Не позволяйте ботам говорить от имени вашего бренда!

Бренд бота

Алекса, персональный помощник Amazon с голосовым управлением, сможет управлять более чем $ 10 млрд. Дохода всего за пару лет. В начале января Google сообщил, что продал более 6 млн Устройства Google Home с середины октября. Боты-помощники, такие как Alexa и Hey Google, становятся неотъемлемой частью современной жизни, и это дает брендам прекрасную возможность общаться с клиентами на новой платформе.

Стремясь воспользоваться этой возможностью, бренды спешат разместить свой контент на платформах с голосовым поиском. Для них это хорошо - попасть на первый этаж с голосовыми платформами имеет большой смысл, так же как создание коммерческого веб-сайта имело смысл в 1995 году. Но в спешке слишком много компаний отказываются от голоса своего бренда (и связанных с ним данных голосовой платформы) в руках стороннего бота.

Это могло быть катастрофической ошибкой. Представьте себе Интернет, где все веб-сайты черно-белые, размещены в одном столбце, и все сайты используют один и тот же шрифт. Ничего не выделялось бы. Ни один из сайтов не будет отражать внешний вид брендов, которые они представляют, поэтому клиенты могут получить противоречивый опыт при взаимодействии с брендами на других платформах. Это было бы катастрофой с точки зрения брендинга, верно?

Нечто подобное случается, когда компании создают приложение для голосовых личных помощников, не создавая и не защищая уникальный голос бренда. К счастью, так быть не должно. Вместо того, чтобы давать ботам-помощникам контроль над голосом вашего бренда, вы можете создать свою собственную стратегию коммуникации на базе ИИ с помощью приложения, предназначенного для межплатформенной голосовой связи.

Вам не нужно создавать голосовое программное обеспечение с нуля, чтобы это произошло - теперь доступны решения для диалога на основе API, управляемые данными, которые позволяют вам общаться с клиентами, где бы они ни находились - по телефону, в социальных сетях, в в окне чата или дома через ботов-помощников. При правильном подходе вы можете быть уверены, что эти разговоры всегда носят постоянный характер и всегда соответствуют бренду.

Ведущие ритейлеры в настоящее время используют эту стратегию для ведения разговоров с покупателями с помощью ботов-помощников, которые дают ответы на вопросы клиентов о наличии или доставке продукта. Страховые компании используют голос, чтобы отвечать на вопросы о льготах при аренде автомобилей, пока автомобили клиентов ремонтируются. Банки используют голосовые платформы для назначения и изменения встреч с клиентами.

Используя правильное голосовое решение и актуальную информацию, вы можете быть уверены, что данные о клиентах применяются точно для установления связи с клиентами. А когда вы возьмете под свой контроль голос вашего бренда на платформах AI-помощников, вы также сможете интегрировать данные голосовых транзакций в CRM-систему вашей компании. Это будет становиться все более важным, поскольку все больше потребителей будут искать информацию с помощью голоса.

Независимый отраслевой аналитик Gartner прогнозирует, что 30 процентов к 2020 году просмотр страниц будет осуществляться без экранов, так как голосовой просмотр с таких устройств, как телефоны и помощники ИИ, получает все большее распространение благодаря текстовому поиску. Может ли ваша компания позволить себе потерять эти данные - или позволить их контролировать стороннему боту? Проактивно взяв под свой контроль голос вашего бренда, вы также можете сохранить контроль над своими данными.

По мере того, как голосовые помощники обрабатывают больше транзакций между брендами и клиентами, риск для компаний, доверяющих свой бренд сторонним ботам, становится все более заметным. Ценность бренда снижается, когда голоса по каналам не единообразны, а доверие клиентов снижается. Потеря данных означает, что бренды не могут создавать полные и точные профили клиентов.

Руководители компаний, ориентированных на будущее, понимают, на что стоит ставка, и поэтому спешат создать свою голосовую платформу. Их стремление принять платформы имеет смысл. Но важно создать стратегию, защищающую целостность бренда. Если ваша компания планирует общаться с клиентами через голосовых помощников, убедитесь, что вы не позволяете ботам говорить за вас.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.