Самый лучший маркетинговый инструмент!

sb.jpgНет, я не собираюсь раскрывать новую замечательную технологию, веб-сайт или другую серебряную пулю в маркетинге, которая сделает вашу компанию суперзвездой.  

Я говорю о отличное обслуживание клиентов. Это кажется очевидным. Всем известно, что отличное обслуживание клиентов - это проверенный метод развития вашего бизнеса, но, судя по тому, что я видел, многие компании забыли об этом. Если они не забыли об этом, они как минимум упускают возможность позволить голосам своих счастливых клиентов развивать свой бизнес.

У каждого есть своя история ужасов об обслуживании клиентов, и у каждого своя история отличного обслуживания клиентов. Как маркетологи, мы должны помнить, что эти истории каждый день рассказываются потенциальным клиентам и клиентам. А теперь социальные сети усилили эти разговоры!

Служба поддержки клиентов может пойти в обе стороны. Эта плохая история может привлечь новых потенциальных клиентов и существующих клиентов к вашим конкурентам. Эта замечательная история может привлечь новых клиентов и увеличить продажи. Ваша задача - улучшить обслуживание клиентов, чтобы заставить замолчать плохое, и дать мегафон, чтобы усилить хорошее!

Так как же убедиться, что история рассказывается? В последнее время я видел несколько недорогих и практичных способов убедиться, что история рассказана. Одна известная мне компания позволяет клиентам писать и публиковать свои истории в блоге компании и делиться ими со всеми, кто хочет их прочитать.  

Некоторые компании запустили клиентские сети на Платформа Нин. Они используют эти сети как базу знаний, форум, службу поддержки и сайт отзывов - все в одном. Это отличный способ собрать воедино впечатления клиентов и рассказать правду об отличном обслуживании клиентов вашей компании.

Итак, что вы делаете, чтобы ваши потенциальные клиенты слышали о вашем отличном обслуживании клиентов?

8 комментариев

  1. 1

    Спасибо Спасибо спасибо. Я считаю, что слон в комнате при любом обсуждении технологий всегда будет заключаться в том, чтобы не забывать о людях, которым вы хотите использовать свои технологии. Если вы забудете о людях, то все великие технологии мира не смогут сделать вашу идею прибыльной или полезной.

  2. 3

    Этого нельзя сказать достаточно. И все же компании *до сих пор* этого не понимают. Это то, о чем мы начинаем больше говорить в нашем блоге, и мы собираемся углубиться в то, как именно компании могут перейти от маркетинга в социальных сетях к обслуживанию клиентов в социальных сетях, но я все еще думаю, что первый шаг — просто напомнить компаниям что обслуживание клиентов — лучший маркетинговый инструмент.

  3. 4

    Я заметил, что компании, которые действительно заботятся об обслуживании клиентов, начали довольно эффективно использовать социальные сети. От размещения на сайтах отзывов до ответов на вопросы, которые могут возникнуть у клиентов, и даже публичного признания жалоб на продукты и их решений. По общему признанию, предстоит пройти долгий путь, прежде чем он станет широко распространенным.

  4. 5
  5. 7

    Обслуживание клиентов — одна из тех вещей, которые всегда недооцениваются и переоцениваются. Но все же я хотел бы видеть их перевернутыми. Наличие положительной репутации в сфере обслуживания клиентов дает компаниям свободу действий, когда они оступаются. Но они заслужили эту свободу.

    Некоторые компании небрежно относятся к обслуживанию клиентов, поскольку не имеют прямого контроля. Однако вы правы, говоря, что это лучший маркетинговый инструмент, особенно когда вы учитываете желанное молва.

    Отличный пост.

  6. 8

    Хотя кажется, что должно быть очевидно, что у вас должно быть хорошее обслуживание клиентов, это, по-видимому, не так, судя по тому, как мало компаний действительно имеют хорошее обслуживание.

    Том - Партнеры по глазам

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.