Полный список кампаний по электронной почте, которые ваш бизнес должен проводить по стратегии

Электронный маркетинг играет ключевую роль в привлечении новых клиентов, удержании существующих, повышении лояльности клиентов, повышении репутации и продаже товаров или услуг. Вот несколько типов маркетинговых кампаний по электронной почте, которые могут помочь бизнесу достичь этих целей:

1. Кампании по приобретению: Цель кампании по привлечению новых клиентов — привлечение новых клиентов. Эти электронные письма направлены на то, чтобы потенциальные клиенты узнали о вашем бренде, рассказали им о ваших продуктах или услугах и убедили их совершить покупку. Эти кампании часто нацелены на людей, которые проявили интерес к вашему бизнесу или отрасли, но еще не стали клиентами.
   • Приветственные письма: Это первое электронное письмо, которое подписчики получают после присоединения к вашему списку. Сильное приветственное письмо задает положительный тон для будущих взаимодействий и представляет ваш бизнес, продукты или услуги. Эти приветственные письма должны быть инициированы пользователем при регистрации или подключении.
   • Питательные электронные письма для лидов: Эти электронные письма мягко подталкивают потенциальных клиентов к совершению покупки. Вы можете предложить информацию, которая расскажет им о вашем продукте, его преимуществах и о том, почему он лучше, чем у конкурентов. Эти электронные письма могут быть инициированы активностью пользователя (посещением веб-сайта или контактом) или массово рассылаться с новостями компании, новыми предложениями, предстоящими событиями и т. д.).
   • Письма с приглашением на вебинар/мероприятие: Если вы проводите вебинары или мероприятия, имеющие отношение к вашей целевой аудитории, рассылка приглашений по электронной почте может стать отличным способом привлечь новых клиентов. Эти электронные письма можно рассылать массово, сегментировать и персонализировать для потенциальных клиентов, которые проявили интерес к конкретному продукту или услуге.
2. Кампании по удержанию: Кампании по удержанию нацелены на то, чтобы ваши существующие клиенты были вовлечены и удовлетворены, тем самым снижая уровень оттока клиентов. Эти электронные письма приносят пользу благодаря актуальному контенту, полезным советам и регулярному общению, благодаря чему ваш бренд остается в центре внимания. Они также направлены на то, чтобы предотвратить переход клиентов к конкурентам, постоянно демонстрируя ценность ваших продуктов или услуг.
   • Регулярные информационные бюллетени: Это могут быть новости о вашем бизнесе, отраслевые тенденции, новые продукты или полезные советы. Это удерживает ваш бренд в центре внимания клиентов и поддерживает постоянные отношения. Обычно они отправляются на регулярной основе и включают в себя новые сообщения в блогах, обновления продуктов, новости компании и т. д.
   • Вводный: Серия автоматических электронных писем, рассылаемых новым клиентам для ознакомления их с брендом и его предложениями. Он предоставляет важную информацию о продуктах или услугах, руководства по их использованию, подробную информацию об обслуживании клиентов и усиливает ценностное предложение бренда, в конечном итоге облегчая покупателю получение удовольствия от взаимодействия с брендом. Они часто запускаются после приветственного письма, чтобы стимулировать максимизацию ценности вашего продукта или услуги.
   • Советы по использованию продукта/обучение: Регулярные электронные письма, показывающие клиентам, как извлечь максимальную пользу из их покупки, могут помочь уменьшить отток и повысить удовлетворенность. Они могут запускаться на основе поведения пользователя или включаться в ваши информационные бюллетени.
   • Кампании по повторному вовлечению: Эти электронные письма предназначены для подписчиков, которые какое-то время не интересовались вашим бизнесом. Специальные предложения или напоминания о том, чего им не хватает, могут помочь возродить интерес. Обычно они вызваны отсутствием участия пользователя после периода бездействия и могут иметь несколько экземпляров.
3. Кампании лояльности: Цель кампаний лояльности — установить долгосрочные отношения с вашими клиентами и побудить их совершать повторные покупки. Эти электронные письма направлены на то, чтобы вознаградить ваших клиентов за их постоянное покровительство, заставить их чувствовать себя особенными и способствовать более глубокой эмоциональной связи с вашим брендом. Со временем эти лояльные клиенты могут стать послами бренда, рекомендуя ваши продукты или услуги другим.
   • Электронная почта программы лояльности: Эти электронные письма уведомляют клиентов о программе вознаграждений или обновляют их баллы лояльности. Это стимулирует повторные покупки и укрепляет отношения между клиентом и брендом. Они могут быть вызваны поведением пользователя (присоединение к программе лояльности) и обновлениями компании (новые вознаграждения или изменения в программе).
   • Письма на день рождения/годовщину: Празднование личных вех с вашими клиентами может помочь создать сильную эмоциональную связь. Вы можете включить специальное предложение или скидку в качестве подарка. Они запускаются поведением пользователя (с указанием даты его дня рождения или годовщины).
   • Эксклюзивные VIP-предложения: Обращайтесь со своими постоянными клиентами как с VIP-персонами, предлагая им эксклюзивные скидки или ранний доступ к новым продуктам. Они запускаются поведением пользователей и обычно сегментируются по истории покупок, чтобы ориентироваться на ваших самых лояльных и ценных клиентов.
4. Кампании по управлению репутацией: Эти кампании направлены на создание и поддержание сильной и положительной репутации бренда. Они сосредоточены на демонстрации авторитета и надежности вашей компании, которые являются ключевыми факторами в привлечении и удержании клиентов. Получая обратную связь, продвигая положительный опыт клиентов и решая любые проблемы, эти электронные письма помогают формировать положительный образ вашего бренда в сознании клиентов.
   • Опросы удовлетворенности клиентов: Эти электронные письма позволяют вам собирать отзывы клиентов и лучше понимать их потребности. Это показывает клиентам, что вы цените их мнение. Они запускаются поведением пользователя и приурочены к периоду использования.
   • Запросы на проверку: После покупки предложите клиентам написать отзыв. Это не только улучшит вашу репутацию, но и поможет с пользовательским контентом. Они вызваны поведением пользователя… оплаченным завершенным контрактом или доставкой продукта или услуги.
   • Тематические исследования / отзывы: Делитесь историями успеха и отзывами довольных клиентов. Это повышает авторитет и доверие к вашему бренду. Обычно они рассылаются компанией по завершении для сбора всей необходимой информации, отзывов и результатов.
5. Кампании по допродаже/кросс-продаже: Кампании дополнительных и перекрестных продаж направлены на увеличение доходов за счет поощрения клиентов к покупке более дорогих товаров, обновлений или дополнений. Эти электронные письма предназначены для того, чтобы подчеркнуть преимущества дополнительных или более дорогих продуктов, которые дополняют то, что клиент уже приобрел. Это не только увеличивает доход, но и может повысить удовлетворенность клиентов за счет предоставления решений, которые лучше соответствуют их потребностям.
   • Письма с рекомендациями по продуктам: Основываясь на их истории покупок и поведении в Интернете, порекомендуйте продукты или услуги, которые могут понравиться вашим клиентам. Обычно они вызваны поведением пользователя (просмотр, запрос информации или покупка аналогичного продукта).
6. Кампании по повторному вовлечению: Эти кампании предназначены для возрождения интереса клиентов, которые стали неактивными, просроченными, не совершали покупку в течение некоторого времени или выразили намерение совершить конверсию, но не сделали этого. Цель состоит в том, чтобы напомнить им о ценности, которую предлагает ваш бизнес, и убедить их вернуться.
   • Письма о брошенной корзине: Эти электронные письма инициируются поведением пользователя (добавление товаров в корзину, но не завершение покупки). Они напоминают клиентам о том, что они оставили, и часто указывают причину (например, скидку или бесплатную доставку) для завершения покупки.
   • Ретаргетинговые кампании: Эти кампании могут быть инициированы различными действиями пользователей, такими как посещение вашего веб-сайта без совершения покупки или просмотр определенных продуктов или страниц. В электронных письмах обычно представлены продукты или услуги, которые интересовали клиента, чтобы вернуть их для завершения покупки. Это сложные кампании, в которых используется метод идентификации посетителя на основе предыдущей активности или встроенных инструментов анализа электронной почты.
   • Кампании напоминаний о продлении: Эти электронные письма инициируются поведением пользователя (приближается конец подписки или периода обслуживания). Они напоминают клиентам о продлении подписки или услуги и подчеркивают преимущества этого. Иногда они могут включать специальное предложение для стимулирования обновления.
   • Кампании отыгрыша: Кампании Winback предназначены для повторного привлечения предыдущих клиентов, которые ушли, но у которых может возникнуть соблазн вернуться с поощрением или обновлением ваших предложений продуктов или услуг. Цель состоит в том, чтобы напомнить им о ценности вашего бизнеса и побудить их вернуться.

Ключом к любому успешному маркетингу по электронной почте является обеспечение максимальной ценности и персонализации контента. Использование данных о клиентах и ​​сегментация могут помочь сделать ваши электронные письма более актуальными и привлекательными.

Поездки клиентов

В приведенных выше примерах мы описали множество кампаний, которые могут быть запущены на основе поведения пользователя и; следовательно, интегрируйтесь с платформой, которая предлагает возможность построить путь клиента. 

Письма о путешествии клиента предназначены для привлечения клиентов на каждом этапе их пути к вашему бренду. С того момента, как они впервые узнают о вашем бренде, и до тех пор, пока они не станут постоянными клиентами или даже сторонниками бренда, в зависимости от их поведения и взаимодействий могут запускаться различные электронные письма. Эта стратегия гарантирует, что клиенты получат актуальный, персонализированный контент, который соответствует их потребностям и интересам на каждом этапе.

Вот некоторые типичные этапы пути клиента, которые платформы почтового маркетинга часто рекомендуют компаниям:

• Стадия осознания: Это первый этап, на котором потенциальный клиент узнает о вашем бренде или бизнесе. Электронные письма на этом этапе обычно сосредоточены на представлении бренда и ценности, которую он предлагает. Они могут включать приветственные письма при первой подписке пользователя, образовательный контент о вашем продукте или отрасли, а также приглашения на веб-семинар или мероприятие.
• Стадия рассмотрения: На этом этапе клиенты рассматривают возможность покупки у вашего бренда. Электронные письма могут включать в себя кампании по воспитанию потенциальных клиентов, рекомендации по продуктам на основе истории просмотров и кампании по ретаргетингу, чтобы вернуть клиентов к продуктам или услугам, к которым они проявили интерес.
• Этап покупки: В этот момент клиент принимает решение о покупке. Электронные письма здесь могут включать напоминания о брошенной корзине, скидки или специальные предложения для стимулирования покупки, а также электронные письма с подтверждением после совершения покупки.
• Стадия удержания: После первой покупки акцент смещается на поддержание заинтересованности и удовлетворенности клиента. Электронные письма могут включать в себя советы по использованию продукта и обучение, регулярные информационные бюллетени и опросы об удовлетворенности клиентов.
• Стадия лояльности: Наконец, когда клиент совершил несколько покупок, цель состоит в том, чтобы превратить его в лояльного клиента. Электронные письма здесь могут включать обновления программы лояльности, эксклюзивные предложения VIP, электронные письма о днях рождения или годовщинах, а также напоминания о продлении или обновлении.

В некотором смысле эти этапы пути клиента соответствуют описанным выше стратегиям. Разница в том, что перспектива пути клиента больше фокусируется на опыте и потребностях клиента на каждом этапе, тогда как описанные выше стратегии (такие как привлечение, удержание, лояльность и т. д.) больше сосредоточены на бизнес-целях. Сочетание этих точек зрения может помочь гарантировать, что ваш маркетинг по электронной почте будет эффективным для достижения бизнес-целей и будет соответствовать потребностям и опыту клиентов.

Ключевые показатели эффективности маркетинговой кампании по электронной почте

КПЭ необходимы для измерения эффективности ваших кампаний и оценки того, приводят ли ваши усилия к желаемым результатам. Вот некоторые распространенные ключевые показатели эффективности электронного маркетинга:

• Скорость входящей почты: Также известный под названием Показатель размещения в папке "Входящие" or Скорость доставки, – это процентная доля от общего числа отправленных писем, которые успешно достигают папки "Входящие" получателя, а не спама или нежелательной почты. Этот показатель доставляемости не только учитывает электронные письма, которые были отправлены и не были возвращены (письма, которые вообще не могли быть доставлены), но и конкретно отслеживает, сколько ваших электронных писем прошло мимо спам-фильтров и было фактически доставлено на главную входящие. ESP обычно не включают это в свои отчетные данные, поэтому часто требуется сторонний инструмент.
• Открытая ставка: Это измеряет, сколько людей открывают ваши электронные письма. Низкий показатель открываемости может свидетельствовать о том, что ваши темы не убедительны или что ваши электронные письма помечаются как спам.
• Рейтинг кликов (CTR): Это измеряет процент получателей электронной почты, которые нажимают на одну или несколько ссылок в электронном письме. Это дает представление о том, насколько хорошо ваш контент резонирует с вашей аудиторией.
• Показатель отказов: Это измеряет процент электронных писем, которые не могут быть доставлены. Высокий показатель отказов может свидетельствовать о проблемах с качеством вашего списка адресов электронной почты.
• Скорость отказа от подписки: Это измеряет процент получателей, которые решили отказаться от ваших электронных писем. Увеличение числа отписавшихся может быть предупреждающим признаком того, что ваш контент не соответствует ожиданиям подписчиков.
• Коэффициент конверсии: Он измеряет процент получателей, которые выполнили желаемое действие, например, совершили покупку или заполнили форму. Это показатель того, насколько эффективно ваша электронная почта убеждает подписчиков действовать. Измерение коэффициента конверсии необходимо для измерение рентабельности ваших рассылок по электронной почте.

Отслеживание кампаний по электронной почте

Абсолютно необходимо для всех маркетинговых усилий по электронной почте включать UTM параметры. Эти URL-адреса отслеживания кампании обеспечивает 360-градусный обзор ваших маркетинговых усилий по электронной почте с помощью тегов, добавленных в конец вашего URL-адреса, которые идентифицируются Google Analytics на вашем веб-сайте. Вот как использовать их в своем электронном маркетинге:

• источник: Это используется для определения источника вашего трафика. Для кампаний по электронной почте вы должны установить utm_source=email.
• среда: Это используется для идентификации носителя. Например, вы можете использовать utm_medium=newsletter, если вы отправляете электронное письмо своим подписчикам на рассылку новостей.
• кампания: Это используется для идентификации вашей конкретной кампании. Например, если вы проводите летнюю распродажу (utm_campaign=summer_sale) или название путешествия, если подписчик участвует в путешествии (utm_campaign=retention_journey).
• Срок и содержание (необязательно): Эти параметры можно использовать для отслеживания более подробной информации. utm_term можно использовать для определения ключевых слов для платных поисковых кампаний, а utm_content можно использовать для различения похожего контента в одном объявлении, например разных ссылок с призывом к действию.

Когда кто-то нажимает на ссылку с параметрами UTM, эти теги отправляются обратно в вашу Google Analytics (или другие аналитические платформы) и отслеживаются, поэтому вы можете видеть подробные сведения об эффективности ваших кампаний и поведении получателей вашей электронной почты.

Собрав все это вместе, вы захотите установить ключевые показатели эффективности, соответствующие целям вашей кампании, а затем использовать параметры UTM в своих ссылках электронной почты, чтобы отслеживать, как каждая кампания способствует этим ключевым показателям эффективности. Регулярный просмотр и анализ этих данных позволит постоянно повышать эффективность вашего электронного маркетинга.

Как искусственный интеллект меняет электронный маркетинг

Искусственный интеллект (AI) привел к значительным изменениям в том, как осуществляется электронный маркетинг, что сделало процессы более эффективными и результативными. Вот как ИИ трансформирует каждый аспект стратегий электронного маркетинга:

• Триггерные электронные письма: ИИ может анализировать широкий спектр поведения пользователей в режиме реального времени и запускать электронные письма на основе этих действий. Например, алгоритмы машинного обучения могут определять, когда клиент, скорее всего, совершит покупку или когда он может уйти, и запускать соответствующие электронные письма в идеальное время. Это не только повышает эффективность электронных писем, но и гарантирует, что клиенты получат своевременную и актуальную информацию.
• Сегментация: Традиционная сегментация может группировать клиентов на основе простых характеристик, таких как возраст, местоположение или покупательское поведение в прошлом. ИИ выводит это на новый уровень, выявляя более сложные шаблоны и создавая сегменты с высокой степенью детализации. Например, он может определить группы клиентов, которые обычно покупают по выходным, хорошо реагируют на предложения скидок или склонны приобретать определенные виды товаров вместе. Этот уровень сегментации позволяет проводить более персонализированный и целенаправленный маркетинг.
• Персонализация: ИИ может анализировать поведение, интересы и прошлые взаимодействия клиентов для создания персонализированного контента. Например, ИИ может предсказать, какие продукты могут заинтересовать клиента, на какие строки темы электронного письма он, скорее всего, нажмет или в какое время дня он, скорее всего, откроет электронное письмо. Некоторые инструменты искусственного интеллекта могут даже создавать персонализированные копии электронной почты. Такой высокий уровень персонализации может значительно повысить уровень вовлеченности и конверсии.
• Тестирование: ИИ также может автоматизировать и улучшить процессы тестирования. Традиционное A/B-тестирование может занимать много времени и иметь ограниченные возможности, но ИИ может одновременно тестировать несколько переменных (например, строки темы, текст электронной почты, время отправки и т. д.) и быстро определять наиболее эффективную комбинацию. Некоторые системы искусственного интеллекта используют многорукие бандитские алгоритмы, которые уравновешивают исследование (испытание различных вариантов) и эксплуатацию (придерживаясь наиболее эффективного варианта), чтобы постоянно оптимизировать работу электронной почты.

ИИ делает электронный маркетинг более эффективным, действенным и персонализированным. Поскольку технология искусственного интеллекта продолжает развиваться, мы можем ожидать еще больших трансформационных изменений в области маркетинга по электронной почте.

Примечание о соблюдении нормативных требований к электронной почте

Поскольку вы включаете электронный маркетинг в свою бизнес-стратегию, крайне важно, чтобы ваша программа полностью соответствовала всем СПАМ нормативно-правовые акты. Соблюдение высочайших стандартов электронного маркетинга не только необходимо по закону, но и укрепляет доверие ваших клиентов. Убедитесь, что все ваши сообщения подписаны, что означает, что получатели добровольно подписались на получение электронных писем от вас. Предоставляйте четкие и легкодоступные варианты отказа от подписки в каждом электронном письме, незамедлительно выполняйте все запросы на отказ от подписки и никогда не делитесь и не продавайте свой список адресов электронной почты. Соблюдение этих правил поможет сохранить репутацию вашей компании и укрепить базу лояльных клиентов.

Вот несколько основных правил, которые следует учитывать:

• CAN-SPAM Акт (США): Это положение требует, чтобы отправители электронной почты указывали действительный почтовый адрес и четкий способ отказа от получения электронных писем в будущем. Он также запрещает обманчивые строки темы и адреса «От».
• CASL (Канада): Канадское законодательство по борьбе со спамом является одним из самых строгих в мире. Требуется явное или подразумеваемое согласие на отправку коммерческих электронных писем, четкая идентификация отправителя и простой и быстрый способ отказа.
• GDPR (Евросоюз): Общий регламент по защите данных применяется ко всем предприятиям, которые обрабатывают персональные данные резидентов ЕС, даже если предприятие не находится в ЕС. Он требует явного согласия на отправку маркетинговых электронных писем и предлагает людям право на доступ к своим личным данным или на их удаление.
• PECR (Соединенное Королевство): Положения о конфиденциальности и электронных коммуникациях находятся рядом с GDPR и указывают, что предприятия должны иметь согласие на отправку маркетинговых электронных писем.
• Закон о спаме 2003 г. (Австралия): Этот закон требует, чтобы маркетинговые электронные письма содержали способ отказаться от подписки, а отправитель должен четко идентифицировать себя.
• НДПА (Сингапур): Закон о защите персональных данных требует от организаций получения четкого и поддающегося проверке согласия перед отправкой маркетинговых сообщений.

Всегда консультируйтесь с профессиональным юристом или экспертом по регулированию при разработке вашей маркетинговой программы по электронной почте, чтобы обеспечить соблюдение всех соответствующих законов и правил. Обратите внимание, что этот список не является исчерпывающим, и правила могут меняться.

Если вам нужна помощь в создании, аудите, измерении, интеграции, автоматизации или оптимизации вашей маркетинговой программы по электронной почте, не стесняйтесь обращаться в мою фирму.