Бесплатная электронная книга: Переход на Social CRM

Управление взаимоотношениями с клиентами является ключом к большинству организаций, предоставляя им информацию о клиентах и ​​данные, необходимые для поддержания хороших отношений со своими клиентами. Размещение социальных сетей поверх ваших действий по взаимодействию с клиентами может ускорить работу вашей компании и построить гораздо более тесные отношения, что приведет к большему количеству возможностей для общения с клиентами вне официальных процессов и создания сообщества.

Emailvision только что выпустила Social CRM для чайников, бесплатную электронную книгу, которая поможет компаниям понять разницу между Социальная CRM и CRM а также о том, как использовать социальные сети в своих усилиях по CRM.

Из книги: Социальные сети и сети превратили глобальную экономику в нечто большее, чем рынок в небольшом городке, где от шума сообщества, а не от маркетинга зависит, будет бизнес процветать или терпеть неудачу. Социальная CRM - это стратегический ответ на эту новую бизнес-среду. С помощью Social CRM:

• Основное внимание уделяется построению сообщества и отношений.
• Через социальные сети, включая Facebook и Twitter, клиенты владеют разговором и контролируют его.
• Коммуникации осуществляются по принципу «бизнес-потребитель», но также «клиент-клиент» и «клиент-потенциальный клиент».
• Заказчик прямо или косвенно сотрудничает с предприятиями для улучшения продуктов, услуг и качества обслуживания клиентов.
• Разговор становится менее формальным и более «реальным», переход от выступления к бренду к выступлениям сообщества.

Электронная книга предоставляет всю необходимую информацию - от построения стратегии, выбора правильной технологии, способов использования технологии, обучения ваших сотрудников, измерения результатов - вплоть до того, как избежать распространенных ошибок.

Полное раскрытие: Я получил предварительную версию электронной книги и написал для нее рекомендацию. Emailvision также был клиентом DK New Media .