Центр предпочтений по электронной почте и страницы отказа от подписки: использование ролей и публикаций

Сегменты, кампании и списки

В течение последнего года мы работали с национальной фирмой над комплексным Миграция и внедрение Salesforce и Marketing Cloud. В самом начале нашего открытия мы указали на некоторые ключевые проблемы в отношении их предпочтений, которые были очень оперативными.

Когда компания разрабатывала кампанию, они создавали список получателей вне своей платформы электронного маркетинга, загружали этот список в виде нового списка, разрабатывали электронное письмо и отправляли в этот список. Проблема заключалась в том, что возникло несколько проблем:

  • Страница отказа от подписки представляла собой множество списков с недружественными названиями публикаций, которые подписчик не мог понять.
  • Если получатель нажал кнопку «Отменить подписку» в электронном письме, он отменил подписку только из недавно загруженного списка, а не из того типа сообщения, от которого, по мнению подписчика, он отказывался от подписки. Для ваших подписчиков очень неприятно, если они продолжают получать другие электронные письма такого типа.
  • При таком большом количестве списков на странице отказа от подписки получатели могли бы выбрать мастер отписаться вместо напишите общения. Таким образом, вы теряете подписчиков, которые могли остаться с вами, если бы вы не расстроили их предпочтениями, которые были разработаны для вашей деятельности, а не их мотивацией и интересами.

Организация вашего поставщика услуг электронной почты

В то время как продвинутые поставщики услуг CRM и электронной почты предлагают возможность создавать и разрабатывать индивидуальные центры предпочтений, которые доставляют удовольствие ... более мелкие службы будут просто использовать списки для организации страницы предпочтений вашего подписчика или страницы отказа от подписки.

Если вы не можете создать собственную страницу предпочтений, создайте свой списки с точки зрения подписчика напишите сообщения, которое вы отправляете. Списки могут быть предложениями, защитой, новостями, советами и рекомендациями, инструкциями, предупреждениями, поддержкой и т. Д. Таким образом, если подписчик не хочет получать больше предложений - они все равно могут быть подписной в другие области интересов, пока отписка сами конкретно из списка предложений.

Другими словами, используйте возможности платформы электронной почты надлежащим образом:

  • Списки - носят актуальный характер и предлагают абоненту отказаться от подписки на определенные виды сообщений. Пример: Предложения
  • Сегменты - отфильтрованные подсегменты списков, которые вы хотели бы использовать для улучшения таргетинга. Пример: 100 лучших клиентов
  • Кампании - это фактическая отправка в один или несколько сегментов и / или списков. Пример: Предложение на День Благодарения для ведущих клиентов

Другими словами, если бы я хотел отправить предложение людям, которые потратили более 100 долларов на мою платформу электронной коммерции в этом году, я бы:

  1. Добавить поле данных, 2020_Потраченов мой список предложений.
  2. Импортировать деньги, потраченные каждым подписчиком на вашу платформу электронной почты.
  3. Создайте сегмент, В 100 году потрачено более 2020 человек.
  4. Создайте мое сообщение для предложения в кампания.
  5. Отправить мою кампанию конкретному сегмент.

Теперь, если контакт желает отказаться от подписки, он будет отписан от Список предложений… Именно те функции, которые мы хотим иметь.

Создание центра предпочтений на основе ролей

Если вы можете спроектировать и построить свой собственный интегрированный центр предпочтений, который предлагает оптимальные условия:

  • Определить роли и мотивации ваших подписчиков, а затем встроите эти флажки или выборки в свой управление взаимоотношениями с клиентами Платформа. В вашей организации должно быть соответствие с личностями.
  • Проектирование страница предпочтений персонализированный для вашего подписчика с учетом преимуществ и ожиданий, которые предоставит выбор этой темы или области интересов. Интегрируйте свою страницу предпочтений с CRM, чтобы у вас был полный обзор интересов вашего клиента.
  • Спросите у подписчика Как часто они хотят, чтобы с ними общались. Вы можете использовать ежедневные, еженедельные, двухнедельные и ежеквартальные варианты периодичности, чтобы улучшить удержание вашего списка и не расстраиваться подписчикам из-за того, что они получают слишком много сообщений.
  • Интегрируйте свой маркетинговая платформа чтобы эти темы были объединены в конкретные списки, которые вы можете сегментировать и отправлять им кампании, а также лучше управлять своими контактами и согласовывать показатели с мотивацией подписчика.
  • Убедитесь, что у вас есть дата элементы, интегрированные с вашей CRM и синхронизируемые с вашей маркетинговой платформой для создания, персонализации и отправки на целевые сегментами в вашем списке.
  • Предложение мастер отписаться на уровне учетной записи, а также в случае, если подписчик желает отказаться от всех маркетинговых сообщений.
  • Добавьте заявление о том, что адресат все равно будет отправлен транзакционный коммуникации (подтверждение покупки, подтверждение доставки и т. д.).
  • Включите свой политикой конфиденциальности вместе с любой информацией об использовании данных на странице ваших предпочтений.
  • Включить дополнительные каналы общения, например форумы сообщества, SMS-оповещения и страницы в социальных сетях.

Правильно планируя и используя списки, сегменты и кампании, вы не только сохраните чистый и организованный пользовательский интерфейс поставщика услуг электронной почты, но и сможете значительно улучшить качество обслуживания клиентов для своих подписчиков.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.