Не обвиняйте мессенджер B2B (электронная почта)

Показатели отказов электронной почты b2b

Один из наших клиентов спросил сегодня, следует ли им перейти на другого поставщика услуг электронной почты с службы, которую они используют. Мы спросили, почему, и они заявили, что получили 11% жесткий отскок Оцените отправленные электронные письма. Они думали, что система взломана, потому что они вручную подтвердили, что некоторые из адресов электронной почты, которые указали на жесткий возврат, были активными получателями в компании.

В типичных сценариях более высокий показатель отказов может вызвать некоторые брови. Даже в этом случае мы рекомендуем клиенту поговорить с командой по доставке у своего поставщика услуг электронной почты. Однако это не ваша типичная компания - это компания, которая работает в сфере B2B, и адреса электронной почты в их списках подписчиков не являются обычным Gmail или другими получателями. Это крупные корпорации, которые управляют своей почтой внутри компании.

И поставщик услуг электронной почты в этом случае имеет выдающуюся репутацию за хорошую доставляемость. Поэтому сомнительно, что у отправителя есть проблема с репутацией IP-адреса.

Этот сценарий отличается от возможности доставки электронной почты B2C. Из-за большого количества спама, поступающего в корпоративные почтовые обменники, подавляющее большинство ИТ-отделов развернутые устройства или службы для отклонения спама. Потребительские системы часто зависят от репутации отправителя, сообщения и количества щелчков фильтра нежелательной почты, чтобы определить, следует ли отправлять электронную почту в папку нежелательной почты. И даже в этом случае электронное письмо не возвращается - оно доставляется… только в папку нежелательной почты. Бизнес-системы могут даже не иметь папки для нежелательной почты, или они могут отбрасывать электронные письма и никогда не пропускать их!

Электронное письмо B2C по-прежнему будет доставлено, но может быть перенаправлено в папку нежелательной почты. Электронная почта B2B; однако может быть отклонен полностью. В зависимости от службы или устройства, которое они используют для блокировки спама, наряду с настроенными настройками, электронные письма могут быть отклонены на основе IP-адреса и репутации отправителя, они могут быть отклонены для содержания или даже могут быть отклонены. просто потому, что скорость и объем писем доставляются от одного отправителя.

В сценарии B2C электронное письмо было физически принято с ответом отправителю о том, что оно было получено. В сценарии B2B некоторые системы просто возвращают электронное письмо и предоставляют ложный код ошибки жесткий отскок.

Другими словами, устройство компании B2B отклоняет электронное письмо с жестким кодом возврата, что адрес электронной почты даже не существует (хотя может). Это, в сочетании с текучестью, наблюдаемой в компаниях, может поднять показатель отказов B2B-кампании значительно выше среднего B2C-кампании. Этот конкретный клиент также является технологическим клиентом, поэтому их получателями являются специалисты по безопасности и ИТ-специалисты… люди, которые любят максимально использовать любые параметры безопасности.

В конце концов, поставщик услуг электронной почты не лжет ... они просто сообщают код, который был отправлен обратно с почтового сервера получателя. Хотя у массовых почтовых сервисов могут быть проблемы с их репутацией IP (которую вы можете легко отслеживать с помощью 250ok), в этом случае мне кажется, что небольшой, но целевой список получателей является проблемой. Наше сообщение нашему клиенту:

Не вините посыльного!

Если вы поставщик услуг электронной почты или отправитель массовых рассылок и хотите отслеживать репутацию своего IP-адреса, устранять проблемы с доставкой или измерять фактическое размещение папки входящих сообщений, обязательно ознакомьтесь с демонстрацией. 250okплатформа. Мы с ними партнер.

2 комментариев

  1. 1
    • 2

      Привет Дара! Отличный вопрос, надо было включить его!

      1. Попросите своего поставщика электронной почты проверить отсутствие проблем с доставляемостью и исправить их, если они есть.
      2. Свяжитесь с клиентами с действительными адресами электронной почты и попросите их ИТ-команду выяснить, почему электронные письма отклоняются.
      3. Признайте, что на B2B очень много оборотов и есть сложные вопросы, которые просто невозможно решить. Продолжайте отправлять и оставайтесь настойчивыми, когда возникает проблема.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.