения, от простейшего использования продукта до тонкого понимания использования продукта в личных целях, которое можно обнаружить только в ходе долгосрочных исследований. 

Компания methinks с самого начала добилась успеха, обслуживая глобальные бизнес-конгломераты, привлекая потребителей из США к международным гигантам в области бытовой электроники, автомобилей, игр, программного обеспечения и средств массовой информации. В последнее время methinks неоднократно привлекался предприятиями, ориентированными на США, особенно теми, кто находится на ранних стадиях исследований и разработок. Компания methinks хочет изменить способ проведения маркетинговых исследований, давая предпринимателям, профессиональным исследователям, менеджерам по продуктам, дизайнерам или любому руководителю отдела исследований и разработок возможность быстро и экономично внедрять понимание клиентов в свой бизнес. Любой пользователь methinks может мгновенно планировать и записывать интервью, делать заметки, добавлять в закладки информацию о потребителях и многое другое. Все видео имеют временную метку и хранятся в облаке для удобного доступа, редактирования и обмена.

Рынок мыслителей

Основное отличие, которое предлагает я, заключается в наличии заранее отобранных участников фокус-групп. Около 400,000 предварительно проверенных Мыслитель в основном в Соединенных Штатах, информация о клиентах доступна по запросу, готовая предоставить ценные мнения и отзывы. methinks предоставляет фильтры, чтобы помочь исследователям определить свою целевую демографическую группу, вызывая мгновенные ответы от пула подходящих кандидатов, сообщающих о доступности для интервью.

Понимание того, чего хотят и в чем нуждаются клиенты, - от новичков до предприятий с вековой историей - является залогом успеха. methinks кардинально меняет сроки и структуру затрат на исследования. Наша цель - связать вас с вашими целевыми клиентами, чтобы вы могли задавать важные вопросы и учиться. Мы создали очень простое и элегантное решение очень сложной проблемы создания надежной платформы, простого в использовании приложения и динамичного рынка Мыслителей.

Филип Юн, соучредитель и директор по продуктам, мне кажется

methinks Доступность и цены

methinks доступен сейчас по цене от 89 долларов за интервью. methinks предлагает модель оплаты по мере использования, поэтому исследователи могут менять направление или расширяться по мере изменения их исследовательских потребностей. Исследователи могут предоставить своих Мыслителей и еще больше сократить связанные с ними расходы, заплатив небольшую плату за платформу. Заказчики на крупных предприятиях или клиенты, которым необходимы исследования на основе проектов, могут воспользоваться набором исследовательских возможностей methink, включая профессиональную модерацию, анализ и разработку презентаций. Для получения дополнительной информации посетите: metinks.io

Белая книга: не все исследования одинаковы

Команда methinks хотела заняться темой понимания клиентов в цифровую эпоху, поэтому мы создали white paper Не все исследования одинаковы.

Скачать Не все исследования одинаковы

Пожалуйста, скачайте, прочтите и дайте мне знать, что вы думаете. А если вам интересно увидеть RaaS в действии, мы будем рады дать вам демо or начать бесплатную пробную версию.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.