Нет, я не собираюсь раскрывать новую замечательную технологию, веб-сайт или другую серебряную пулю в маркетинге, которая сделает вашу компанию суперзвездой.
Я говорю о отличное обслуживание клиентов. Это кажется очевидным. Всем известно, что отличное обслуживание клиентов - это проверенный метод развития вашего бизнеса, но, судя по тому, что я видел, многие компании забыли об этом. Если они не забыли об этом, они как минимум упускают возможность позволить голосам своих счастливых клиентов развивать свой бизнес.
У каждого есть своя история ужасов об обслуживании клиентов, и у каждого своя история отличного обслуживания клиентов. Как маркетологи, мы должны помнить, что эти истории каждый день рассказываются потенциальным клиентам и клиентам. А теперь социальные сети усилили эти разговоры!
Служба поддержки клиентов может пойти в обе стороны. Эта плохая история может привлечь новых потенциальных клиентов и существующих клиентов к вашим конкурентам. Эта замечательная история может привлечь новых клиентов и увеличить продажи. Ваша задача - улучшить обслуживание клиентов, чтобы заставить замолчать плохое, и дать мегафон, чтобы усилить хорошее!
Так как же убедиться, что история рассказывается? В последнее время я видел несколько недорогих и практичных способов убедиться, что история рассказана. Одна известная мне компания позволяет клиентам писать и публиковать свои истории в блоге компании и делиться ими со всеми, кто хочет их прочитать.
Некоторые компании запустили клиентские сети на Платформа Нин. Они используют эти сети как базу знаний, форум, службу поддержки и сайт отзывов - все в одном. Это отличный способ собрать воедино впечатления клиентов и рассказать правду об отличном обслуживании клиентов вашей компании.
Итак, что вы делаете, чтобы ваши потенциальные клиенты слышали о вашем отличном обслуживании клиентов?
Спасибо Спасибо спасибо. Я считаю, что слон в комнате при любом обсуждении технологий всегда будет заключаться в том, чтобы не забывать о людях, которым вы хотите использовать свои технологии. Если вы забудете о людях, то все великие технологии мира не смогут сделать вашу идею прибыльной или полезной.
Джулия, Спасибо! Я согласен, технология хороша настолько, насколько хорош человек, который ее использует.
Этого нельзя сказать достаточно. И все же компании *до сих пор* этого не понимают. Это то, о чем мы начинаем больше говорить в нашем блоге, и мы собираемся углубиться в то, как именно компании могут перейти от маркетинга в социальных сетях к обслуживанию клиентов в социальных сетях, но я все еще думаю, что первый шаг — просто напомнить компаниям что обслуживание клиентов — лучший маркетинговый инструмент.
Я заметил, что компании, которые действительно заботятся об обслуживании клиентов, начали довольно эффективно использовать социальные сети. От размещения на сайтах отзывов до ответов на вопросы, которые могут возникнуть у клиентов, и даже публичного признания жалоб на продукты и их решений. По общему признанию, предстоит пройти долгий путь, прежде чем он станет широко распространенным.
Хорошо сказал Адам. Колесо не изобретают заново, его просто лепят, чтобы облегчить движение. -Павел
Спасибо, Пол!
Обслуживание клиентов — одна из тех вещей, которые всегда недооцениваются и переоцениваются. Но все же я хотел бы видеть их перевернутыми. Наличие положительной репутации в сфере обслуживания клиентов дает компаниям свободу действий, когда они оступаются. Но они заслужили эту свободу.
Некоторые компании небрежно относятся к обслуживанию клиентов, поскольку не имеют прямого контроля. Однако вы правы, говоря, что это лучший маркетинговый инструмент, особенно когда вы учитываете желанное молва.
Отличный пост.
Хотя кажется, что должно быть очевидно, что у вас должно быть хорошее обслуживание клиентов, это, по-видимому, не так, судя по тому, как мало компаний действительно имеют хорошее обслуживание.
Том - Партнеры по глазам