Заявка на регистрацию на мероприятие

cvent, пример 1

Еще весной было потрясающее, фантастическое, замечательное мероприятие, спонсором которого стала потрясающая организация под названием Express Employment Professionals. Сама программа представляла собой динамичный состав ораторов, в том числе Пейтона Мэннинга, самого Инди. Персонал провел мероприятие безупречно, и я думаю, что публика была очень впечатлена. Фактически, у меня есть только одна жалоба - и она не имеет ничего общего с днем ​​того события.

К сожалению, эта жалоба неуместна. У этого мероприятия был ужасный опыт регистрации. Садитесь на свое место, это будет долгая поездка.

Я с самого начала знал, что будет плохо, поэтому сделал несколько снимков экрана. Вот как это началось.

Объявление по электронной почте

Однажды я получил это сообщение в почтовом ящике. Посмотрите на гусака и присоединитесь ко мне после изображения:

cvent, пример 1

Должен признать, это неплохое письмо. Призыв к действию может быть немного далеко внизу страницы, но он прямо здесь жирным, подчеркнутым шрифтом: Запросите билеты сегодня. Они даже включают URL-адрес страницы регистрации прямо в теле письма. Это умно, потому что если я читаю это на мобильном устройстве или кто-то распечатал электронное письмо, я все равно могу «щелкнуть» ссылку, набрав ее еще раз!

Так куда делась эта ссылка? Он пошел в…

Целевая страница

cvent, пример 2

Ну, сначала мне нужно было просмотреть межстраничную целевую страницу. Хорошо, еще один щелчок немного раздражает, но это не так уж плохо. На самом деле я не читал эту страницу, я просто нажал большую кнопку ... что привело меня к ...

Страница знакомства с событием

На этом этапе меня снова перенаправили на другую веб-страницу, содержащую огромное количество информации. Вот расписание, вот адрес места, карта, схема проезда, социальные ссылки на Express. Взгляните на себя:

cvent, пример 3

Но, конечно, на самом деле все это пока не актуально. Мне все еще нужно «запросить билеты», прежде чем я буду интересоваться всеми этими деталями. Точные маршруты проезда к месту не важно пока у меня не будут билеты.

Я не собираюсь сейчас переходить на вашу страницу в LinkedIn или подписываться на вас в Twitter. У меня есть цель: зарегистрироваться на ваше мероприятие! Мы можем поговорить об участии в социальных сетях после Я получаю билеты. В конце концов, разве миллион других фанатов Пейтон Мэннинг не пытается купить билеты в одно и то же время?

Хорошо, нажата кнопка, которая приводит меня к знакомой форме под названием…

Актуальная страница регистрации

cvent, пример 4

Да, это я комментирую. Как вы помните, меня интересует идея регистрация на мероприятие в один клик. Думаю, я был немного удивлен, что электронный маркетинг мирового уровня от ExactTarget (люблю вас, ребята!) И программное обеспечение мирового класса для управления событиями от Cvent (люблю вас, ребята!) Не доставляли уникальную ссылку, которая предварительно заполняет мои данные . Как минимум, вы знаете мой адрес электронной почты!

Ну, по крайней мере, я закончил. (Ой, почти нажал «отменить», так как это было так близко. Я бы хотел, чтобы Якоб Нильсен определил это как ужасную идею более десяти лет назад. Тем не мение…)

Фактическая страница регистрации, продолжение

Но, видимо, одной страницы регистрации недостаточно. По какой-то причине нам нужна вторая страница.

cvent, пример 5

Может быть, на случай, если люди откажутся от формы, когда перейдут к этой? Это не значит, что форма выполняет какую-либо фактическую проверку. Да, я пробовал ввести почтовый индекс, состоящий из букв и выдуманного номера телефона. И я щелкнул «Сохранить и затем» (я собирался «Сохранить» свою работу, но это было не так уж и много.) Это привело меня к ...

Страница подтверждения того, что вы хотели зарегистрироваться

Да, на самом деле я правильно набрал! Это то, что написано на этой странице, и требует, чтобы я щелкнул еще раз.

cvent, пример 6

Теперь нам нужно закончить. Ну наконец то! Итак, теперь пришло время

Подтверждение регистрации, которое не является подтверждением

В заголовке вкладки большими буквами написано «Подтверждение». Но если вы прочитаете текст, который я взорвал для вас в шапке экрана ниже, вы увидите, что на самом деле это не совсем подтверждение. Фактически, теперь кажется, что шанс «запросить билет» на самом деле является возможностью «попросить шанс быть считается за билет ».

cvent, пример 7

Примечание: позже я разговаривал с некоторыми людьми из Express Personnel, и этот подход имеет смысл в ретроспективе. Они хотели продвинуть мероприятие для широкой аудитории, но они также хотели попытаться сделать так, чтобы предпочтительные клиенты и потенциальные клиенты были первыми в очереди. Я сказал им, что, на мой взгляд, язык электронного письма и рекламная акция не подразумевают какого-либо выбора, и что я чувствую, что просто зря потратил пять минут своего времени. Я думаю, что они, вероятно, приняли разумное бизнес-решение с точки зрения выбора участников, которые были бы полезны для их бизнеса, но я не поклонник формулировок, которые привели меня к этому.

Я все еще не впечатлен этой системой регистрации. Он не только заставил меня пролистывать полдюжины экранов, позволяя давать в основном фальшивую информацию, но и, по-видимому, не может определить текущую дату. Если бы это было так, мне не нужно было бы смотреть в свой собственный календарь, чтобы выяснить, до или после 15 апреля он сейчас. Система должна уметь отображать правильное сообщение!

В любом случае, я закончил. Думаю, я подожду до 2 мая, чтобы узнать, получу ли я билет. Но подождите, вот ...

Подтверждение по электронной почте, которое я должен сохранить

Наверняка эта система регистрации знает, кто я. Все же мне нужно сохранить электронную почту для бесплатного билета? Очевидно, я единственный, у кого есть этот адрес электронной почты.

cvent, пример 8

И, конечно же, эта система регистрации может считать. Фраза «наличие билетов» подразумевает, что система не может отслеживать количество мест, которые уже были назначены!

Письмо-сюрприз

22 апреля я получил еще одно письмо. Я предполагал, что буду учиться, если собираюсь получать билеты. Но вместо этого я получил кое-что более запутанное:

cvent, пример 9

В этот момент я не был уверен, что происходит. Был ли я «выбран» для участия с обычными билетами, а затем также имел возможность принять участие в этом конкурсе? Появление внизу кнопки «Запросить билеты» также сбило с толку. Это привело к тому же бланку, который я уже заполнил. Так, может быть, мою первоначальную регистрацию проигнорировали? Очевидно, они отправили это на тот же адрес электронной почты, который указан в нижнем колонтитуле.

Я решил оставить все в покое. А потом…

Фактическое письмо о принятии

4 мая я получил это электронное письмо. Сначала это выглядело знакомо, но потом я понял, что попал!

cvent, пример 9

Я не понимал, почему они захотели зайти ко мне в офис, чтобы дать мне билеты. Я мог бы просто распечатать электронное письмо. И кто-то сбросил их под дверь, но в то время здесь никого не было, поэтому я думаю, что поездка была напрасной тратой.

В итоге

Не могу передать, насколько великолепным было мероприятие 18 мая. Идеально во всех отношениях. Фантастические выступления. Отличное исполнение. Красиво оформленное место. Хорошая еда и очень бодрит. Но подготовка была довольно ужасной, особенно учитывая мировую репутацию двух компаний, участвующих в регистрации на мероприятие. Что случилось?

Моя теория

Я думаю, что ExactTarget и Cvent - это просто платформы, и вы можете злоупотреблять ими, как и любой другой технологией. Я думаю, что, вероятно, возникла организационная проблема с настройкой системы регистрации событий, и команда, которая это сделала, не использовала имеющийся опыт для разработки процесса регистрации. Однако сообщение должно быть ясным: для великих событий должна быть удобная и удобная регистрация событий. Это часть вашего маркетинга! Больше людей будет более вовлечено на протяжении всего опыта, если будет легко зарегистрироваться, легко пойти и легко понять, что вы предоставляете.

Так заканчивается моя напыщенная речь.

2 комментариев

  1. 1

    Мероприятие могло быть потрясающим, но я не сомневаюсь, что они потеряли так много замечательных регистрантов из-за разочаровывающих и нелепых шагов. Я не пропущу их - независимо от их компании и процесса. Они говорили, что это имело смысл для «них»… а не для «вас». И «вы» всегда должны иметь большее значение, чем «они».

  2. 2

    Потрясающе. Что-то в этом роде заставило бы меня не хотеть билеты просто по принципу дела. Но если они захотят доставить мне билеты, я с радостью объясню им дорогу. Сначала они должны сесть в машину и поехать. Я скажу им, в каком направлении они проехали 12 миль.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.