Уважаемый AT&T U-Verse

кУважаемый AT&T,

Я уже твой клиент. У меня через вас есть и домашний телефон, и DSL (ранее SBC). Мне нравится эта услуга, но я хочу обновить DSL, а также воспользоваться преимуществами отличной телевизионной услуги, которая у вас есть. Понимаете, моя квартира предлагает только базовый пакет, и я бы хотел обновить его.

За последние пару лет вы отправили несколько невероятно заманчивая прямая почтовая рассылка с просьбой обновить. Я получаю их примерно раз в месяц по адресу моей квартиры. За один месяц вы даже отправили полноцветную книгу, в которой описаны все пакеты для DSL и телевидения. Вы меня поймали… Я продан! Мне нужно перейти на U-Verse, чтобы увидеть, как Colts победят в воскресенье во всей своей великолепной красе.

Это то, что вы мне показываете… и да, я готов!Снимок экрана 2010 02 05 в 4.57.52 PM

Итак, я приезжаю AT&T.com и нажмите кнопку «Обновить сейчас». Дох! Сначала я должен проверить наличие. Но я знаю, что это доступно, потому что мой сосед в № 1324 пользовался службой более года (он съехал). Это третья история… Я вторая. Итак, я отправляю свой адрес и номер телефона…

Услуга не доступна.

Мой первый вопрос, уважаемая AT&T, заключается в том, почему вы за последний год отправляли на мой адрес рекламные объявления с просьбой перейти на вашу услугу, если она действительно недоступна (что, как я знаю, неправда). Вы потратили довольно много денег на этот постоянный поток прямой почтовой рассылки. …

Ну что ж ... Я решаю пойти другим маршрутом. Я нажимаю на чат онлайн Теперь сервис на вашей странице. Я в очереди, ожидают 15 клиентов. Я думаю ты можешь бросить Теперь. Я закрыл окно и решил вместо этого позвонить. Я нажимаю "Связаться с нами" ... к счастью, у вас есть доступные номера телефонов.

Телефон отвечает автоматическим голосом и просит меня ввести номер телефона моей учетной записи. Я делаю. Затем он спрашивает меня, что бы я хотел сделать, я осторожно говорю «Get U-Verse», думая, что «U-Verse» - довольно хороший звук, чтобы уловить его. Нет… «Извините, я не понимаю вашу просьбу». Теперь я немного расстраиваюсь. «Обновитесь до U-Verse»… это работает.

Система сообщает мне, что я не могу перейти на новую версию, у меня есть задолженность. Итак, я плачу по телефону кредитной картой, набирая все свои номера. Любопытно, почему вы не сказали мне об этом на веб-странице, где я вошел в систему и запросил услугу.

В любом случае, я связан с представителем, Шанной, и она потрясающая. У нас есть небольшой разговор о том, что Кольты побеждают Святых в эти выходные. Она сказала мне, что ее муж фанат медведей. Я спрашиваю: «Они все еще в НФЛ?». Она рассмеялась. Она сказала мне, что ее система тоже недоступна. Я говорю ей, что он был у моей соседки, и она спрашивает их адрес. Мне нужно выбежать из квартиры, подняться по лестнице и узнать номер. Я бегу вниз и говорю ей №1324.

Она продолжает и думает, что добивается прогресса. Я очень взволнован. Затем звонок сбрасывается.

Никто не перезванивает ... Я думаю, система не отслеживала мой номер, и у меня нет возможности связаться с Шанной, чтобы продолжить преследование. Я попробовал дозвониться до оператора второй раз, но теперь снова пришлось ждать.

Итак ... Я снова захожу на сайт и решаю написать электронное письмо. Я нажимаю «Связаться с нами» внизу страницы и набираю «Обновить до U-Verse» в доступном поле. Я нажимаю "Отправить", и страница перезагружается с парой вариантов электронной почты ниже. Я выбираю первый вариант электронной почты ... и вместо адреса электронной почты или формы мне предоставляется обратная ссылка на веб-сайт U-Verse. Я уже был на этом сайте.

Мне интересно, проводили ли вы когда-либо пользовательское тестирование своего сайта, чтобы выяснить, насколько легко или сложно вашим клиентам может быть использование ваших онлайн-услуг. Интересно, сколько сотен или тысяч других клиентов готовы платить больше и стать более ценными клиентами для вашей организации - но не могут.

Вот и все, AT&T. Я (ранее) счастливый клиент, желающий обновить свой аккаунт. Я оплатил свои счета, у меня есть деньги, и вы уже пару лет придумываете мне это делать. Вы действительно хотите, чтобы я обновился, верно? Если вы это сделаете, ваш веб-сайт не оптимизирован, ваш онлайн-чат не работает, ваша система неточна, и ваша телефонная система (по иронии судьбы), возможно, отказалась от моего вызова.

Я готов, когда ты будешь.

Очевидно, это не сегодня.
Благодаря!
Douglas Karr

2 комментариев

  1. 1

    У меня был такой же опыт с u-verse. Это потрясающе. Я так сильно этого хочу. Я получил электронные письма и даже звонки по телемаркетингу по этому поводу. Услуга недоступна в нашем регионе. В общем, я никогда не видел, чтобы компания так плохо обслуживала своих клиентов.

  2. 2

    Это определенно звучит как хлопот. Вы когда-нибудь получали обновление, которое искали? Лично я предпочел бы придерживаться своей сети DISH Network. Я давно являюсь подписчиком, а недавно тоже стал сотрудником. У DISH по-прежнему больше HD-каналов, чем у кого-либо еще в отрасли, а также такие выгодные предложения, как HD бесплатно на всю жизнь. Кроме того, есть и другие вещи, о которых следует подумать, например, надежность. Когда вы получаете все свои развлекательные / коммуникационные услуги из одного источника, если у одного есть сбой, они все. По крайней мере, если один из моих сервисов испытывает сбой, я все равно могу пользоваться другими.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.