Содержание маркетинга

Что-то пахнет с рейтингами и отзывами плагинов WordPress

Участие в движении за открытый исходный код может быть потрясающим, но эта неделя была не из таких случаев. Мы вносим свой вклад в сообщество WordPress уже десять лет. Мы создали бесчисленное количество плагинов. Некоторые уже на пенсии, а другие имеют невероятную известность. Наши Виджет вращателя изображений плагин, например, был загружен более 120,000 10,000 раз и активен на более чем XNUMX XNUMX сайтов WordPress.

Один плагин, на который мы потратили сотни часов, это ЦиркуПресс, плагин электронной рассылки, который мы разработали для WordPress. Плагин довольно изобретательный, он позволяет агентствам создавать электронную почту так же, как и тематическую страницу ... но отправляя электронное письмо через нашу службу, чтобы мы могли управлять отслеживанием кликов, управлением отказами, подписчиками и подписками. Для этого потребовалось довольно много работы с инфраструктурой, но мы нацелены на это надолго. Мы считаем, что у пользователей WordPress должна быть собственная почтовая платформа, простая в использовании.

Пока мы наращиваем платформу, мы ни с одного человека не взяли плату за ее использование - круто, если вы спросите меня. Регистрация предлагает бесплатную версию, если вы отправляете менее 100 электронных писем в месяц, но мы расширили это, пока мы конвертируем биллинговую систему в WooCommerce и поработайте над настройкой платформы, чтобы облегчить пользователям задачу.

К моему удивлению, на сайте плагина у нас появилось всплывающее окно с обзором в 1 звезду. Я немедленно попытался понять, что случилось:

плохой плагин обзор

Итак ... этот пользователь на самом деле никогда не регистрировался, но сказал, что он подозревал нас в процессе регистрации. Я опешил, так как мы на самом деле не запрашивайте информацию о кредитной карте. Он бы узнал об этом, если бы завершил процесс регистрации, но он этого не сделал.

Я думал, что это было достаточно несправедливо, чтобы обратить на это внимание Automattic, написав своему специалисту по поддержке плагинов:

запрос-wordpress

Полученный мной ответ был более шокирующим, чем сам обзор. Я ходил туда-сюда с человеком из Automattic, говоря, что наш сайт действительно теневой потому что цены не были указаны публично. Шейди?

Я напомнил ему, что мы НЕ ПРОСИТЕ ЛЮБУЮ КРЕДИТНУЮ КАРТУ информация перед представлением цены человеку. И даже в этом случае мы НИКОГДА НИКОГДА не взимали плату с первых последователей. Вы когда-нибудь регистрировались для получения бесплатных услуг? Я почти уверен, что у вас есть… WordPress запрашивает регистрацию без какой-либо информации о ценах на дополнительные услуги. Шейди?

Не говоря уже о том, что Страница с ценами упоминалась в разделе часто задаваемых вопросов. нашего плагина. Тем временем я опубликовал ценах в нашем меню, чтобы никто не запутал, но все равно просил удалить отзыв. Ответ:

Майк Эпштейн

Другими словами, тот, кто по общему признанию никогда фактически не пользовался нашим сервисом разрешено оценивать наш сервис на 1 звезду. Поскольку мы работаем, чтобы помочь сообществу открытого исходного кода и предоставить более доступное решение, я не уверен, как это кому-то поможет. По сути, это фальшивый отзыв - автор полностью признает, что никогда не регистрировался и не пользовался нашим сервисом.

Я бы чувствовал себя иначе, если бы рецензент зарегистрировался и оценил нас по возможностям плагина - было бы неплохо даже добавить, что он хотел бы, чтобы цены были на сайте. Но оценка с одной звездой за то, что он никогда не использовал, непростительна.

UPDATE 11 / 2: Теперь я сердитый, чтобы горячая голова, необоснованный, чтобы придурок, безумныйкачества иррациональный потому что я расстроен тем, что тот, кто никогда не использовал плагин, дал оценку 1 звезду, ускользнул от того, что наша служба была нечестной, и что любой, кто зарегистрировался, был глупый. Услуга, на которую они никогда не подписывались.

Моя электронная почта была внизу, их ответ вверху.

Отто из WordPress

Может быть, мне пора просто сделать то, что делают другие разработчики плагинов. Мэтт и команда в WordPress не ценит и не жертвует WordPress любое время и усилия и просто начинает продавать плагины на моем собственном сайте. Очевидно, что им наплевать на людей, которые поддерживают их платформу.

UPDATE 11 / 3: Сегодня команда волонтеров WordPress решила, что мне нужно образование в области маркетинга, и посоветовала мне стать лучше. Моя электронная почта была внизу, их ответ вверху.

Будь лучшим мужчиной

Douglas Karr

Douglas Karr является директором по маркетингу OpenINSIGHTS и основатель компании Martech Zone. Дуглас помог десяткам успешных стартапов MarTech, помог в комплексной проверке приобретений и инвестиций Martech на сумму более 5 миллиардов долларов, а также продолжает помогать компаниям во внедрении и автоматизации их стратегий продаж и маркетинга. Дуглас — международно признанный эксперт по цифровой трансформации, а также эксперт в области MarTech и спикер. Дуглас также является автором опубликованного руководства для чайников и книги по бизнес-лидерству.

Статьи по теме

Вернуться к началу кнопки
Закрыть

Adblock обнаружен

Martech Zone может предоставить вам этот контент бесплатно, потому что мы монетизируем наш сайт за счет доходов от рекламы, партнерских ссылок и спонсорства. Мы были бы признательны, если бы вы удалили блокировщик рекламы при просмотре нашего сайта.