Самообслуживание и поисковые системы
Одним из средств улучшения удержания клиентов и общего удовлетворения клиентов является создание контента, который помогает клиентам помочь себе самим. Это не только улучшение удовлетворенности клиентов, но и прямая экономия средств, связанная с тем, что клиенты не связывают ваши линии обслуживания клиентов. Публикация вашей базы знаний, часто задаваемых вопросов, фрагментов и примеров, в которых поисковые системы могут их найти, делает это возможным - не заставляя их использовать логин из опасения, что конкуренты их найдут.
Недавние исследования говорят нам, что все больше и больше клиентов предпочитают самообслуживание, а не обращение в службу поддержки; и, как показывает инфографика ниже, колоссальные 91% говорят, что использовали бы базу знаний, если бы она отвечала их потребностям. Это отличная новость для бизнеса; самообслуживание - самый быстрый и экономичный способ поддержки клиентов. Инфографические улучшения Zendesk в
Ищите более интеллектуальное самообслуживание