Самообслуживание и поисковые системы

поиск самообслуживания

Одним из средств улучшения удержания клиентов и общего удовлетворения клиентов является создание контента, который помогает клиентам помочь себе самим. Это не только улучшение удовлетворенности клиентов, но и прямая экономия средств, связанная с тем, что клиенты не связывают ваши линии обслуживания клиентов. Публикация вашей базы знаний, часто задаваемых вопросов, фрагментов и примеров, в которых поисковые системы могут их найти, делает это возможным - не заставляя их использовать логин из опасения, что конкуренты их найдут.

Недавние исследования говорят нам, что все больше и больше клиентов предпочитают самообслуживание, а не обращение в службу поддержки; и, как показывает инфографика ниже, колоссальные 91% говорят, что использовали бы базу знаний, если бы она отвечала их потребностям. Это отличная новость для бизнеса; самообслуживание - самый быстрый и экономичный способ поддержки клиентов. Инфографические улучшения Zendesk в Ищите более интеллектуальное самообслуживание

zd search инфографика самообслуживания клиентов

2 комментариев

  1. 1

    Это забавная штука! Несколько быстрых ответов от парня, который зарабатывает на жизнь управлением знаниями и самообслуживанием:

    1. Немного иронично, что Oracle цитируется в разделе о поисковой оптимизации и распространении вашего контента через веб-поисковые системы, поскольку они являются ярким примером компании B2B, которая НЕ делится контентом базы знаний через Google и др. Хорошо это или плохо, но они блокируют содержимое своей базы знаний за своим логином.

    2. Мои данные очень и очень отличаются — намного ниже — чем «40% будут звонить в контакт-центр после самообслуживания». Если вы подумаете о своем собственном опыте работы с B2C на Amazon, Microsoft и т. д., вы увидите, что это слишком много. Но даже в среде B2B объем на веб-сайте в 10–30 раз превышает объем в центре поддержки или даже больше.

    3. Я думаю, Gartner ошибается насчет виртуальных агентов. (вероятность 70%) 🙂

  2. 2

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.