Тенденции и прогнозы цифрового маркетинга

Меры предосторожности, предпринятые компаниями во время пандемии, значительно нарушили цепочку поставок, покупательское поведение потребителей и связанные с этим маркетинговые усилия за последние пару лет.

На мой взгляд, наибольшие изменения в потребителях и бизнесе произошли с покупками в Интернете, доставкой на дом и мобильными платежами. Для маркетологов мы увидели резкий сдвиг в рентабельности инвестиций в технологии цифрового маркетинга. Мы продолжаем делать больше, используя большее количество каналов и сред, с меньшим количеством сотрудников, что требует от нас в значительной степени полагаться на технологии для измерения, масштабирования и цифровой трансформации наших организаций. В центре внимания трансформации была внутренняя автоматизация и обслуживание внешних клиентов. Компании, которые смогли быстро измениться и адаптироваться, заметили заметное увеличение доли рынка. Компании, которые этого не сделали, все еще пытаются вернуть утраченную долю рынка.

Распаковка тенденций цифрового маркетинга 2020 года

Команда M2 On Hold тщательно проанализировала данные и разработала инфографику, в которой основное внимание уделяется 9 различным тенденциям.

Цифровой маркетинг постоянно развивается, поскольку это одна из самых динамично развивающихся отраслей в мире. Несмотря на это, появляются основные тенденции, которые показывают нам ключевые движущие силы рынка. В этом блоге представлены прогнозы тенденций на 2020 год с инфографическим справочником. Помимо статистики и фактов, давайте рассмотрим девять тенденций последних 12 месяцев в отношении платформ, технологий, коммерции и производства контента.

M2 On Hold, 9 тенденций цифрового маркетинга 2020 года

Тенденции цифрового маркетинга

1. Чат-боты на базе AI - По прогнозам Gartner, чат-боты будут обеспечивать 85% взаимодействий с потребителями, и потребители хорошо адаптируются, ценя круглосуточный сервис, мгновенный ответ и точность простых ответов на вопросы. Я бы добавил, что продвинутые компании внедряют чат-ботов, которые беспрепятственно передают беседу соответствующему внутреннему человеку, чтобы избавиться от разочарования по поводу опыта.
2. Персонализация - Прошли времена Уважаемый %% FirstName %%. Современные платформы электронной почты и текстовых сообщений обеспечивают автоматизацию, которая включает сегментацию, прогнозирование контента на основе поведенческих и демографических данных, а также включение искусственного интеллекта для автоматического тестирования и оптимизации обмена сообщениями. Если вы все еще используете пакетный и взрывной маркетинг, вы упускаете потенциальных клиентов и продажи!
3. Собственная электронная коммерция в социальных сетях – (также Социальная коммерция or Родной шоппинг) Потребители хотят беспрепятственного взаимодействия и отвечают долларами, когда воронка конверсии проходит гладко. Практически все платформы социальных сетей (совсем недавно TikTok) интегрирует платформы электронной коммерции в свои возможности совместного использования в социальных сетях, позволяя продавцам продавать товары напрямую аудитории через социальные сети и видеоплатформы.
4. GDPR становится глобальным - Австралия, Бразилия, Канада и Япония уже приняли положения о конфиденциальности и данных, чтобы помочь потребителям в прозрачности и понимании того, как защитить свои личные данные. В Соединенных Штатах Калифорния прошла Закон о конфиденциальности потребителей в Калифорнии (CCPA) в 2018 году. В ответ компаниям пришлось адаптировать и внедрять комплексные меры безопасности, архивирования, прозрачности и дополнительных средств контроля для своих онлайн-платформ.
5. Голосовой поиск - Голосовой поиск может составлять половину всех поисковых запросов в Интернете, а голосовой поиск распространился с наших мобильных устройств на интеллектуальные колонки, телевизоры, звуковые панели и другие устройства. Виртуальные помощники становятся все более точными с персонализированными результатами на основе местоположения. Это вынуждает компании тщательно поддерживать свой контент, организовывать его и распространять везде, где эти системы имеют доступ.
6. Полное видео – Короткая продолжительность концентрации внимания являются безосновательным мифом, который на протяжении многих лет мог серьезно навредить маркетологам. Даже я попался на это, побуждая клиентов работать над увеличением частоты фрагментов информации. Теперь я советую своим клиентам тщательно разрабатывать библиотеки контента, которые должны быть хорошо организованными, тщательными и содержать все детали, необходимые для информирования покупателей. Видео ничем не отличается: потребители и бизнес-покупатели смотрят видео продолжительностью более 20 минут!
7. Маркетинг через приложения для обмена сообщениями - Поскольку мы всегда на связи, своевременная отправка соответствующих сообщений может повысить вовлеченность. Будь то мобильное приложение, уведомление браузера или уведомления на сайте… обмен сообщениями стал основным средством связи в реальном времени.
8. Дополненная реальность и виртуальная реальность – AR & VR внедряются в мобильные приложения и полнофункциональные браузеры. Будь то виртуальный мир, в котором вы встречаетесь со своим следующим клиентом, или все вместе просматриваете видео… или мобильное приложение, чтобы увидеть, как новая мебель будет выглядеть в вашей гостиной, компании создают исключительные возможности, доступные прямо у нас на ладони.
9. Искусственный интеллект – AI и машинное обучение помогают маркетологам автоматизировать, персонализировать и оптимизировать ожидания клиентов, как никогда раньше. Потребители и предприятия устают от тысяч маркетинговых сообщений, которые им навязывают каждый день. ИИ может помочь нам доставлять более мощные и увлекательные сообщения, когда они наиболее эффективны.

В инфографике ниже представлены девять основных тенденций 2020 года. В этом руководстве показано, как эти тенденции влияют на рынок и возможности роста, которые они представляют сейчас.