Вовлеченность не является ключевым показателем эффективности маркетинга (KPI) для большинства компаний

Комментарии и взаимодействие с веб-сайтом не являются маркетинговым KPI

Не верите мне? Сколько денег ваша компания зарабатывает на комментариях? Сколько денег ваша компания получает от тех, кто комментирует? Сколько денег ваша компания зарабатывает на людях, которые комментируют ваши сообщения в социальных сетях?

Наверное, нет.

Вовлеченность, измеряемая по комментариям или участию, is ерунда для подавляющего большинства предприятий. Много эксперты будет рекламировать эти странные показатели, заявляя, что они каким-то образом приведут к доходу, как если бы вытащили кролика из шляпы. Это те же самые парни, которые рекламировали рекламу марионеток в носках в рекламе компаний, которые вышли из бизнеса.

Доказал ли кто-нибудь на каком-либо сайте или блоге в социальных сетях корреляцию, которая доказала прямую связь между конверсиями и комментариями? На сайтах, которые я видел, комментарии были написаны людьми, которые, вероятно, никогда не собирались покупать… друзей, коллег, несогласных и людей, пытающихся завоевать авторитет в Интернете. Сомнительно, чтобы кто-нибудь из них совершил покупку.

Вовлеченность никогда не следует измерять по комментариям или ответам в социальных сетях, если только вы не можете напрямую связать это взаимодействие с последующим доходом. Комментарии и обсуждения никогда не должны быть показателем успеха для бизнеса, если вы не докажете, что они влияют на коэффициент конверсии.

Исключение: репутация в Интернете

Единственное косвенное преимущество - это положительные отзывы в социальных сетях, которые могут улучшить репутацию вашего бизнеса в Интернете и, в конечном итоге, побудить других потребителей или компании покупать у вас на основе этой репутации. Эти комплименты и рекомендации - чистое золото ... но зачастую их так же сложно добыть в социальных сетях.

Ты хочешь быть занятый со своими клиентами? Да! Вопрос в том: Люди, которые Он занятый на самом деле клиенты? Может быть нет!

Я не пытаюсь проявить неуважение или лишить меня признательности тем из вас, кто участвует в моем блоге. Обожаю комментарии! Комментарии - это контент, создаваемый пользователями, который, как я считаю, также помогает поддерживать активность моих страниц в разговоре и в поисковых системах. Это косвенно означает доход для меня, поскольку я могу показать, хотя и прямую, корреляцию между количеством комментариев и количеством рекламных объявлений, на которые нажимали.

Однако вы не публикуете публикацию. Вы ведете бизнес.

Так что же такое вовлечение?

Вовлеченность - это телефонный звонок, запрос демонстрации, зарегистрированная загрузка, запрос предложения… или фактическая покупка. Вовлеченность - это любая деятельность, которая может быть напрямую связана с доходом, который приносит ваше присутствие в Интернете.

Если ваша компания собирается измерять эффективность вашего блога, вам необходимо рассчитать истинную Рентабельность инвестиций в маркетинг:

ROMI = (конверсии * доход) / (общая стоимость рабочей силы + общая стоимость платформы)

Давайте избавимся от этого обязательство фокус-покус и начните говорить о реальной метрике успеха… сколько денег ваша компания зарабатывает благодаря своим усилиям в области цифрового маркетинга.

Это действительно не так уж и сложно. Одним из примеров является недавнее признание Dell того, что они смогли использовать Twitter для получения дохода более чем в 1,000,000 миллион долларов!

Измерьте, что подсчет! Если ваша компания занимается стратегиями в области социальных сетей, это прекрасно. Будьте честны, будьте прозрачны, открывайте путь для общения своим потенциальным клиентам (обычно искателям) и измеряйте влияние своей тяжелой работы… наличными!

Один комментарий

  1. 1

    Однако компаниям действительно сложно измерить вовлеченность. Поскольку большинство из них нанимают кого-то для проведения своих социальных кампаний (Twitter, MySpace, Facebook и т. Д.), Они могут не знать, что измерять. Если консультант Whiz bang говорит, что это работает, это должно быть правильно? В конце концов, он все время повторяет, как все идет хорошо и что нам следует подумать об увеличении рекламного бюджета.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.