Содержание маркетингаМаркетинговая инфографикаSearch Marketing

Самообслуживание и поисковые системы

Одним из средств улучшения удержания клиентов и общего удовлетворения клиентов является создание контента, который помогает клиентам помочь себе самим. Это не только улучшение удовлетворенности клиентов, но и прямая экономия средств, связанная с тем, что клиенты не связывают ваши линии обслуживания клиентов. Публикация вашей базы знаний, часто задаваемых вопросов, фрагментов и примеров, в которых поисковые системы могут их найти, делает это возможным - не заставляя их использовать логин из опасения, что конкуренты их найдут.

Недавние исследования говорят нам, что все больше и больше клиентов предпочитают самообслуживание, а не обращение в службу поддержки; и, как показывает инфографика ниже, колоссальные 91% говорят, что использовали бы базу знаний, если бы она отвечала их потребностям. Это отличная новость для бизнеса; самообслуживание - самый быстрый и экономичный способ поддержки клиентов. Инфографические улучшения Zendesk в

Ищите более интеллектуальное самообслуживание

zd search инфографика самообслуживания клиентов

Douglas Karr

Douglas Karr является директором по маркетингу OpenINSIGHTS и основатель компании Martech Zone. Дуглас помог десяткам успешных стартапов MarTech, помог в комплексной проверке приобретений и инвестиций Martech на сумму более 5 миллиардов долларов, а также продолжает помогать компаниям во внедрении и автоматизации их стратегий продаж и маркетинга. Дуглас — международно признанный эксперт по цифровой трансформации, а также эксперт в области MarTech и спикер. Дуглас также является автором опубликованного руководства для чайников и книги по бизнес-лидерству.

Статьи по теме

Вернуться к началу кнопки
Закрыть

Adblock обнаружен

Martech Zone может предоставить вам этот контент бесплатно, потому что мы монетизируем наш сайт за счет доходов от рекламы, партнерских ссылок и спонсорства. Мы были бы признательны, если бы вы удалили блокировщик рекламы при просмотре нашего сайта.