Сегодня eROI опубликовал исследование, в котором приняли участие более 200 маркетологов электронной почты. Я лично считаю, что результаты неутешительны - почти настораживают. eROI спросил у маркетологов электронной почты, что они считают самым важным. Вот результаты:
ИМХО, Я полностью согласен с двумя главными пунктами. Релевантность и доставляемость являются ключевыми факторами… получение нужного сообщения в почтовый ящик должно быть вашим ключевым фактором. Ваша проблема - дизайн и содержание электронной почты. Доставку можно улучшить, сотрудничая с ведущим поставщиком услуг электронной почты.
Нижние 3 показывают некоторые ужасные черты и указывают на ключевые проблемы, с которыми сегодня сталкиваются маркетологи электронной почты. Электронный маркетинг должен быть «правильным посланием» «нужным людям» в «нужное время». Здорово, если вы все время сосредотачиваетесь на контенте, но ориентируете ли вы этот контент на нужных людей посредством правильной сегментации или динамического создания контента в электронном письме на основе ваших читателей? Вы кладете это письмо в их почтовый ящик? при это будет иметь наибольшее влияние?
Триггерные письма
Продвинутые маркетологи электронной почты замечают, что транзакционные или инициированные рассылки - это фантастическая возможность для маркетинга. На это есть несколько причин:
- Абонент инициировал общение. (правильный человек)
- Подписчик ожидает ответа. Они не только этого ждут, но и требуют! (в нужное время)
- Сообщение предназначено для определенного события или фрагмента контента. (правильное сообщение)
- Пока основным средством связи является ответ вашему подписчику, в это сообщение могут быть включены возможности дополнительной продажи без необходимости ссылки для отказа (транзакционные сообщения являются исключением из CAN-SPAM.
Правильное сообщение, нужное время, нужный человек
Вот пример: я купил беспроводной маршрутизатор. В электронном письме с подтверждением я должен получить сообщение, подтверждающее мою продажу, вставляющее информацию о моих покупках и предлагающее мне бесплатную доставку, если я хочу добавить новую беспроводную карту для своего компьютера с призывом к действию, что срок действия предложения истекает через 10 дней. . Возможно, есть предложение добавить его в текущую поставку, если я закажу его в течение часа!
Проблема, конечно, часто в том, что система определяет действие, а не наоборот. У нас есть система, которая подталкивает маркетологов электронной почты к крайним срокам для выпуска информационного бюллетеня вместо крайних сроков для достижения определенного количества открытий, кликов и конверсий. Таким образом, маркетологи по электронной почте делают то, что им говорят ... они разбивают некоторый контент, который вежливо пытается применить ко всему их списку, и они отправляют письмо в срок.
Последствия еще хуже, поскольку мы продолжаем заполнять почтовый ящик, подписчики платят меньше внимания в целом по электронной почте. Я рекомендую всем маркетологам электронной почты прочитать книгу Криса Бэгготта и Али Сейлза - Электронный маркетинг в цифрах чтобы узнать больше о нашей технологии.
Amazon довольно хорошо разбирается в концепции «нужное сообщение, нужное время, нужный человек». Они используют вещи, которые вы уже купили, чтобы настроить таргетинг на вас с помощью электронных объявлений, которые имеют отношение к этим покупкам, когда есть распродажа / рекламная акция.
При этом система не идеальна. Я недавно купил воздушный компрессор, и вместо того, чтобы предлагать мне аксессуары, они продолжают пытаться продать мне другой воздушный компрессор!
Я согласен с Slap, хотя дизайн электронной почты, который они используют, ужасен - их онлайн-рекомендации довольно хороши. Мне нравится, как я могу купить книгу, а они придумывают, «что читают другие люди, которые читают эту книгу». Единственное исключение - когда я покупаю подарок для кого-то другого, я постоянно получаю рекомендации по этому подарку! Я бы хотел, чтобы они отфильтровали подарки из алгоритмов.
Спасибо за комментарий!