Первое касание, последнее касание, мультитач

Screen Shot 2013 05 23 в 2.52.04 PM

Аналитика села на мель, поскольку покупательские методики потребителей становятся все более и более сложными. Я недавно выступал на мероприятии, где описал, что большинство людей думают о маркетинге и продажах ... и наши системы отчетности действительно не ушли слишком далеко от этих сценариев:

Маркетинг и продажи

В большинстве этих систем используются методологии первое и последнее прикосновение:

  • Первое касание - Что было первым случаем, когда потенциальный клиент был представлен нашему бренду, продукту или услуге, что привело его по воронке конверсии к тому, чтобы стать клиентом?
  • Последнее прикосновение - Что было последним случаем, когда потенциальный клиент был представлен нашему бренду, продукту или услуге, что привело его по воронке конверсии к тому, чтобы стать клиентом?

Это просто больше не работает. Сложность работы с несколькими устройствами, подключений в сети и офлайн, а также потребителей и предприятий, проводящих исследования через Интернет, меняют способ нашей конверсии клиентов.

Как люди покупают

Вот такой сценарий. Ваша компания спонсирует маркетинговое мероприятие, которое посетил ваш потенциальный клиент, и они связались с вашим отделом продаж. Через несколько месяцев благодаря отличному электронная почта, оптимизированная для мобильных устройств, они загрузили технический документ и тематическое исследование, описывающее их отрасль и то, чего они пытались достичь. Они расспрашивали в своей социальной сети о ваших продуктах и ​​услугах, а затем записывались на демонстрацию. После демонстрации они расписались.

Как в этой типичной ситуации вы относите рентабельность инвестиций? Было ли это событие (первое прикосновение)? Продавец? Технический документ? Тематическое исследование? Социальное влияние? Или это была веб-демонстрация (последний штрих)?

Ответ заключался в том, что для привлечения потенциальных клиентов к конверсии потребовались все эти каналы и события. Наши основные аналитика платформы недостаточно сложны, чтобы обеспечить статистический анализ усилий, которые мы предприняли, чтобы разработать прогнозную модель, на основе которой мы можем действовать.

К сожалению, ответ заключается в том, что мы не можем игнорировать ни один канал и должны признать, что каждый из них оказывает демонстративное влияние на наши общие маркетинговые усилия. Насколько так? Это то, что должно решить лицо, принимающее маркетинговые решения.

И может не быть установленного процента, подходящего для вашей компании. Во многом ваш успех может зависеть от имеющихся ресурсов. Маркетологи могут обнаружить, что реализация многих других инициатив по стратегическому брендингу работает хорошо. Торговые организации могут обнаружить, что набор большего количества телефонных номеров дает лучшие результаты.

Я с нетерпением жду тех дней, когда Google Analytics не только фиксирует результаты нашего труда, но и учитывает сам труд. Если бы мы могли войти в кампании и их стоимость, мы могли бы увидеть, как окупаются плоды нашего труда. И мы сможем определить, какое влияние будет, если мы увеличим или уменьшим один аспект нашей многоканальной стратегии.

Один комментарий

  1. 1

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.