Что-то пахнет с рейтингами и отзывами плагинов WordPress

Пахнет

Участие в движении за открытый исходный код может быть потрясающим, но эта неделя была не из таких случаев. Мы вносим свой вклад в сообщество WordPress уже десять лет. Мы создали бесчисленное количество плагинов. Некоторые уже на пенсии, а другие имеют невероятную известность. Наши Виджет вращателя изображений плагин, например, был загружен более 120,000 10,000 раз и активен на более чем XNUMX XNUMX сайтов WordPress.

Один плагин, на который мы потратили сотни часов, это ЦиркуПресс, плагин электронной рассылки, который мы разработали для WordPress. Плагин довольно изобретательный, он позволяет агентствам создавать электронную почту так же, как и тематическую страницу ... но отправляя электронное письмо через нашу службу, чтобы мы могли управлять отслеживанием кликов, управлением отказами, подписчиками и подписками. Для этого потребовалось довольно много работы с инфраструктурой, но мы нацелены на это надолго. Мы считаем, что у пользователей WordPress должна быть собственная почтовая платформа, простая в использовании.

Пока мы наращиваем платформу, мы ни с одного человека не взяли плату за ее использование - круто, если вы спросите меня. Регистрация предлагает бесплатную версию, если вы отправляете менее 100 электронных писем в месяц, но мы расширили это, пока мы конвертируем биллинговую систему в WooCommerce и поработайте над настройкой платформы, чтобы облегчить пользователям задачу.

К моему удивлению, на сайте плагина у нас появилось всплывающее окно с обзором в 1 звезду. Я немедленно попытался понять, что случилось:

плохой плагин обзор

Итак ... этот пользователь на самом деле никогда не регистрировался, но сказал, что он подозревал нас в процессе регистрации. Я опешил, так как мы на самом деле не запрашивайте информацию о кредитной карте. Он бы узнал об этом, если бы завершил процесс регистрации, но он этого не сделал.

Я думал, что это было достаточно несправедливо, чтобы обратить на это внимание Automattic, написав своему специалисту по поддержке плагинов:

запрос-wordpress

Полученный мной ответ был более шокирующим, чем сам обзор. Я ходил туда-сюда с человеком из Automattic, говоря, что наш сайт действительно теневой потому что цены не были указаны публично. Шейди?

Я напомнил ему, что мы НЕ ПРОСИТЕ ЛЮБУЮ КРЕДИТНУЮ КАРТУ информация перед представлением цены человеку. И даже в этом случае мы НИКОГДА НИКОГДА не взимали плату с первых последователей. Вы когда-нибудь регистрировались для получения бесплатных услуг? Я почти уверен, что у вас есть… WordPress запрашивает регистрацию без какой-либо информации о ценах на дополнительные услуги. Шейди?

Не говоря уже о том, что Страница с ценами упоминалась в разделе часто задаваемых вопросов. нашего плагина. Тем временем я опубликовал ценах в нашем меню, чтобы никто не запутал, но все равно просил удалить отзыв. Ответ:

Майк Эпштейн

Другими словами, тот, кто по общему признанию никогда фактически не пользовался нашим сервисом разрешено оценивать наш сервис на 1 звезду. Поскольку мы работаем, чтобы помочь сообществу открытого исходного кода и предоставить более доступное решение, я не уверен, как это кому-то поможет. По сути, это фальшивый отзыв - автор полностью признает, что никогда не регистрировался и не пользовался нашим сервисом.

Я бы чувствовал себя иначе, если бы рецензент зарегистрировался и оценил нас по возможностям плагина - было бы неплохо даже добавить, что он хотел бы, чтобы цены были на сайте. Но оценка с одной звездой за то, что он никогда не использовал, непростительна.

UPDATE 11 / 2: Теперь я сердитый, чтобы горячая голова, необоснованный, чтобы придурок, безумныйи иррациональный потому что я расстроен тем, что тот, кто никогда не использовал плагин, дал оценку 1 звезду, ускользнул от того, что наша служба была нечестной, и что любой, кто зарегистрировался, был глупый. Услуга, на которую они никогда не подписывались.

Моя электронная почта была внизу, их ответ вверху.

Отто из WordPress

Может быть, мне пора просто сделать то, что делают другие разработчики плагинов. Мэтт и команда в WordPress не ценит и не жертвует WordPress любое время и усилия и просто начинает продавать плагины на моем собственном сайте. Очевидно, что им наплевать на людей, которые поддерживают их платформу.

UPDATE 11 / 3: Сегодня команда волонтеров WordPress решила, что мне нужно образование в области маркетинга, и посоветовала мне стать лучше. Моя электронная почта была внизу, их ответ вверху.

Будь лучшим мужчиной

4 комментариев

  1. 1

    Я согласен с вами, и система отзывов работает как Trip Advisor. В отношении системы отзывов нет политики обеспечения качества, но обзоры используются в качестве точки продажи даже для продуктов / услуг, которые не работают, как они говорят, или нарушают политику лицензирования. Это несправедливо и не профессионально. Также существует множество внешних обзоров/рейтинговых систем, но от низких оценок можно отказаться.
    Я не верю в рейтинги/обзоры, потому что ими не управляет независимая третья сторона и у них нет системных сертификатов (таких как iso или подобных).
    Я также не очень верю в такие рынки, как envato или подобные. В прошлом я представил несколько треков (я тоже музыкант), но они так и не были приняты. Сейчас я пишу музыку для некоторых кинокомпаний.

    • 2

      Есть некоторые системы, которые действительно хорошо справляются с посредничеством. Например, Angie's List дает подрядчику возможность все исправить, и когда все согласны с тем, что это удовлетворительно, плохой отзыв может быть изменен. К сожалению, этот обзор остается в силе — он не представляет ценности для сообщества и может только повредить принятию нашего плагина.

  2. 3

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.