Инфографика: руководство по устранению проблем с доставкой электронной почты

Инфографика о доставке электронной почты и руководство по устранению неполадок

Когда электронные письма отскакивают, это может вызвать серьезные неудобства. Важно разобраться в этом - быстро!

Первое, с чего мы должны начать, - это понять все элементы, которые необходимы для того, чтобы ваша электронная почта попала в почтовый ящик ... это включает в себя чистоту ваших данных, вашу репутацию IP, вашу конфигурацию DNS (SPF и DKIM), ваш контент и любые сообщить о вашей электронной почте как о спаме.

Вот инфографика, дающая приблизительный обзор того, как электронная почта переходит от создания к почтовому ящику. Выделенные элементы влияют на вероятность того, что ваше электронное письмо будет доставлено в почтовый ящик подписчика:

Инфографика о доставке электронной почты - как электронная почта доставляется во входящие

Устранение проблем с отскоком

Чтобы убедиться, что вы можете быстро и эффективно устранять неполадки и устранять проблемы с доставкой электронной почты, вот простое пошаговое руководство по устранению неполадок, связанных с возвратом сообщений.

Шаг 1. Проверьте файлы журнала электронной почты или базу данных на предмет кодов отказов

Найдите в базе данных почтовый клиент, который чаще всего отклоняется. Загляните в код возврата и посмотрите, начинается ли он с 550 код отказов. Если да, то спам-фильтр это твоя проблема. Если попросить получателей добавить адрес электронной почты к своим контактам, возможно, это поможет. Если это невозможно, переходите к следующему шагу.

Шаг 2. Проверьте настройки SPF, DKIM и DMARC, настройки DNS и политики.

Это ваш следующий шаг, независимо от того, найдете ли вы код возврата 550 или нет. Доступно различное программное обеспечение, которое поможет вам выполнить этот шаг:

MXToolbox Google Check MX Валидатор DKIM

Если эти меры установлены неправильно, это может вызвать проблемы с доставкой электронной почты. Кроме того, вы можете проверить эти настройки, прочитав данные заголовка вашего электронного письма - они часто показывают вам, прошел ли отправитель эти проверки.

Шаг 3. Проверьте репутацию вашего IP-адреса / рейтинг отправителя

Если проблема не устранена, возможно, проблема в Репутация IP-адреса или счет отправителя. Обратный путь Программное обеспечение (теперь принадлежит Validity) позволяет вам проверять оценку отправителя IP. Если результат не соответствует требованиям, это даст вам некоторое представление о причине проблемы. Это программное обеспечение также может помочь вам определить пути улучшения в будущем.

Шаг 4. Проверьте, внесен ли ваш IP-адрес в черный список

Существуют сторонние сервисы, которые проверяют как интернет-провайдеры, так и серверы почтового обмена, чтобы узнать, должны ли они доставлять вашу электронную почту в почтовый ящик своих клиентов. Spamhaus является лидером в этой отрасли. Если вы можете предоставить контрольный журнал того, что у вас есть деловые отношения с подписчиком, который сообщил о вас как о спаме или подписке, они обычно удаляют вас из любых черных списков.

Шаг 5. Проверьте свой контент

Интернет-провайдеры и почтовые клиенты просматривают слова в вашем письме, чтобы определить вероятность того, что это СПАМ. Просто указав «Бесплатно» в строке темы или несколько раз в тексте, можно отправить письмо прямо в папку нежелательной почты. Большинство поставщиков услуг электронной почты помогут вам оценить ваш контент и удалить слова, которые могут доставить вам неприятности.

Шаг 6. Обратитесь к поставщику Интернет-услуг подписчика

Если оценка отправителя не является проблемой, возможно, потребуется связаться с почтовым клиентом, который вы указали на первом этапе. Проблемы с доставкой могут возникать у крупных провайдеров, таких как Gmail, Microsoft, BigPond и Optus. Однако, если вы определили, что клиент является государственным адресом электронной почты, лучше не обращать внимания на проблему, поскольку напрямую связаться с соответствующим органом невозможно.

Попросите поставщиков услуг электронной почты (Microsoft, Google, Telstra, Optus) внести IP-адрес в белый список. Это должно предотвратить повторение проблемы. Прежде чем связываться с поставщиками услуг, убедитесь, что SPF, DKIM и DMARC верны - это будет их первый вопрос. Вам нужно будет доказать, что эти меры установлены правильно, прежде чем они смогут что-либо предпринять.

ПРИМЕЧАНИЕ. Папка нежелательной почты Delivered

Имейте в виду, что возврат означает, что служба получателя отклонила электронное письмо и ответила этим кодом. Электронное письмо, которое доставлено (250 ОК код) все еще можно отправить Папка для мусора… Кое-что, что вам еще предстоит устранить. Если вы отправляете сотни тысяч… или миллионы сообщений, вы все равно захотите использовать инструмент для размещения входящих чтобы определить, попадают ли ваши электронные письма во входящие или в папку нежелательной почты.

Заключение

Выполнение этих шагов должно позволить вам без труда решить большинство проблем с отправкой электронной почты. Однако, если вы выполнили эти шаги, но проблема остается, помощь под рукой - обратитесь в нашу команду за поддержкой.

Основываясь на приведенном выше пошаговом руководстве, мы помогли многим клиентам решить проблемы с доставляемостью. Например, для одного из австралийских корпоративных банков мы выполнили описанные выше шаги, чтобы увеличить доставляемость с 80% до 95% за 2 месяца. 

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.