Если вы не хотели знать мое мнение, вы не должны были спрашивать!

Одна из замечательных особенностей того, что я делаю, - это то, что это позволяет мне общаться с другими компаниями, с которыми я ранее работал или в которых работал. Сегодня я получил несколько разочаровывающих новостей.

Около месяца назад я потратил пару часов на заполнение подробного опроса, который мне прислала одна из компаний, в которых я работал, и теперь работаю над интеграцией и перепродажей. Я вложил свое сердце в компанию, когда был там, и до сих пор люблю их людей, их продукты и услуги. Однако те же причины, по которым я ушел из компании, продолжали появляться, когда мы работали над перепродажей платформы - раздутый интерфейс, отсутствие функций, высокая стоимость и т. Д.

Я пометил приглашение к опросу в своем почтовом ящике, чтобы ответить на опрос, когда я смогу выделить время. Позже той ночью и на следующее утро я потратил час или два, отвечая на опрос. С открытой текстовой областью я был прямым и точным в своей критике. В конце концов, как торговый посредник, улучшение их продукта было в my наилучшие интересы. Я не делал никаких ударов и был очень откровенен в том, что, по моему мнению, было основными проблемами. Я также рассказал о талантах, которые покинули компанию - они потеряли много хороших сотрудников.

Хотя опрос был анонимным, я знал, что в процессе отправки есть идентификаторы отслеживания, и мои откровенные замечания могли быть легко идентифицированы компанией как мои собственные. Меня не волновали какие-либо последствия, они спрашивали мое мнение, и я хотел им его высказать.

Сегодня через виноградную лозу (есть всегда виноградная лоза), Я обнаружил, что мои замечания отразились в компании, и, короче говоря, я не мог работать с компанией для развития каких-либо отношений.

Результат, на мой взгляд, недальновидный и незрелый. То, что никто не обратился ко мне лично, также свидетельствует об отсутствии профессионализма. К счастью для меня, на рынке гораздо больше поставщиков услуг, которые могут предоставить то, что мне нужно, за гораздо меньшие деньги и с гораздо более простой интеграцией. Я надеялся помочь своей старой компании, предоставив свежий и честный отзыв.

Если бы они не интересовались моим мнением, я бы хотел, чтобы они никогда не спрашивали. Это сэкономило бы мне несколько часов моего времени, и никто бы не пострадал. Но не беспокойтесь. По их желанию, я не буду делать ничего для дальнейшего развития отношений с ними.

10 комментариев

  1. 1

    Здесь стоит задуматься над тем, являются ли новости, которые вы услышали, официальными или просто слухами. Офисы — ужасное место для распространения слухов, вполне возможно, что люди, просматривающие вашу заявку, просто взбесились и сказали некоторые вещи, которые им не следовало говорить, а кто-то поблизости услышал их и воспринял это как официальную политику. Затем слух исказился и превратился из простого случая подслушивания в нечто гораздо худшее.

    Конечно, это всего лишь предположение 🙂 Также возможно, что вы отрезаны от той компании, о которой идет речь.

    Но я думаю, что вопрос, который я бы задал себе в этот момент, — это меня волнует? Если у вас есть болезненные чувства к этой компании (что звучит так же, как и в вашем посте), то вы действительно хотите продолжать работать с ними в любом случае?

    • 2

      Спасибо за отличный отзыв, Кристиан. Я бы точно не написал, если бы сомневался, что это слухи или факты. Это, действительно, факт.

      Урок для любой компании заключается в том, что если вы не готовы получить очень негативный отзыв, не рассылайте опрос, который требует этого!

  2. 3
    • 4

      Росс, это может быть лучший комментарий. Я полагаю, что я узнал, что многие компании клянутся в верности только доллару, а не своим сотрудникам или клиентам.

      Я не владею акциями компании и ничего им не должен, поэтому я не должен принимать это на свой счет. Я справлюсь с этим достаточно быстро и найду компанию, которая захочет меня выслушать.

  3. 5

    Я думаю, что настоящая проблема заключается в том, что компания не понимает ценности прямой и резкой обратной связи. Как сказал Дуг, если вам не интересно слушать хорошее и плохое, то не спрашивайте того, кто может быть с вами честен. Если все, что вы ищете, это хороший, позитивный, теплый, нечеткий отзыв. Затем вручную выберите заказчиков/клиентов, от которых вы хотите получить обратную связь, позвоните им и спросите: «Что вам в нас нравится?» Один вопрос, вот и все, потому что на самом деле это все звучит так, как будто вам все равно действительно интересно послушать.

    Забудьте о том, что у вас может быть клиент, который немного знает об услуге, которую вы пытаетесь продать, и о том, что значит использовать ее возможности в полной мере. Клиент, которого вы игнорируете, может быть тем, кто достаточно умен, чтобы знать, какие вопросы должны задавать все клиенты, а не потому, что 95% из них не знают ничего, кроме того, что вы рассказываете им о своих собственных услугах.

    Если вы не хотите исправлять или улучшать то, что у вас есть, и делать его лучше, не тратьте наше время. Вместо этого есть множество других сервисов, подобных вашему, с которыми мы можем «пошалить».

  4. 6

    Какими бы негативными ни были отзывы, компания должна воспринимать их как возможность для улучшения. Вы дали им именно то, что они просили, они должны быть счастливы получить это.

    Если они считают это неоправданным, игнорируйте плохое и работайте над хорошим.

    В целом, это довольно плохое поведение - спрашивать анонимное мнение, а затем обвинять его в вас.

    Зачем мне отталкивать кого-то, кто перепродает мой продукт?

  5. 7

    Я думаю, что это поднимает большую проблему. Компании должны быть осторожны в том, что они говорят о людях, которые чрезвычайно активны в социальных сетях (таких как вы). Они должны относиться к блогерам так же, как к журналистам. Если они запрашивают ваше мнение, они должны либо использовать его как конструктивную критику, либо игнорировать. Худшее, что они могли бы сделать, — это опубликовать в вашем блоге, что они так с вами обращались. Это не очень хорошо на них отражается.

    • 8

      Я полагаю, что в какой-то степени это правда, Колин. Я, конечно, не хочу, чтобы люди боялись вести со мной дела в случае чего-то плохого, и я мог бы написать об этом в блоге. Как вы заметили выше, я на самом деле никогда не упоминаю, кто это, и никогда бы этого не сделал.

      Некоторые из моих ближайших друзей работают в компаниях, и я никогда не стал бы злонамеренно наносить ущерб их бизнесу, но я буду продолжать быть честным, когда меня спросят.

  6. 9

    Дуг, мне очень жаль слышать, что это произошло. Я, безусловно, ценю ваши отзывы. Как бы то ни было, ваши комментарии имеют значение, и они ценятся.

  7. 10

    То же самое верно, когда кто-то задает любой вопрос, например, «в чем разница между Indy &. . . . Реальный вопрос, который мне недавно задали. Я уклонился от ответа, потому что знал, что это может оскорбить спрашивающего. Однако, когда его спросили во второй раз, я ответил и, конечно, достаточно. . . спрашивающий счел это «оскорбительным». Хотя ответ был абсолютно правдив.

    Если мы не хотим слышать ответ – на любой вопрос – то, во-первых, не спрашивайте.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.