Электронный маркетинг и автоматизацияМаркетинговая инфографика
Любят ли вас ваши клиенты?
Ваши клиенты любят вас? Новые данные опроса Responsys показывают, как бренды могут поддерживать долгосрочные отношения с потребителями и избегать ненужного взломов.
Исследование Responsys показывает, что потребители делают решительный шаг к брендам, когда их сообщения являются частью организованный клиентский опыт что разворачивается с течением времени, по каналам и в соответствии с поведением и предпочтениями человека. При наличии правильных стратегий и решений каждое взаимодействие с клиентом может стать началом прекрасных отношений.
Основные результаты исследования включают:
- 73% потребителей хотят иметь долгосрочные отношения с брендами, которые вознаградить их за то, что они были постоянными клиентами.
- Только 32% говорят, что им нравятся только бренды отправлять предложения / акции что им интересно.
- 34% взрослых в США говорят, что у них распалась с брендом из-за плохого, деструктивного или нерелевантный маркетинг отправленные им сообщения.
- 53% из тех, кто так поступил, говорят, что расстались с брендом, потому что бренд постоянно присылал им нерелевантный контент на нескольких каналах.
- 33% считают, что разрыв произошел из-за того, что слишком общий и, очевидно, послали всем, а не только им.
- 59% опрошенных говорят, что иногда выбирают один конкурентный бренд другому просто из-за полученного от них предложения или маркетинга.