Где кнопка «Далее»?
Юзабилити - это наука, но отчасти инстинктивная. Я помню, как много спорил с людьми по поводу удобства использования, когда работал менеджером по продукту. Есть некоторые вещи, которые являются заданными, например, как глаза движутся по экрану (слева направо), как они скользят вниз и как они ожидают действия в правом нижнем углу.
Не требует особого участия в науке, некоторые из этих вещей являются инстинктивными, а некоторые из них обычно основаны на предыдущих тенденциях в онлайн-навигации.
Сегодня вечером к нам приехал друг моей дочери, поэтому я решил сделать заказ онлайн в Dominos. Их новый веб-сайт довольно динамичный - похоже, что все это Java. Графически приятен для глаз и работает быстро. Он намного лучше, чем Pizza Hut или Papa John's ... и работает, в отличие от Donato's.
Re: Donato's: Месяцы спустя, и я думаю, что у меня была дюжина попыток, когда я не мог сделать заказ из-за того, насколько он медленный или из-за большого экрана ошибок .NET.
Однако я обнаружил одну вопиющую проблему с удобством использования сайта. Взгляните на этот экран и представьте, что вы его заполняете:
После того, как вы введете информацию, ваши глаза будут отслеживать - и ожидать - перейти к следующему экрану, щелкнув вправо. Мне пришлось искать мгновение, прежде чем я нашел следующую кнопку. Мое внимание привлекла кнопка «Купон» и поле справа, поэтому мне было трудно его найти.
Одно простое изменение могло бы значительно упростить эту страницу и, я уверен, улучшить конверсию клиентов:
Просто переместите кнопку вправо, где мои глаза будут с нетерпением ждать, было бы значительным улучшением в остальном красивом интерфейсе. Я бы также нашел новый цвет, возможно, зеленый, чтобы обеспечить визуальную подсказку во всем приложении, пока человек не закончит. Согласованное положение, цвет и известность обеспечат беспрепятственный опыт, который будет вести пользователей по сайту.
Свежее дополнение к сайту Dominos - их трекер пиццы:
Забавно то, что каждый раздел постепенно появляется и исчезает… причем раздел 5 (доставка) является самым большим разделом. Другими словами, Dominos, возможно, только что создал 30-минутный флэш-файл с достаточным диапазоном, чтобы вместить +/- 15 минут (я предполагаю). Это уловка… но она работает.
На странице есть какое-то подлинное взаимодействие - имя драйвера доставки было там для немедленной обратной связи и оценок. Это круто!