Возможности платформы корпоративного маркетинга в социальных сетях

Возможности корпоративной платформы социальных сетей

Если вы большая организация, как правило, есть шесть важных аспектов корпоративного программного обеспечения, которые вам всегда нужны:

  • Иерархии учетных записей - возможно, наиболее востребованной функцией любой корпоративной платформы является возможность построения иерархии учетных записей в рамках решения. Таким образом, материнская компания может публиковать данные от имени бренда или франшизы, находящейся под ними, получать доступ к их данным, помогать в развертывании и управлении несколькими учетными записями и контролировать доступ.
  • Процессы утверждения - Корпоративные организации обычно имеют уровни одобрения для работы с юридическими, нормативными и внутренними последовательностями сотрудничества. Например, обновление в социальных сетях может перейти от сотрудника к графическому дизайнеру, менеджеру, юридическому лицу, обратно к редактору, через издателя. Выполнение этих передач через электронную почту или электронные таблицы может выйти из-под контроля
  • Соответствие, безопасность, журналы и резервные копии - В строго регулируемых или публичных компаниях безопасность имеет первостепенное значение, поэтому платформы, как правило, должны проходить сторонние процессы аудита и иметь внутреннее архивирование и резервное копирование деятельности в системе.
  • Единый вход (SSO) - Компаниям нужен внутренний контроль над приложениями, в которые они входят, поэтому вход на платформу обычно осуществляется через ИТ-отдел или платформу их офиса.
  • Контроль доступа - Роли и разрешения критически важны для корпоративного программного обеспечения, чтобы гарантировать, что кто-то не сможет обойти утвержденные процессы или выполнить действия, на которые он не имеет полномочий.
  • Соглашения об уровне услуг (SLA) - В глобальных условиях время безотказной работы имеет решающее значение, поэтому согласованное SLA обычно требуется для подписания контракта с любой корпоративной платформой. Кроме того, информация о техническом обслуживании и времени простоя публично раскрывается, чтобы гарантировать, что они не мешают работе.
  • Поддержка нескольких языков - Мы живем в глобальной экономике, поэтому возможность поддерживать несколько языков в пользовательском интерфейсе платформы, а также публиковать материалы на нескольких языках имеет решающее значение. К сожалению, языки с письмом справа налево часто остаются в стороне, поскольку платформы масштабируются, и тогда трудно вернуться и заново спроектировать решение.
  • Мультимедийный пояс - Вы можете быть удивлены, как молодые компании не принимают во внимание часовые пояса при публикации сообщений. Помимо установки часового пояса каждого пользователя внутри платформы, можете ли вы запланировать целевое общение с часовым поясом целевой цели? Многие компании используют настройки часового пояса для всей учетной записи, а не включают часовые пояса.
  • ИнтеграцииИнтерфейсы прикладного программирования (API) и производственная интеграция с другими системами критически важны для автоматизации, доступа к данным и отчетности в реальном времени.
  • Страховка - Мы живем в сложном мире, поэтому требование, чтобы платформа имела достаточную страховку для покрытия любых судебных исков, также является обязательным для корпоративных программных платформ. Возможно, платформа была взломана, и конечные клиенты подадут иски ... ваш провайдер может быть обязан покрыть расходы.

Платформы социальных сетей Enteprise

Каждое из вышеперечисленных должно быть включено в вашу платформу социальных сетей, если вы корпоративная компания. Платформы социальных сетей обычно имеют следующие особенности:

  • Управление процессом - Возможность инициировать последовательности от одной группы пользователей в системе к другой очень важна. У каждого пользователя есть свои роли и разрешения, ограничивающие их возможности. Примеры:
    • Ваш бренд упоминается в Интернете (с тегами или без них). Можно ли направить запрос в отдел продаж, если это запрос потенциального клиента? В службу поддержки, если это проблема клиента? Для маркетинга, если это запрос СМИ?
    • У вас есть расписание кампании, которое включает публикации в социальных сетях с определенными сроками. Ваша платформа социальных сетей запускает и ставит в очередь работу, которая передается от вашей контент-команды к вашей графической или видео-команде, к вашей юридической или управленческой команде, вплоть до утверждения и планирования?
  • Планирование и календари - Можете ли вы легко фильтровать и наблюдать за своим календарем в социальных сетях и назначать задачи на корпоративном уровне и уровне субаккаунта?
  • Социальное слушание и анализ настроений - Можете ли вы развернуть социальные кампании для людей, продуктов и отрасли наряду с анализом настроений на корпоративном уровне и на уровне субаккаунтов? Можете ли вы немедленно маршрутизировать запросы внутри, чтобы предупредить соответствующую команду о необходимости ответа? Можете ли вы сообщить о настроениях с течением времени, чтобы убедиться, что вы поддерживаете хорошие отношения со своими клиентами?
  • Интеграции - Можете ли вы работать на центральной платформе для общения, сообщений и публикаций через каждый канал социальных сетей и учетную запись, которыми вы управляете на корпоративном уровне или на уровне субаккаунта? Можете ли вы вернуть данные в свою службу поддержки или систему взаимоотношений с клиентами, если есть запросы? Можете ли вы направить запросы о продажах в систему, чтобы помочь выявить потенциальных клиентов и связать точки между кампаниями и стимулированием продаж?
  • Путешествие интеграции - Можете ли вы включить омниканальные триггеры и события цикла взаимодействия с клиентом, используя в качестве вспомогательного элемента активность вашего контакта в социальных сетях?
  • Машинное обучение - Использование ИИ для более глубокого понимания бренда в целом, интерактивных разговоров, взаимодействия с конкретными сообщениями (ключевые слова, изображения) и вероятности приобретения, допродажи или удержания.
  • Отчетность и информационные панели - Можете ли вы создать надежные отчеты на корпоративном уровне и уровне субаккаунта, которые можно легко фильтровать, сегментировать, а затем сравнивать с активностью по кампаниям, сезонам или конкретным периодам времени?

Эти функции дополняют ваши типичные функции социальных сетей, которые обеспечивают автоматизацию, оптимизацию, планирование и ведение календаря ваших усилий в социальных сетях.

Социальная студия Salesforce

Salesforce Social Studio предоставляет все функции, необходимые для управления корпоративными социальными сетями, в том числе:

  • Администрирование - управление пользователями и доступом к продуктам Salesforce.
  • Опубликовать - возможность планировать и публиковать в нескольких учетных записях и каналах.
  • Вовлечение - возможность модерировать и присоединяться к разговорам, а затем преобразовывать рабочие процессы в обслуживание или продажи.
  • Анализируйте - отслеживайте и слушайте собственные учетные записи и получайте информацию в социальных сетях по ключевым словам и настроениям.
  • Искусственный интеллект - Salesforce Einstein можно использовать для автоматической классификации изображений по характеристикам, чтобы получить более глубокое понимание вовлеченности.

Социальная студия Salesforce

Какая платформа для корпоративных социальных сетей самая лучшая?

Не все платформы социальных сетей созданы с использованием всех перечисленных выше функций. Я всегда поощрял своих клиентов выполнять последовательность шагов, когда инвестирование в маркетинговые технологии это часто не включает в себя популярность платформы, ее награды или признание сторонними фирмами.

  1. Начни со своих целей - чего вы пытаетесь достичь с помощью платформы социальных сетей? Понять проблема, его влияние на вашу организацию и ценность отличного решения. Это может включать экономию на внутренней автоматизации, более эффективное принятие решений с использованием данных в реальном времени или повышение удержания благодаря лучшему взаимодействию с клиентами.
  2. Определите свои ресурсы - какие внутренние ресурсы (люди, бюджет и сроки) вам нужно переместить на новую платформу. Есть ли у вас культура усыновления? Есть ли у вас команда, которая может выдержать стресс, связанный с обучением и переходом на новую систему?
  3. Определить текущие процессы - проверяйте свои внутренние команды, от руководства до персонала, работающего с клиентами, о процессах в социальных сетях, которые у вас есть в настоящее время. Поймите, где разочарование, а также понимание текущих платформ и процессов. Это гарантирует, что вы выберете решение, которое улучшит усилия организации, а не повредит ей. Это можно сделать в виде отдельного контрольного списка при оценке вашей следующей платформы социальных сетей.
  4. Оцените своих поставщиков - Сравните свои ресурсы и процессы с каждым поставщиком и убедитесь, что он соответствует всем существующим возможностям, которые вам нужны. Могут быть некоторые процессы, требующие обходного пути во время внедрения или миграции ... но постарайтесь детально определить, как вы будете выполнять каждый процесс, чтобы снизить риск принятия.
  5. Оцените возможность - Если вы инвестируете в другую платформу, у них обычно будут новые функции, которые позволят повысить рентабельность инвестиций в технологии.

Перенос корпоративных социальных сетей на новую платформу может стать невероятно выгодным вложением в цифровые продажи и маркетинг вашей компании. Выбирайте с умом ... и не бойтесь работать с консультант или аналитик, который знаком с отраслью и может помочь вам оценить и выбрать вашего следующего поставщика.

Один комментарий

  1. 1

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.