Нет, я не собираюсь раскрывать новую замечательную технологию, веб-сайт или другую серебряную пулю в маркетинге, которая сделает вашу компанию суперзвездой.
Я говорю о отличное обслуживание клиентов. Это кажется очевидным. Всем известно, что качественное обслуживание клиентов - это проверенный метод развития вашего бизнеса, но, судя по тому, что я видел, многие компании забыли об этом. Если они не забыли об этом, они как минимум упускают возможность позволить голосам своих счастливых клиентов развивать свой бизнес.
У каждого есть своя история ужасов об обслуживании клиентов, и у каждого своя история отличного обслуживания клиентов. Как маркетологи, мы должны помнить, что эти истории каждый день рассказываются потенциальным клиентам и клиентам. А теперь социальные сети усилили эти разговоры!
Служба поддержки клиентов может пойти навстречу обоим. Эта плохая история может привлечь новых потенциальных клиентов и существующих клиентов к вашим конкурентам. Эта замечательная история может привлечь новых клиентов и увеличить продажи. Ваша задача - улучшить обслуживание клиентов, чтобы заставить замолчать плохое, и дать мегафон, чтобы усилить хорошее!
Так как же убедиться, что история рассказывается? В последнее время я видел несколько недорогих и практичных способов убедиться, что история рассказана. Одна известная мне компания позволяет клиентам писать и публиковать свои истории в блоге компании и делиться ими со всеми, кто хочет их прочитать.
Некоторые компании запустили клиентские сети на Платформа Нин. Они используют эти сети как базу знаний, форум, службу поддержки и сайт отзывов - все в одном. Это отличный способ собрать воедино впечатления клиентов и рассказать правду об отличном обслуживании клиентов вашей компании.
Итак, что вы делаете, чтобы ваши потенциальные клиенты слышали о вашем отличном обслуживании клиентов?
Спасибо Спасибо спасибо. Я считаю, что слон в зале при любом обсуждении технологий всегда будет не забывать о людях, которым вы хотите использовать вашу технологию. Если вы забудете о людях, тогда все великие технологии мира не смогут сделать вашу идею прибыльной или выгодной.
Джули, спасибо! Я согласен, технология настолько хороша, насколько хорош человек, который ее использует.
Этого нельзя сказать достаточно. И все же компании * по-прежнему * не понимают этого. Это то, о чем мы начинаем больше говорить в нашем блоге, и мы собираемся глубже копать, как именно компании могут перейти от маркетинга в социальных сетях к обслуживанию клиентов в социальных сетях, но я все же думаю, что первым шагом будет просто напоминание компаниям эта служба поддержки клиентов - лучший маркетинговый инструмент.
Я заметил, что компании, которые действительно заботятся об обслуживании клиентов, начали довольно эффективно использовать социальные сети. От упоминания на сайтах обзоров до ответов на вопросы, которые могут возникнуть у клиентов, и даже публичного признания жалоб на продукты и их решения. По общему признанию, предстоит пройти долгий путь, прежде чем он станет широко распространенным.
Хорошо сказал Адам. Колесо не изобретают заново, его просто отливают, чтобы его было легче передвигать. -Павел
Спасибо, Пол!
Обслуживание клиентов - одна из тех вещей, которые всегда недооценивают и переоценивают. Но все же я бы хотел, чтобы они перевернулись. Положительная репутация в сфере обслуживания клиентов дает компаниям свободу действий, когда они ошибаются. Но они заслужили такую свободу действий.
Некоторые компании кажутся упущенными в обслуживании клиентов, потому что у них нет прямого контроля. Однако вы правы, говоря, что это лучший маркетинговый инструмент на свете, особенно с учетом желанной молвы.
Отличный пост.
Хотя кажется, что должно быть очевидно, что у вас должно быть хорошее обслуживание клиентов, это явно не так, судя по тому, как мало компаний действительно имеют хорошее обслуживание.
Том - Eye Associates