Взгляд изнутри на будущее программного обеспечения и услуг электронного маркетинга

поставщика услуг электронной почты

Одно из преимуществ жизни и дыхания в нишевой отрасли, например, управление электронное агентство, заключается в том, что это дает возможность задуматься о том, что может быть в будущем.

Ниже представлено видение будущего того, как будет выглядеть электронный маркетинг в 2017 году для практиков, маркетологов и потребителей.

Название игры изменилось

Перенесемся на шесть лет вперед, и термин «электронный маркетинг» полностью исчез из нашего жаргона. Электронный маркетинг, хотя и ниже, чем в 2011 году, по-прежнему дает значительный ROI; однако это всего лишь одно средство цифрового маркетинга.

В этом будущем интеграция между социальным, мобильным, геолокационным и домашним маркетингом будет бесшовной. Отдельные каналы обмена сообщениями не имеют значения.

Есть небольшие нюансы в доставке эффективных сообщений через каждый из этих маркетинговых каналов, но эти различия во многом обусловлены хорошо задокументированными предпочтениями потребителей, а не самим механизмом доставки. Основная функция использования этих смешанных каналов та же, что и в 2011 году: распространение актуальных и своевременных сообщений. Другими словами, целью было и всегда было сделать правильное предложение нужному человеку в нужное время.

Поскольку термины электронный маркетинг, социальный маркетинг и мобильный маркетинг были слишком ограничительными и все более оскорбительными для уставшего от маркетинга потребителя, от них пришлось отказаться. Добро пожаловать в эпоху цифровых сообщений.

Самые большие изменения в современном цифровом обмене сообщениями заключались не в том, как его называли; это была коммерциализация и консолидация технологий, потребность в квалифицированной рабочей силе, а также восприятие и расширение возможностей потребителя.

Сдвиг был быстрым и стремительным

В год 2017, Поставщики цифровых сообщений (DMP) могут легко распространять персонализированные маркетинговые сообщения по устройствам, во времени и пространстве. Теперь они включают в себя адаптивную коммуникацию в реальном времени, которая легко проходит через новые каналы, такие как интерактивное телевидение, и старые, например, в точках продажи. Но предложения DMP не ограничиваются распространением и отслеживанием цифровых маркетинговых сообщений. Они добились удивительных успехов в анализе данных и автоматизации маркетинга.

Отчеты и производство кампаний также намного умнее и эффективнее, они вышли далеко за рамки открытий и кликов и редакторов WYSIWYG. Подумайте вживую, многомерное тестирование и манипуляции, сборку динамического контента из нескольких источников, адаптивную доставку и замкнутые, многоканальные вычисления рентабельности инвестиций до 10th мощность.

DMP также предлагают надежные методы сбора данных. Эти обширные данные поступают от каждого взаимодействия; от простых подписок на мобильном устройстве до поведенческих данных, собранных из офлайн-точек взаимодействия с клиентами.

Но как предложения DMP эволюционировали так быстро? Еще в 2012 году Поставщики услуг электронной почты (ESP) скремблировали в стиле Google, чтобы удержать маркетологов в рамках своего интерфейса - и только своего интерфейса. Последовала гонка вооружений в области технологий и разведки.

Преимущества более низких затрат и новой мощности

Эта война цифровых сообщений означала для обычного маркетолога то, что стоимость услуг обмена цифровыми сообщениями начала существенно снижаться, а инструменты стали быстро улучшаться. Очевидно, это была приятная новость для маркетологов, но также и для Поставщики цифровых сообщений, потому что произошли масштабные объединения и поглощения, навсегда изменившие отрасль.

Стремясь включить все функции, которые требуются маркетологам, Поставщики цифровых сообщений начали приобретать компании по мониторингу СМИ и скорингу данных. Они наняли аналитиков и экспертов по пользовательскому интерфейсу. Они открыли свои приложения всему миру и выпускали новые версии каждый квартал. Они горели.

Малые и средние DMP не успевали за бешеными темпами и сокращением доходов. Их либо раздавили, либо проглотили. Нишевые провайдеры были отнесены к надстройкам. Для рынка, который когда-то был наводнен сотнями конкурентов, теперь осталась лишь горстка глобальных гигантов.

Современные DMP приносят гораздо меньше дохода на одного клиента, чем когда-то. Однако их масштаб настолько велик, что, если бы не их лоббисты и строгие правила саморегулирования, защитники антимонопольного законодательства и конфиденциальности начали бы проявлять нездоровый интерес к их деятельности.

Они также обнаружили новые доходы, наибольшую часть которых приносит лицензирование данных клиентов, которые они хранят. Эта информация предоставляется исследовательским фирмам и конкурентным маркетинговым каналам, таким как платный поиск, прямая почтовая рассылка и цифровая медийная реклама, и обменивается с ними.

Восстание мастеров и техников

Комплексные инструменты, предложенные поставщиками цифровых сообщений в 2017 году, теперь доступны почти каждому маркетологу. Однако программы обмена цифровыми сообщениями намного сложнее. Квалифицированный персонал - это ключевое различие между программами, которые обеспечивают низкую, посредственную и исключительную рентабельность инвестиций от цифровых сообщений, но, как показывает история, не все специалисты смогут пройти мимо.

Поскольку отчетность настолько надежна и актуальна, маркетологи больше не нуждаются в собственных или привлеченных сторонних маркетинговых математиках для анализа данных и выработки рекомендаций. Однако теперь необходимо применить эти данные и оптимизировать программы. Рок-звезды индустрии цифровых сообщений теперь делятся на два лагеря: мастера и техники.

Мастера - это те, кто создают планы и осуществляют их; будь то мыслители, менеджеры или творческие люди. Технические специалисты - это те, кто диагностирует проблемы, которые варьируются от скачков скорости доставки до сбоев интеграции, и исправляют их.

Потребительское поведение и восприятие

Потребитель теперь хорошо осведомлен о многочисленных, но актуальных маркетинговых сообщениях, которые крутятся вокруг него. Это заставило маркетологов преобразовать то, что когда-то было односторонним предложением, в диалоги, ориентированные на клиента. Эти разговоры происходят как на уровне один-на-один, так и среди виртуальных толп. Они развиваются с течением времени по мере того, как демографические характеристики и поведение потребителей меняются вместе с культурными нормами.

Данные, которые предоставляет потребитель и извлекают из его поведения, теперь безграничны. У маркетолога, по-видимому, есть неограниченное понимание ума человека, а также прогностических моделей их демографических классов. Маркетолог использует эту информацию для предоставления того, что потребитель, скорее всего, купит сейчас и в будущем, а также для прогнозирования их жизненной ценности и затем для распределения соответствующих ресурсов.

Потому что потребитель настолько осведомлен о поведенческом маркетинге и обеспокоен тем, что его практика в конечном итоге станет слишком агрессивной; недавно был создан частный глобальный репозиторий разрешений, называемый просто Choice.

Choice - это совместный централизованный центр управления данными и предпочтениями, который отличается высокой степенью безопасности и всемогуществом. Это даст потребителю возможность точно контролировать, какие данные собираются и используются маркетологом, какие сообщения они будут принимать, от кого, а также как и когда они будут доставлены.

Это бесплатная услуга для потребителя, но поставщики цифровых сообщений должны лицензировать эту информацию, чтобы гарантировать их соответствие ожиданиям потребителей и Закон о защите конфиденциальности цифровых данных из 2015.

Смена ролей

В 2017 году индустрия цифровых сообщений практически перевернулась. В первые дни электронного маркетинга львиная доля затрат, времени и внимания уходила на программное обеспечение электронного маркетинга. Но теперь, когда услуги DMP превратились в товар, истинная ценность цифровых сообщений зависит исключительно от таланта, владеющего этими инструментами.

Эта смена ролей также отражается на отношениях между продавцом и потребителем. Маркетологи теперь гораздо более чувствительны к потребностям и желаниям своих клиентов и потенциальных клиентов. Если они собираются продолжить разговор в предстоящие годы, так и должно быть. А в обмен на свою сугубо личную информацию потребитель получает индивидуальные, ценные предложения и ощущает контроль над своей конфиденциальностью, как никогда раньше.

2 комментариев

  1. 1

    Я думаю, что через 10 лет электронный маркетинг на какое-то время исчезнет, ​​и сообщения будут доходить до клиентов по-другому.

    • 2

      Привет, Вайдас. Безусловно, будет интересно посмотреть, что нас ждет в будущем, особенно, как будут выглядеть сообщения цифрового маркетинга. Со всеми разговорами о том, что электронная почта мертва, не только вы думаете, что электронная почта будет перенаправлена ​​на другие каналы.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.