Почему вы и ваш клиент должны вести себя как супружеская пара в 2022 году

Брак клиентов и поставщиков MarTech

Удержание клиентов полезно для бизнеса. Воспитание клиентов — более простой процесс, чем привлечение новых, и довольные клиенты гораздо чаще совершают повторные покупки. Поддержание прочных отношений с клиентами не только приносит пользу вашей организации, но также сводит на нет некоторые последствия, которые ощущаются в результате новых правил сбора данных, таких как Грядущий запрет Google на сторонние файлы cookie.

Увеличение удержания клиентов на 5 % коррелирует как минимум с 25 % увеличением прибыли.)

AnnexCloud, 21 удивительная статистика удержания клиентов за 2021 год

Удерживая клиентов, бренды могут продолжать разрабатывать ценные исходные данные (на основе того, как их потребители взаимодействуют и используют их продукты), которые затем можно использовать для персонализации будущих взаимодействий с существующими и потенциальными клиентами. Именно по этим причинам в 2022 году маркетологи должны больше сосредоточиться на поддержании и развитии существующих отношений с клиентами, подобно тому, как вы делаете это со своим супругом.

Отношения требуют заботы и внимания — вы не игнорируете своего партнера, как только отношения начинаются. Покупка супругу его любимых конфет или цветов сродни отправке персонализированного электронного письма покупателю — это показывает, что вы заботитесь о нем и о ваших отношениях. Чем больше усилий и времени вы готовы вложить в построение отношений, тем больше от этого выиграют обе стороны.

Советы по удержанию клиентов

Продолжайте узнавать друг друга. Отношения строятся на прочном фундаменте, поэтому произвести и сохранить хорошее впечатление может быть очень важно.

  • Вводный – Создание кампании по развитию, в рамках которой вы открываете прямые каналы связи, помогает сделать ваш бизнес партнером, а не просто поставщиком для вашего нового клиента. Эта прямая линия связи также позволяет вам быть быстрым и надежным в своих ответах, когда клиент обращается к вам с вопросом или проблемой, что крайне важно для укрепления доверия. Вы также должны использовать его для регистрации и получения любых отзывов, которые они могут иметь, чтобы вы могли лучше улучшить их опыт. В конце концов, общение является ключевым фактором в отношениях.
  • Автоматизация Маркетинга - Использовать автоматизацию маркетинга. Автоматизация маркетинга не только упрощает процесс взращивания, но также может помочь вам собирать и использовать ценные данные о ваших клиентах. Маркетологи могут получать информацию, в том числе о том, какие продукты или услуги могут их заинтересовать, как они используют ваши продукты или услуги или просматривали ли они ваш веб-сайт. Эти данные позволяют маркетологам идентифицировать клиентов продуктов или услуг. должен использовать, давая им возможность повысить продажи своих клиентов, удовлетворяя их потребности. Точно так же, как вы обращаете внимание на своего партнера, чтобы предвидеть, чего он может хотеть или в чем нуждается, то же самое следует делать для ваших клиентов, поскольку это открывает двери для получения дополнительной прибыли.
  • SMS маркетинг – Станьте мобильным с помощью SMS-маркетинга. Имеет смысл только то, что SMS-маркетинг растет с распространением смартфонов сегодня. Мобильный маркетинг дает компании прямой канал прямо в руки клиента и представляет собой эффективный способ передачи важной и актуальной информации. SMS-сообщения могут содержать рекламные предложения, благодарственные письма клиентов, опросы, объявления и многое другое, чтобы клиент оставался заинтересованным и довольным. Точно так же, как вы связываетесь со своим супругом или делитесь подробностями своего дня с помощью SMS, вы также должны делиться информацией со своими клиентами через эффективный и действенный канал.

Бренды, которые используют технологии для налаживания тесных связей со своими клиентами, постоянно приносят пользу посредством персонализированного обмена сообщениями и поддерживают открытые каналы связи, будут строить конструктивные отношения со своими клиентами. Чем крепче становится партнерство между двумя сторонами, тем больше каждая из них может получить от него — точно так же, как отношения с вашим супругом.