Как создать электронное письмо для восстановления клиента

поправить сердце

Большинство маркетологов работают над стратегиями получения, роста и сохранения. Привлекайте клиентов, увеличивайте количество клиентов и удерживайте клиентов. После посещения Конференция Webtrends, Я также узнал, что восстановление бывших клиентов - отличная стратегия.

С тех пор, как я посетил конференцию, я внимательно следил за кампанией по повторному вовлечению или восстановлению. Недавно я убил свой Boingo беспроводной аккаунт. Сервис работал отлично и имел отличное приложение для iPhone, которое подключало любой аэропорт-участник одним прикосновением к экрану. Я не закрыл аккаунт из-за сервиса ... Я просто не был в дороге, поэтому он мне больше не нужен.

Получив письмо, я был впечатлен функциональностью, компоновкой и безупречным дизайном. Каждая функция электронного письма была тщательно продумана и хорошо реализована:
boingo.png

  1. Бренд - электронное письмо имеет строгую маркировку, поэтому не возникает путаницы с отправителем.
  2. Сообщение - есть очень сильный призыв - это обзор электронного письма, поэтому вам не нужно читать дальше, если вы этого не хотите.
  3. ОФЕРТА - есть уведомление о специальное предложение, возбуждая любопытство читателя, чтобы они копались глубже.
  4. Значение - прежде чем упомянуть о предложении, Boingo сначала сообщает вам, что улучшилось в их сервисе! Они также фактически следят за всем электронным письмом с помощью PPS, который добавляет пару дополнительных функций.
  5. Детали предложения - в тексте сообщения жирным шрифтом выделены актуальные детали предложения.
  6. Власть - сообщение подписывается действующим президентом и генеральным директором. Это показывает клиенту, насколько он важен ... сообщение идет сверху! (Конечно, я понимаю, что это не так ... но вывод очень важен.
  7. Опрос - недостаточно? Boingo так сильно заботится, что они хотят знать, почему. Если вы не воспользуетесь предложением, они, по крайней мере, захотят узнать, почему. Опрос, который они разработали, был коротким, приятным и точным.

На мой взгляд, это очень хорошо продуманная и проведенная кампания. Это заставило меня обновить мою учетную запись? Не сейчас - поскольку я не могу использовать эту услугу. К счастью, это был один из вариантов опроса, в котором спрашивали, почему я не продлю. Продлю ли я услугу Boingo, когда снова вернусь в дорогу? Абсолютно!

4 комментариев

  1. 1

    Классное письмо!

    Я обычно получаю действительно дерьмовые письма. Но я пишу о них в блоге! Я помещаю ссылку в веб-форму для этого комментария, если вас интересует мусор, который я обычно получаю.

  2. 2
  3. 3

    Я вижу здесь одну проблему. У многих бизнес-пользователей изображения заблокированы в Outlook. Например, когда я получаю промо-письмо, дизайн - это последнее, что я там вижу. Обычно я вижу несколько случайных текстовых полей, из-за которых письмо невозможно прочитать. Создавая рекламные кампании по электронной почте, мы стараемся делать вещи простыми, личными и короткими, и получаем множество ответов от клиентов.

    • 4

      Привет, Дарья,

      Электронная почта в формате HTML продолжает расти. Когда несколько лет назад я работал в ExactTarget, электронные письма в формате HTML были практически исключением, но последняя статистика, которую я прочитал, показывала, что 85% пользователей больше. Кроме того, мобильные устройства намного лучше обрабатывают HTML (и продолжают расти). iPhone и Crackberry превосходно обрабатывают электронные письма в формате HTML.

      Я считаю, что отдача от электронной почты в формате HTML намного превышает количество исключений при отображении.

      Дуг

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.