Содержание маркетингаСоциальные сети и маркетинг влияния

Эффективны ли смайлы в ваших маркетинговых коммуникациях?

Я не склонен использовать смайлы (графические изображения смайлов). Я нахожу смайлики где-то между ярлыками текстовых сообщений и ругательствами. Лично мне нравится использовать их в конце саркастического комментария, просто чтобы дать человеку понять, что я не хочу, чтобы он ударил меня по лицу. Однако я гораздо осторожнее использую их в деловой атмосфере.

Что такое эмодзи?

Эмодзи — слово, происходящее из японского языка, где e (絵) означает картина до Moji (文字) означает персонаж. Итак, эмодзи переводится как изображение персонажа. Это небольшие цифровые значки, используемые для выражения идеи или эмоции в электронном общении. Они стали неотъемлемой частью онлайн- и текстового общения, добавляя визуальный элемент для выражения чувств или концепций.

Тогда что такое смайлик?

Смайлик — это выражение лица, состоящее из клавишных символов, например :).

Эмодзи стали частью повседневного человеческого языка. Фактически, отчет Emoji за 2015 год, подготовленный Emogi Research, показал, что 92% интернет-пользователей используют смайлики, а 70% заявили, что смайлики помогают им более эффективно выражать свои чувства. Оксфордский словарь даже выбрал смайлик словом года! ?

Но некоторые маркетологи их эффективно используют! С января 777 года бренды увеличили использование смайлов на 2015%.

Использование эмодзи в маркетинговых коммуникациях

Emojis могут быть ценным инструментом в бизнесе для потребителя (B2C) и бизнес-бизнесу (B2B ) коммуникации, но их использование должно быть адаптировано к контексту и аудитории.

Использование эмодзи в B2C

  1. Маркетинговые кампании и социальные сети: Эмодзи могут сделать контент более интересным и понятным. Они эффективны в публикациях в социальных сетях, рекламе и маркетинге по электронной почте, поскольку позволяют быстро привлечь внимание и передать эмоции или концепции.
  2. Обслуживание клиентов: При разумном использовании в службе поддержки смайлы могут сделать общение более личным и дружелюбным.
  3. Личность бренда: Эмодзи могут помочь выразить индивидуальность бренда, особенно если бренд ориентирован на более молодую аудиторию или работает в более повседневной сфере.

Использование эмодзи в B2B

  1. Профессиональные электронные письма и сообщения: В настройках B2B смайлы следует использовать с осторожностью. Они могут тонко выражать позитив или согласие, но чрезмерное использование или использование в серьезных контекстах может рассматриваться как непрофессионализм.
  2. Взаимодействие с социальными сетями: В социальных сетях B2B смайлы можно использовать, чтобы сделать публикации более привлекательными, но крайне важно поддерживать профессиональный тон.
  3. Внутренние коммуникации: Внутри команд смайлы могут помочь смягчить тон внутреннего общения и эффективно разрушить барьеры в менее формальном взаимодействии.

Рекомендации по использованию эмодзи

  • Поймите аудиторию: Смайлики должны соответствовать ожиданиям и предпочтениям целевой аудитории.
  • Контекст является ключевым: Эмодзи больше подходят для неформального и маркетингового контента. В официальных документах или серьезных сообщениях они обычно неуместны.
  • Культурная чувствительность: Помните о культурных различиях в интерпретации определенных смайлов.
  • Соответствие фирменному стилю: Смайлики должны соответствовать общему тону и тону бренда.

Эмодзи могут улучшить общение в контекстах B2C и B2B, добавляя индивидуальности и эмоциональной глубины, но их следует использовать разумно и в соответствии с аудиторией и тоном общения.

Существует ли стандарт Emoji?

Да, существует стандарт для смайлов, который обеспечивает единообразие на разных платформах и устройствах. Консорциум Unicode поддерживает этот стандарт. Вот как это работает:

  1. Стандарт Юникод: Консорциум Unicode разрабатывает стандарт Unicode, который включает набор кодовых точек для каждого символа, включая смайлы. Этот стандарт гарантирует, что текст (включая смайлы), отправленный с одного устройства, правильно отображается на другом устройстве, независимо от платформы, операционной системы или приложения.
  2. Версии эмодзи:
    Unicode периодически выпускает новые версии, часто включая новые смайлы. Каждая новая версия стандарта Unicode может добавлять новые смайлы или изменять существующие.
  3. Конструкции для конкретных платформ: Хотя Консорциум Unicode решает, что представляет собой каждый смайлик (например, «улыбающееся лицо» или «сердце»), фактический дизайн смайлов (цвет, стиль и т. д.) определяется производителем платформы или устройства (например, Apple, Google, Microsoft). ). Вот почему один и тот же смайлик может выглядеть на iPhone иначе, чем на устройстве Android.
  4. Обратная совместимость: Новые смайлы добавляются регулярно, но старые устройства или системы могут не поддерживать последние версии. Это может привести к тому, что пользователь увидит изображение-заполнитель (например, прямоугольник или вопросительный знак) вместо предполагаемого смайлика.
  5. Кроссплатформенная совместимость: Большинство платформ стремятся поддерживать совместимость со стандартом Unicode, но могут быть различия в том, как определенные смайлы интерпретируются или отображаются.
  6. Символы региональных индикаторов: Юникод также включает символы региональных индикаторов, которые позволяют кодировать смайлики флагов стран.

Принятие стандарта Unicode крупными технологическими компаниями обеспечивает высокую степень единообразия и совместимости при использовании смайлов на разных платформах, приложениях и устройствах.

Примеры маркетинга Emoji

В этой инфографике от Signal приводится множество примеров использования. Bud Light, Saturday Night Live, Burger King, Domino's, McDonald's и Taco Bell включили смайлики в свои маркетинговые коммуникации. И это работает! CTR объявлений с эмодзи в 20 раз выше, чем в отраслевых стандартах.

Signal также подробно описывает некоторые проблемы с Emojis. Посмотрите инфографику ниже! ?

Маркетинг эмодзи

Douglas Karr

Douglas Karr является директором по маркетингу OpenINSIGHTS и основатель компании Martech Zone. Дуглас помог десяткам успешных стартапов MarTech, помог в комплексной проверке приобретений и инвестиций Martech на сумму более 5 миллиардов долларов, а также продолжает помогать компаниям во внедрении и автоматизации их стратегий продаж и маркетинга. Дуглас — международно признанный эксперт по цифровой трансформации, а также эксперт в области MarTech и спикер. Дуглас также является автором опубликованного руководства для чайников и книги по бизнес-лидерству.

Статьи по теме

Вернуться к началу кнопки
Закрыть

Adblock обнаружен

Martech Zone может предоставить вам этот контент бесплатно, потому что мы монетизируем наш сайт за счет доходов от рекламы, партнерских ссылок и спонсорства. Мы были бы признательны, если бы вы удалили блокировщик рекламы при просмотре нашего сайта.