Электронный маркетинг и автоматизация

Что такое явное и подразумеваемое разрешение?

Канада предприняла попытку улучшить свои правила в отношении спама, и компании должны соблюдать правила при отправке электронной почты, мобильных и других push-сообщений с помощью нового Законодательство Канады о борьбе со спамом (CASL). От экспертов по доставляемости, с которыми я разговаривал, законодательство не так уж ясно, и я думаю, что странно, что у нас есть национальные правительства, вмешивающиеся в глобальные проблемы. Представьте себе, когда несколько сотен различных правительств пишут свои законы… это невозможно.

Одним из аспектов CASL является разница между выраженный и подразумеваемый разрешение. Выраженное разрешение — это методология отказа, при которой получатель электронного письма нажимает или регистрируется самостоятельно. Подразумеваемое разрешение немного отличается. Однажды я поспорил с одним из ведущих поставщиков услуг электронной почты (ESP) представитель доставляемости. Он дал мне свою визитную карточку со своим адресом электронной почты, и я использовал это как подразумеваемое разрешение отправить ему по электронной почте мой информационный бюллетень. Он пожаловался непосредственно моему поставщику услуг электронной почты, вызвав настоящий переполох. Он чувствовал, что не давал разрешения. Я так и думал.

Он ошибался, конечно. Хотя его личное мнение было требованием для выраженного разрешения, такого правила (пока) нет. В Соединенных Штатах CAN-SPAM законодательство, вам не нужно явное или подразумеваемое разрешение на отправку писем кому-либо… Вам просто необходимо предоставить механизм отказа, если у вас нет деловых отношений с подписчиком. Правильно ... если у вас есть деловые отношения, вам даже не нужно отказываться от них! Несмотря на то, что это постановление, поставщики услуг электронной почты пошли еще дальше со своими платформами.

Примеры выраженных и подразумеваемых разрешений

Согласно CASL, вот примеры разницы между выраженными и подразумеваемыми разрешениями:

  • Выраженное разрешение – Посетитель вашего сайта заполняет форму подписки с намерением попасть в ваш список. Электронное письмо с подтверждением согласия требует, чтобы получатель щелкнул ссылку, чтобы подтвердить, что он хочет быть включенным в список. Это известно как методология двойного согласия. Дата/время и отметка IP должны быть записаны вместе с их записью о подписке, когда они нажимают на ссылку.
  • Подразумеваемое разрешение – Посетитель вашего сайта заполняет регистрационную форму, чтобы загрузить технический документ или зарегистрироваться для участия в мероприятии. Или потребитель предоставляет вам адрес электронной почты через визитную карточку или на кассе. Они не давали явного разрешения на получение от вас маркетинговых сообщений по электронной почте; следовательно, разрешение было подразумеваемый – не выразился. Вы по-прежнему можете отправлять сообщения электронной почты этому человеку, но только в течение ограниченного периода времени.

Хотя в условиях почти каждого провайдера электронной почты указано, что у вас должно быть разрешение, они предоставляют вам все средства для импорта любого возможного списка, который вы можете найти или купить. Итак, грязный секрет отрасли заключается в том, что они зарабатывают кучу денег на своих клиентах, рассылающих СПАМ, в то время как они маршируют по отрасли, крича, что они категорически против этого. И все супер-пупер технологии доставки, алгоритмы и отношения ESP не имеют значения, потому что они не контролируют то, что попадает во входящие. Интернет-провайдер делает. Это большой грязный секрет индустрии.

Как разрешение влияет на папку «Входящие»?

Выраженное или подразумеваемое разрешение не влияет напрямую на вашу способность получать доступ к почтовому ящику! Поставщик интернет-услуг, такой как Gmail, не знает, когда он получает электронное письмо, независимо от того, было ли у вас разрешение на его отправку… не говоря уже о том, было ли оно выражено или подразумевалось. Они заблокируют электронное письмо на основе словарного запаса, IP-адреса, с которого оно отправлено, или нескольких других алгоритмов, которые они используют. Если вы немного разболтаетесь со своим определением подразумеваемый, вы можете увеличить количество сообщений о спаме и в конечном итоге начать испытывать трудности с получением входящей почты.

Я всегда говорил, что если отрасль действительно хочет решить проблему со спамом, попросите интернет-провайдеров управлять разрешением. Gmail, например, может разработать API для согласия, если они ЗНАЮТ, что их пользователь предоставил явное разрешение на получение электронной почты от поставщика. Я не уверен, почему они этого не делают. Я был бы готов поспорить, что так называемые поставщики услуг электронной почты на основе разрешений будут кричать, если это когда-либо произойдет ... они потеряют много денег, рассылая так много СПАМ.

Если вы отправляете коммерческие электронные письма и хотите измерить свою способность достигать папки «Входящие», вы должны использовать

платформа для размещения входящих сообщений. Эти платформы предоставляют вам начальный список адресов электронной почты для добавления в ваш список адресов электронной почты, а затем они сообщают вам о том, попадают ли ваши электронные письма непосредственно в папку нежелательной почты или попадают в папку «Входящие». Настройка занимает около 5 минут.

Канадские правила делают еще один шаг, устанавливая двухлетнее ограничение на отправку электронных писем любому лицу, имеющему подразумеваемое разрешение. Итак, если кто-то, с кем у вас есть деловые отношения, дает вам свой адрес электронной почты, вы можете отправить ему электронное письмо… но только на определенный период. Я не уверен, как они собираются обеспечивать соблюдение такого законодательства. Поставщикам услуг электронной почты необходимо будет обновить свои системы, чтобы включить импорт списков для подразумеваемых разрешений, что позволит вам добавить контрольный журнал в случае жалобы. Да, и CASL требует, чтобы вы получили прямое согласие от существующих контактов в вашем списке до 2 июля 1 года, используя кампания повторного подтверждения. Маркетологи электронной почты получат большой успех с этим!

Последнее замечание по этому поводу. Я не хочу, чтобы люди думали, что я сторонник СПАМА. Я не ... я думаю выраженное разрешениестратегии электронной почты на основе электронной почты обеспечивают исключительные бизнес-результаты. Однако я бы также добавил, что я реалистично отношусь к этому и видел компании расширять свои списки рассылки и впоследствии развивать свой бизнес за счет агрессивных подразумеваемое разрешение программ.

Подробнее о канадском законодательстве о борьбе со спамом

Законодательство Канады о борьбе со спамом (CASL) — это закон, принятый в 2014 году для регулирования отправки коммерческих электронных сообщений (CEMс) в Канаде. Вот критические точки CASL:

  1. Согласие: CASL требует, чтобы организации получали прямое или подразумеваемое согласие получателей перед отправкой им CEM. Явное согласие означает, что получатель явным образом разрешил отправителю отправлять ему CEM. Подразумеваемое согласие может быть получено при определенных обстоятельствах, например, когда между отправителем и получателем существуют деловые отношения.
  2. Идентификация: CASL требует, чтобы все CEM содержали идентификационную информацию об отправителе, включая его имя, почтовый адрес и либо номер телефона, либо адрес электронной почты. CEM также должен включать способ отказа получателя от получения дальнейших сообщений.
  3. Содержание: CASL запрещает отправку CEM, содержащих ложную или вводящую в заблуждение информацию, включая личность отправителя, предмет или цель. CEM также должен быть написан ясным и простым языком и не должен содержать ложных или вводящих в заблуждение представлений о рекламируемом продукте или услуге.
  4. Исполнение: CASL обеспечивается Канадской комиссией по радио, телевидению и телекоммуникациям (CRTC), который уполномочен расследовать нарушения закона и преследовать их в судебном порядке. Штрафы за несоблюдение могут быть значительными, включая штрафы в размере до 10 миллионов долларов США для предприятий и 1 миллион долларов США для физических лиц (в канадских долларах).

В целом CASL предназначен для защиты канадских потребителей от нежелательных и вводящих в заблуждение коммерческих электронных сообщений, а также для обеспечения того, чтобы предприятия соблюдали определенные требования при отправке таких сообщений.

Douglas Karr

Douglas Karr является директором по маркетингу OpenINSIGHTS и основатель компании Martech Zone. Дуглас помог десяткам успешных стартапов MarTech, помог в комплексной проверке приобретений и инвестиций Martech на сумму более 5 миллиардов долларов, а также продолжает помогать компаниям во внедрении и автоматизации их стратегий продаж и маркетинга. Дуглас — международно признанный эксперт по цифровой трансформации, а также эксперт в области MarTech и спикер. Дуглас также является автором опубликованного руководства для чайников и книги по бизнес-лидерству.

Статьи по теме

Вернуться к началу кнопки
Закрыть

Adblock обнаружен

Martech Zone может предоставить вам этот контент бесплатно, потому что мы монетизируем наш сайт за счет доходов от рекламы, партнерских ссылок и спонсорства. Мы были бы признательны, если бы вы удалили блокировщик рекламы при просмотре нашего сайта.