Вы тестировали свою последнюю кампанию?

электронное письмо в формате GIF

Электронная почта зоны вознагражденияСегодня я получил красивое письмо от Best Buy Reward Zone. В хорошо продуманном электронном письме были четкие изображения и убедительные предложения. Одно предложение, которое привлекло мое внимание, - это SD-карта на 16 ГБ за 24.99 доллара.

Я щелкнул ссылку, и меня попросили войти в систему. Я попытался войти, но мне это не удалось. Я протестировал 2 браузера, попробовал номер своей учетной записи и адрес электронной почты ... и даже не смог восстановить пароль. Я пожаловался в Твиттере, и @Coral_BestBuy попытался мне помочь. Она объяснила, что на самом деле я вхожу в Best Buy, а не в Reward Zone, что требует от меня регистрации в Best Buy, хотя у меня уже есть учетная запись Reward Zone.

Итак, я зарегистрировался. В какой-то момент в процессе регистрации мне нужно было ввести номер моей зоны вознаграждения - я думаю, чтобы связать две учетные записи. Как только я отправил это, страница просто обновилась с выделенным числом. Сообщение об ошибке отсутствует. Я не мог перейти к действительному предложению или вернуться к нему. Я сдался.

Большинство людей сдались бы задолго до меня, но я хотел увидеть, насколько это сложно. Настоящая проблема здесь в том, что команда электронной почты, вероятно, сейчас получает ужасные результаты кампании… даже при том, что проблема заключается в веб-сайте. Требование от кого-то пройти столько шагов наверняка разочарует любого потребителя.

Каждый дополнительный шаг в этом процессе снизит конверсию на 50%. Я придумываю это число, но уверен, что реальный процент еще хуже. Вы должны предоставить своему потребителю простые, незаметные пути к конверсии, чтобы максимизировать результаты кампании. Требование регистрации, регистрация в 2-х системах, запутывание пользователя…. все это приводит к отказ в корзине покупок.

Когда вы в последний раз регистрировались на собственном сайте для демонстрации, загрузки или даже тестирования при совершении покупки? Я стараюсь делать это каждый раз и неизменно нахожу ужасные ошибки. Фактически, когда я запустил рассылку по электронной почте, на моем сайте была ссылка для подписки, которая указывала не на ту страницу! Ой!

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.