Цифровая трансформация и важность интеграции стратегического видения

Цифровая трансформация и стратегическое видение

Одной из немногих положительных сторон кризиса COVID-19 для компаний стало необходимое ускорение цифровой трансформации, которое, по мнению 2020% компаний, испытали в 65 году. Gartner. Он быстро продвигается вперед с тех пор, как компании по всему миру изменили свой подход.

Поскольку пандемия заставляет многих людей избегать личного общения в магазинах и офисах, организации всех типов предлагают клиентам более удобные цифровые услуги. Например, оптовые торговцы и компании B2B, у которых никогда не было возможности продавать товары напрямую, работали сверхурочно, чтобы развернуть новые возможности электронной коммерции, одновременно поддерживая в основном рабочую силу для работы на дому. В результате инвестиции в новые технологии резко увеличились, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов.

Тем не менее, спешите инвестировать в технологии просто потому, что они то, что нужно сделать редко бывает хорошим планом действий. Многие компании покупают дорогостоящие технологии, предполагая, что их можно будет легко адаптировать позже к конкретным бизнес-моделям, целевой аудитории и целям обслуживания клиентов, но в будущем они будут разочарованы.

Должен быть план. Но в этой нестабильной деловой среде также должна быть срочность. Как организация может добиться и того, и другого?

При переходе предприятия на полностью цифровую среду одним из наиболее важных факторов является интеграция прочного стратегического видения ИТ и маркетинга с прицелом на общую цифровую зрелость. Без этого организация рискует получить меньшие результаты, больше разрозненных технологий и упустить бизнес-цели. Однако существует заблуждение, что стратегия означает замедление процесса. Это не так. Даже если предприятие находится в стадии развертывания, еще не поздно внести коррективы для достижения ключевых целей.

Важность тестирования и обучения

Лучший способ интегрировать стратегическое видение в цифровую трансформацию - это мышление «тестируй и учись». Часто видение начинается с лидерства и продолжает несколько гипотез, которые могут быть подтверждены активацией. Начните с малого, тестируйте с подмножествами, учитесь постепенно, набирайте обороты и в конечном итоге достигайте более крупных деловых и финансовых целей организации. На этом пути могут быть кратковременные неудачи, но с подходом «проверяй и учись» предполагаемые неудачи превращаются в обучение, и организация всегда будет двигаться вперед.

Вот несколько советов, которые помогут обеспечить успешную и своевременную цифровую трансформацию с прочной стратегической основой:

  • Устанавливайте четкие ожидания с руководством. Как и во многих других случаях, поддержка сверху имеет решающее значение. Помогите высшему руководству понять, что скорость без стратегии контрпродуктивна. Подход, основанный на тестировании и обучении, поможет организации достичь желаемой конечной цели в кратчайшие сроки и продолжит укреплять ее общее видение.
  • Инвестируйте в соответствующие технологии поддержки. Частью успешного процесса цифровой трансформации является наличие хороших процессов сбора данных и управления, инструментов для тестирования и персонализации, а также аналитики и бизнес-аналитики. Стек martech следует анализировать комплексно, чтобы гарантировать, что системы взаимосвязаны и работают вместе эффективно. Проблемы с гигиеной данных и обременительные ручные процессы - распространенные ошибки, мешающие цифровой трансформации. Системы также должны быть масштабируемыми и гибкими, чтобы работать с новыми добавленными технологиями по мере изменения бизнеса. Для достижения этой цели R2i сотрудничает с Adobe, поскольку их предложения решений призваны дополнять друг друга и другие лучшие в своем классе технологии в экосистеме martech, объединяя данные из нескольких источников на централизованные платформы.  
  • Не перегружайте процесс. Интегрируйте со временем. Многие организации впервые используют свои цифровые технологии, а это значит, что есть чему поучиться сразу. Разумно атаковать инвестиции небольшими частями по этапам, осваивая системы на ходу. Кроме того, многие организации испытывают сильное финансовое давление, а это означает, что меньше людей делают больше. В этой среде ранние инвестиции, вероятно, будут сосредоточены на автоматизации, чтобы доступный персонал мог сосредоточиться на задачах с добавленной стоимостью. Создав технологическую дорожную карту, предприятие будет максимально эффективно в конечном итоге достичь своих более широких целей.
  • Обязательно составляйте отчеты ежемесячно или ежеквартально. Чтобы процесс работал, должна быть прозрачность того, что изучается и как это влияет на общий план. Поставьте цель встречаться с корпоративным руководством и ключевыми членами команды ежемесячно или ежеквартально, чтобы предоставлять обновленную информацию, уроки и рекомендации по корректировке плана. Чтобы обеспечить эффективную реализацию, было бы разумно сохранить цифрового партнера. Если COVID-19 что-то доказал, так это то, что тяжелые стратегии больше неосуществимы, потому что, когда наступают неожиданные события, организации должны иметь возможность быстро определять, что следует приостановить, а что нужно изменить. Партнеры, обладающие опытом как в технологиях, так и в стратегии, глубоко понимают, как эти два аспекта взаимосвязаны. Они могут помочь сформулировать универсальные планы, которые будут по-прежнему эффективны и полезны через три месяца, шесть месяцев, год и даже через три года.

За последний год мир изменился - и не только из-за коронавируса. Ожидания в отношении цифровых технологий изменились, и клиенты ожидают того же уровня удобства и поддержки, независимо от того, покупают ли они носки или цементовозы. Независимо от категории бизнеса компаниям нужно больше, чем просто веб-сайт; им необходимо знать, как собирать рыночные данные, как подключать эти данные и как использовать эти подключения для предоставления персонализированного обслуживания клиентов.

В этом стремлении скорость и стратегия не являются взаимоисключающими целями. Правильно это понимают компании, которые не только придерживаются принципа «проверять и учиться», но и доверяют своим внутренним и внешним деловым партнерам. Команды должны уважать свое лидерство, а руководители должны оказывать соответствующую поддержку. Прошлый год был, по меньшей мере, сложным, но если организации сплотятся, они выйдут из своего пути цифровой трансформации сильнее, умнее и больше связаны со своими клиентами, чем когда-либо прежде.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.